وظيفة رئيس تسليم خدمات البنية التحتية والعمليات شاغرة لدى MIS - Al Moammar Information Systems Co. في الرياض

Infrastructure Service Delivery & Operations Lead

🏢 MIS - Al Moammar Information Systems Co.

🕒 نُشرت: 27 سبتمبر 2026 (منذ 12 يوماً) 📍 الرياض وظائف الهندسة والتقنية

التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

شركة MIS - Al Moammar Information Systems Co. تعلن عن وظيفة قائد تسليم خدمات البنية التحتية وتشغيلها (Infrastructure Service Delivery & Operations Lead) في الرياض، السعودية.

المهام والمسؤوليات

قيادة تسليم خدمات البنية التحتية والأداء التشغيلي عبر جميع أبراج البنية التحتية، بدءًا من المستوى L1/L2 حتى L3.
إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى التشغيل (OLAs)، بما في ذلك تتبع الأداء ولوحات بيانات ServiceNow والتقارير الشهرية.
قيادة إدارة الحوادث الكبرى (P1/P2) والتنسيق بين الفرق الفنية والموردين وأصحاب المصلحة والاتصالات، وتحليل السبب الجذري بعد الحادث (RCA).
التنسيق للعمليات اليومية بين مكتب الخدمة (Service Desk) ومركز العمليات (EOC) وفريق L3 لضمان تصعيد الحوادث وحلها بكفاءة.
إدارة جاهزية التعافي من الكوارث (DR)، بما في ذلك اختبارات DR والأدلة على الاسترداد وتتبع المعالجة والمتابعة.
إدارة الموردين الأساسيين (OEM) والموردين الخارجيين، بما في ذلك عقود الدعم وعمليات التصعيد وحالات الدعم.
قيادة اجتماعات الحوكمة التشغيلية وإدارة التصعيد ومراجعات الخدمة مع القيادة التقنية للعميل.
الإشراف على عمليات إدارة التغيير والمشكلات والسعة.
ضمان صيانة وتحديث الوثائق التشغيلية ودفاتر التشغيل (runbooks) ونقل المعرفة وسجلات التسليم.
دعم تأهيل الفرق الجديدة ومبادرات التحسين المستمر للخدمة.

الشروط والمتطلبات

8+ سنوات من الخبرة في عمليات تقنية المعلومات، تشمل خبرة قيادية في بيئة خدمات مدارة أو بيئة استعانة بمصادر خارجية.
خبرة مثبتة في قيادة تسليم خدمات البنية التحتية عبر أبراج تقنية متعددة.
خبرة قوية في إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) واتفاقيات مستوى التشغيل (OLA) وإعداد تقارير الخدمة التشغيلية.
خبرة عملية في قيادة إدارة الحوادث الكبرى (P1/P2).
معرفة شاملة عبر مجالات البنية التحتية للمؤسسات، بما في ذلك مركز البيانات، الشبكات والأمن، الحوسبة والافتراضية، التخزين والنسخ الاحتياطي، قواعد البيانات، وخدمات المستخدم النهائي.
خبرة في حوكمة التعافي من الكوارث والجاهزية التشغيلية.
خبرة في إدارة الموردين الأساسيين (OEM) والموردين الخارجيين.
معرفة قوية بأدوات ServiceNow وأدوات ITSM ومنصات المراقبة وبوابات دعم الموردين.
شهادة ITIL 4 Foundation - مطلوبة.
شهادة PMP أو PRINCE2 - مفضلة.
خبرة في تطوير لوحات بيانات وتقارير ServiceNow - مفضلة.
خبرة في بيئات المؤسسات الكبيرة في المملكة العربية السعودية - مفضلة.
إتقان اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.

عرض النص الأصلي للإعلان

Responsibilities

Lead end-to-end infrastructure service delivery and operational performance across all infrastructure towers, from L1/L2 through L3.
Govern SLAs, KPIs, and OLAs, including performance tracking, ServiceNow dashboards, and monthly service reporting.
Lead Major Incident Management (P1/P2), coordinating technical teams, vendors, stakeholders, communications, and post-incident RCA.
Coordinate daily operations between the Service Desk, EOC, and L3 teams to ensure efficient ticket escalation and resolution.
Govern Disaster Recovery (DR) readiness, including DR tests, recovery evidence, remediation tracking, and follow-up.
Manage OEM and third-party vendors, including support contracts, escalations, and vendor support cases.
Lead operational governance meetings, escalation management, and service reviews with client technology leadership.
Oversee Change, Problem, and Capacity Management processes.
Ensure operational documentation, runbooks, knowledge transfer, and handover records are maintained and up to date.
Support team onboarding and continuous service improvement initiatives.

Requirements

8+ Yrs of experience in IT Operations, including leadership experience in a managed services or outsourced environment.
Proven experience leading infrastructure service delivery across multiple technology towers.
Strong experience in SLA, KPI, and OLA governance and operational service reporting.
Hands-on experience leading Major Incident Management (P1/P2).
Strong cross-domain knowledge of enterprise infrastructure, including Data Center, Network & Security, Compute & Virtualization, Storage & Backup, Databases, and End-User Services.
Experience in Disaster Recovery governance and operational readiness.
Experience managing OEM and third-party vendors.
Strong working knowledge of ServiceNow, ITSM tools, monitoring platforms, and vendor support portals.
ITIL 4 Foundation - Required.
PMP or PRINCE2 - Preferred.
Experience developing ServiceNow dashboards and reports is preferred.
Experience in large enterprise environments in Saudi Arabia is preferred.
Fluent in Arabic and English, written and spoken.