📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

وظيفة ممثل خدمة عملاء عن بُعد شاغرة لدى PULSE MENA بالدمام

Remote Customer Service Representative Admin
🏢 PULSE MENA
🕒 نُشرت: (منذ 18 يوماً) 📍 الدمام وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة PULSE MENA عن توفر وظيفة "مندوب خدمة عملاء وإداري عن بُعد" في الدمام، المنطقة الشرقية. هذه الوظيفة للمبتدئين تجمع بين خدمة العملاء وإدخال البيانات وإدارة الحسابات ومعالجة الطلبات والدعم الإداري العام، مع توفير التدريب والتوجيه المستمر.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء بطريقة مهنية ومهذبة.
  • المساعدة في الاستفسارات الروتينية المتعلقة بالحسابات والطلبات والمنتجات والخدمات.
  • تقديم معلومات دقيقة باستخدام الموارد المعتمدة.
  • شرح الإجراءات القياسية والخطوات التالية بوضوح.
  • حل مشكلات العملاء الروتينية ضمن الإرشادات المحددة.
  • متابعة طلبات العملاء المعلقة.
  • تصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى القسم المختص.
  • الحفاظ على تجربة إيجابية ومهنية للعميل.
  • إعداد وتحديث جداول البيانات والنماذج والقوائم وسجلات المتابعة.
  • معالجة الطلبات الإدارية الروتينية.
  • الحفاظ على قوائم الاتصال وسجلات النشاط والسجلات المشتركة.
  • تنظيم المجلدات الرقمية والموارد الداخلية.
  • المساعدة في صناديق البريد المشتركة عند التكليف.
  • توجيه المستندات والطلبات إلى أعضاء الفريق المناسبين.
  • إتمام المهام الكتابية والإدارية الروتينية.
  • إدخال وتحديث بيانات العملاء في أنظمة الشركة.
  • الحفاظ على دقة ملفات العملاء وسجلات الحسابات.
  • توثيق تفاعلات العملاء والإجراءات المنجزة.
  • مراجعة المعلومات للتأكد من صحتها واكتمالها.
  • معالجة تغييرات الحسابات المصرح بها.
  • تحديد المعلومات المفقودة أو المكررة أو القديمة.
  • إجراء التصحيحات الروتينية عند التصريح بذلك.
  • حماية معلومات العملاء السرية.
  • إنشاء وتحديث تذاكر خدمة العملاء.
  • تصنيف الطلبات الواردة بشكل مناسب.
  • الحفاظ على ملاحظات الحالات دقيقة.
  • تتبع التذاكر المفتوحة والمعلقة.
  • تحديث حالة التذكرة مع تقدم العمل.
  • مراقبة متطلبات المتابعة.
  • تصعيد الطلبات التي تتطلب مساعدة متخصصة.
  • إغلاق الحالات المكتملة وفق الإجراءات.
  • مساعدة العملاء عبر قنوات الاتصال المعتمدة (بريد إلكتروني، دردشة، هاتف).
  • تقديم ردود واضحة ومهنية باستخدام النصوص والقوالب المعتمدة.
  • إدارة طلبات العملاء المتعددة الروتينية.
  • الحفاظ على المهنية أثناء التفاعلات الصعبة.
  • توجيه الأسئلة المتخصصة إلى القسم المناسب.
  • رفع المستندات الرقمية وتسميتها وتصنيفها وتنظيمها.
  • مراجعة النماذج الروتينية للتأكد من اكتمالها.
  • الحفاظ على السجلات الإلكترونية للعملاء.
  • اتباع إجراءات التسمية والتخزين المحددة.
  • استرجاع الوثائق المصرح بها عند الطلب.
  • الحفاظ على سجلات المعالجة وسجلات المتابعة.
  • حماية السجلات والمعلومات الحساسة.
  • التواصل المهني مع المشرفين والزملاء.
  • تنسيق طلبات العملاء مع الأقسام الأخرى.
  • تقديم تحديثات بشأن الأمور المعلقة أو غير المحلولة.
  • طلب توضيح عندما تكون التعليمات غير مكتملة.
  • المشاركة في الاجتماعات الافتراضية والتدريب والتوجيه.
  • الحفاظ على التواصل الموثوق خلال ساعات العمل المقررة.

الشروط والمتطلبات

  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
  • إلمام أساسي بالحاسوب والطباعة.
  • مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفوي.
  • أسلوب ودود وصبور ومهني.
  • اهتمام عالي بالتفاصيل والدقة.
  • مهارات تنظيمية جيدة وإدارة وقت.
  • مهارات أساسية في حل المشكلات.
  • القدرة على اتباع الإجراءات المحددة.
  • القدرة على إدارة طلبات متعددة روتينية.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
  • الرغبة في تعلم برامج وإجراءات جديدة.
  • عادات عمل موثوقة ومهنية.
  • القدرة على الحفاظ على السرية.
  • اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة عن بُعد.
  • لا يشترط خبرة سابقة، لكن الأفضلية قد تُمنح لمن لديه معرفة بخدمة العملاء، الدعم الإداري، التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف، أنظمة CRM أو إدارة التذاكر، Microsoft Office أو Google Workspace، إدخال البيانات وسجلات العملاء، معالجة الطلبات أو الحسابات، أنظمة إدارة المستندات الرقمية، أدوات التعاون عن بُعد، أو خبرة من مبيعات التجزئة، الضيافة، التدريب العملي، العمل التطوعي، المشاريع الأكاديمية، المهام الحرة أو أي نشاط يتعامل مع العملاء.

المهارات المطلوبة

  • التواصل الموجه لخدمة العملاء.
  • التنظيم الإداري.
  • إدخال البيانات والدقة.
  • الاستماع النشط والصبر.
  • حل المشكلات.
  • الانتباه إلى التفاصيل.
  • إدارة الوقت.
  • إتقان الحاسوب والطباعة.
  • الاعتمادية والمهنية.
  • التعامل مع المعلومات السرية.

المزايا

  • بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
  • تعويض تنافسي للمبتدئين.
  • تدريب مدفوع عند التوظيف وأثناء العمل.
  • فرص دوام كامل ودوام جزئي.
  • جدولة مرنة للوظائف المؤهلة.
  • إجازة مدفوعة وعطل الشركة.
  • تأمين صحي وأسنان ورؤية حسب الأهلية.
  • فرص تطوير مهني.
  • توجيه وتغذية راجعة مستمرة.
  • فرص للتقدم الوظيفي.
  • توفير المعدات من الشركة حسب الأهلية.
  • فريق داعم في بيئة عن بُعد.
عرض النص الأصلي للإعلان
Position Overview

We are seeking a friendly, organized, and dependable Remote Customer Service Representative Admin to support customers while assisting with daily administrative operations. This entry-level position combines customer service, data entry, account maintenance, request processing, document management, and general administrative support.

Previous professional experience is not required. Training and ongoing guidance will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and candidates seeking their first remote professional position are encouraged to apply.

Key Responsibilities

Customer Service & Support

  • Respond to customer questions professionally and courteously.
  • Assist with routine account, order, product, and service inquiries.
  • Provide accurate information using approved resources.
  • Explain standard processes and next steps clearly.
  • Resolve routine customer concerns within established guidelines.
  • Follow up on pending customer requests.
  • Escalate complex or unresolved issues appropriately.
  • Maintain a positive and professional customer experience.

Administrative Support

  • Prepare and update spreadsheets, forms, lists, and trackers.
  • Process routine administrative requests.
  • Maintain contact lists, activity logs, and shared records.
  • Organize digital folders and internal resources.
  • Assist with shared inboxes when assigned.
  • Route documents and requests to appropriate team members.
  • Complete routine clerical and administrative assignments.

Data Entry & Account Records

  • Enter and update customer information in company systems.
  • Maintain accurate customer profiles and account records.
  • Document customer interactions and completed actions.
  • Review information for accuracy and completeness.
  • Process authorized account changes.
  • Identify missing, duplicate, or outdated information.
  • Make routine corrections when authorized.
  • Protect confidential customer information.

Ticket & Request Management

  • Create and update customer service tickets.
  • Categorize incoming requests appropriately.
  • Maintain accurate case notes.
  • Track open and pending requests.
  • Update ticket status as work progresses.
  • Monitor follow-up requirements.
  • Escalate requests requiring specialized assistance.
  • Close completed cases according to procedures.

Email, Chat & Phone Support

  • Assist customers through approved communication channels.
  • Provide clear and professional responses.
  • Use approved scripts, templates, and support resources.
  • Manage multiple routine customer requests.
  • Maintain professionalism during challenging interactions.
  • Route specialized questions to the appropriate department.

Document & Records Processing

  • Upload, label, categorize, and organize digital documents.
  • Review routine forms for completeness.
  • Maintain electronic customer records.
  • Follow established file-naming and storage procedures.
  • Retrieve authorized documentation when requested.
  • Maintain processing and tracking logs.
  • Protect sensitive records and information.

Team Collaboration

  • Communicate professionally with supervisors and coworkers.
  • Coordinate customer requests with other departments.
  • Provide updates on pending or unresolved matters.
  • Request clarification when instructions are incomplete.
  • Participate in virtual meetings, coaching, and training.
  • Maintain dependable communication during scheduled work hours.

Required Qualifications

  • High school diploma, GED, or equivalent.
  • Basic computer and typing proficiency.
  • Strong written and verbal communication skills.
  • Friendly, patient, and professional approach.
  • Strong attention to detail and accuracy.
  • Good organizational and time-management abilities.
  • Basic problem-solving skills.
  • Ability to follow established procedures.
  • Ability to manage multiple routine requests.
  • Ability to work independently in a remote environment.
  • Willingness to learn new software and processes.
  • Dependable and professional work habits.
  • Ability to maintain confidentiality.
  • Reliable internet connection and suitable remote workspace.

Preferred Qualifications

Previous professional experience is not required. Helpful familiarity may include:

  • Customer service or customer support.
  • Administrative or clerical support.
  • Email, chat, or phone communication.
  • CRM or ticket-management systems.
  • Microsoft Office or Google Workspace.
  • Data entry and customer records.
  • Order or account processing.
  • Digital document-management systems.
  • Remote collaboration tools.

Experience gained through retail, hospitality, internships, volunteer work, academic projects, freelance assignments, or other customer-facing activities may also be relevant.

Skills & Competencies

  • Customer-focused communication.
  • Administrative organization.
  • Data entry and accuracy.
  • Active listening and patience.
  • Problem solving.
  • Attention to detail.
  • Time management.
  • Computer and typing proficiency.
  • Dependability and professionalism.
  • Confidential information handling.

What We Offer

Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:

  • Fully remote work environment.
  • Competitive entry-level compensation.
  • Paid onboarding and training.
  • Full-time and part-time opportunities.
  • Flexible scheduling for qualifying positions.
  • Paid time off and company holidays.
  • Health, dental, and vision benefits where applicable.
  • Professional development opportunities.
  • Ongoing coaching and feedback.
  • Career advancement opportunities.
  • Company-provided equipment where applicable.
  • Supportive remote team environment.

Ideal Candidate

You may be a strong fit if you enjoy helping customers while handling administrative responsibilities, records, and data. You are organized, dependable, patient, detail-oriented, and comfortable learning new systems while working independently.

This role can provide experience for future opportunities in customer service, administrative support, customer operations, account services, and business operations.

Application Process

Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.

Qualified applicants may be invited to a virtual interview and brief skills assessment covering customer service scenarios, written communication, typing, data accuracy, organization, or attention to detail.

Selected candidates will receive additional information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.

Equal Opportunity Statement

We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 21 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4468168622

وظائف أخرى لدى PULSE MENA

وظائف خدمة عملاء شاغرة في الدمام