وظيفة قائد فريق مركز العمليات المؤسسية (EOC) لدى MIS - Al Moammar Information Systems Co. بمدينة الرياض

Enterprise Operations Center (EOC) Team Lead

🏢 MIS - Al Moammar Information Systems Co.

🕒 نُشرت: 27 سبتمبر 2026 (منذ 12 يوماً) 📍 الرياض وظائف الهندسة والتقنية

التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة MIS - Al Moammar Information Systems Co. عن توفر وظيفة قائد فريق مركز العمليات المؤسسية (Enterprise Operations Center Team Lead) في مدينة الرياض، السعودية.

المهام والمسؤوليات

قيادة وجدولة وتدريب فريق المستوى الثاني (L2) في مركز العمليات المؤسسية (EOC)، وضمان التغطية الكافية، والتسليم الفعال بين المناوبات، والانضباط التشغيلي المستمر.
الإشراف على المراقبة الاستباقية للبنية التحتية والتطبيقات، بما في ذلك فرز التنبيهات وضبط العتبات وتقليل الضوضاء وربط الأحداث.
العمل كأول مستجيب ومنسق للحوادث التشغيلية، وحل المشكلات على مستوى L2 عند الإمكان، ورفعها إلى فرق المستوى الثالث (L3) والموردين مع معلومات تشخيصية كاملة.
تنسيق الحوادث ذات الأولوية العالية (P1/P2) مع قيادة تقديم الخدمات والعمليات، والحفاظ على التواصل مع أصحاب المصلحة حتى استعادة الخدمة.
ضمان التعامل مع تذاكر EOC ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) عبر نظام ServiceNow، بما في ذلك إدارة التراكمات والأعمار وجودة التذاكر.
الإشراف على العمليات الروتينية للبنية التحتية، بما في ذلك تطبيق التصحيحات على الخوادم، والمهام التشغيلية لنظام SCCM، وفحوصات الصحة، وتركيب وتهيئة المعدات في مراكز البيانات.
الإشراف على دعم تشغيل التطبيقات للمستوى الثاني (L2) للأنظمة المؤسسية مثل Oracle ERP وAppian وSharePoint وأنظمة إدارة الوثائق.
صيانة أدلة العمليات (Runbooks) لمركز EOC، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وكتالوجات المراقبة، ومصفوفات التصعيد.
إعداد تقارير ولوحات معلومات تشغيلية يومية وأسبوعية تغطي التوفر والتنبيهات والحوادث وأداء SLA.
قيادة التحسين المستمر من خلال تحسين المراقبة، وأتمتة الفحوصات المتكررة، ودمج الدروس المستفادة في إدارة المشكلات.

الشروط والمتطلبات

خبرة لا تقل عن 6 سنوات في بيئات عمليات تقنية المعلومات أو مركز عمليات الشبكات (NOC) أو مركز العمليات المؤسسية (EOC)، بما في ذلك سنتين على الأقل في قيادة فريق عمليات أو مناوبة.
خبرة عملية في أدوات المراقبة المؤسسية والمراقبة والتنبيه وإدارة التنبيهات.
معرفة عمل قوية بشبكات الأنظمة وعمليات مراكز البيانات مع القدرة على استكشاف المشكلات وحلها على مستوى L2.
فهم قوي لإدارة الحوادث وعمليات التصعيد وممارسات ITIL والعمليات الموجهة بـ SLA.
خبرة في العمل مع ServiceNow أو منصة ITSM مكافئة.
معرفة جيدة بـ Windows Server وSCCM وتطبيق التصحيحات على الخوادم وعمليات مراكز البيانات.
اطلاع على دعم تشغيل التطبيقات المؤسسية بما في ذلك Oracle ERP وAppian وSharePoint.
مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية، مع القدرة على الحفاظ على الهدوء أثناء الحوادث الكبرى.
شهادة ITIL 4 Foundation - إلزامية.
شهادة CCNA أو ما يعادلها في الشبكات - مفضلة.
شهادة في أدوات المراقبة مثل SolarWinds SCP - مفضلة.
خبرة في بيئات الخدمات المدارة أو العمليات الخارجية - مفضلة.
خبرة في بناء لوحات المعلومات والتقارير التشغيلية في ServiceNow أو منصات المراقبة - مفضلة.
خبرة في البرمجة النصية/الأتمتة باستخدام PowerShell أو Python - مفضلة.
خبرة في العمل بنظام 24/7 والمشاركة في مناوبات الاستعداد (on-call) - مفضلة.

عرض النص الأصلي للإعلان

Responsibilities

Lead, schedule, and coach the L2 EOC team, ensuring adequate coverage, effective shift handovers, and consistent operational discipline.
Own proactive monitoring across infrastructure and applications, including alert triage, threshold tuning, noise reduction, and event correlation.
Act as the first responder and coordinator for operational incidents, resolving issues at L2 where possible and escalating to L3 teams and vendors with complete diagnostic information.
Coordinate P1/P2 incidents with Service Delivery and Operations leadership and maintain stakeholder communication until service restoration.
Ensure EOC tickets are handled within SLA through ServiceNow, including backlog, aging, and ticket quality management.
Oversee routine infrastructure operations, including server patching, SCCM operational tasks, health checks, and data center racking and stacking.
Oversee L2 application operations support for enterprise platforms such as Oracle ERP, Appian, SharePoint, and Document Management Systems.
Maintain EOC runbooks, SOPs, monitoring catalogues, and escalation matrices.
Prepare daily and weekly operational reports and dashboards covering availability, alerts, incidents, and SLA performance.
Drive continuous improvement through monitoring optimization, automation of recurring checks, and integration of lessons learned into Problem Management.

Requirements

6+ Yrs. of experience in IT Operations, NOC, or EOC environments, including at least 2 years leading an operations team or shift.
Hands-on experience with enterprise monitoring, observability, and alert management tools.
Solid working knowledge of network, systems, and data center operations with the ability to troubleshoot and resolve issues at L2.
Strong understanding of Incident Management, escalation processes, ITIL practices, and SLA-driven operations.
Experience working with ServiceNow or an equivalent ITSM platform.
Good knowledge of Windows Server, SCCM, server patching, and data center operations.
Exposure to enterprise application operations, including Oracle ERP, Appian, and SharePoint.
Strong communication skills in Arabic and English, with the ability to remain composed during major incidents.
ITIL 4 Foundation - Required.
CCNA or equivalent network certification - Preferred.
Monitoring-tool certification, such as SolarWinds SCP - Preferred.
Experience in managed services or outsourced operations is preferred.
Experience building operational dashboards and reports in ServiceNow or monitoring platforms is preferred.
Scripting/automation experience using PowerShell or Python is preferred.
Experience working in 24/7 operations and on-call rotations is preferred.