مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث يعلن عن وظيفة ممثل علاقات مرضى أول في الرياض
PATIENT RELATIONS REPRESENTATIVE I
🏢 مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث (King Faisal Specialist Hospital & Research Centre)
تفاصيل الوظيفة
يسعى مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث في الرياض إلى توظيف ممثل علاقات المرضى (المستوى الأول) للعمل على تنسيق حقوق المرضى والاستجابة لاستفسارات وشكاوى المرضى وذويهم، وضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات ووثيقة حقوق المرضى.
المهام والمسؤوليات
- استقبال المرضى/ذويهم، والرد على استفساراتهم وشكاواهم، والتواصل مع الأقسام المعنية لضمان إيجاد حلول مرضية.
- تنسيق وتحقيق وحل شكاوى المرضى وتظلماتهم المتعلقة بجودة الرعاية والخدمات.
- تقديم الخبرات حول احتياجات المرضى وتوقعاتهم، والعمل على توعية الأطباء والموظفين بهذه القضايا.
- العمل كمصدر رئيسي ومرجع للمعلومات المتعلقة بحقوق المرضى ومسؤولياتهم.
- إجراء جولات يومية على المرضى وفقاً للمهام المجدولة.
- الرد على نظام التذاكر (IPA) وطلبات التواصل الخارجي.
- المشاركة في تدريب وتعريف الموظفين الجدد المنضمين للقسم بأدوار ومسؤوليات منسقي حقوق المرضى.
- حفظ سجلّ لجميع الشكاوى والمراسلات ذات الصلة. إعداد ردود رسمية لمراجعتها من الإدارة والحصول على التغذية الراجعة.
- الحفاظ على سرية معلومات المرضى وذويهم بخصوص الشكاوى.
- منع الشكاوى من خلال تقديم المشورة للمشرفين والمديرين عند رصد مشكلة محتملة، واقتراح حلول لمعالجتها، وتعديل الممارسات التي تتسبب في شكاوى متكررة.
- جمع بيانات رضا المرضى وإدخالها في قاعدة البيانات الإلكترونية. استخدام التغذية الراجعة لتسهيل تحسين النظم وضمان رضا المرضى.
- إبلاغ المرضى/ذويهم بالتغذية الراجعة حول القضايا محل الاهتمام.
الشروط والمتطلبات
- درجة الماجستير أو البكالوريوس في الخدمة الاجتماعية، علم النفس، إدارة المستشفيات، العلاقات العامة، أو أي تخصص ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة (لحملة الماجستير) أو ثلاث سنوات (لحملة البكالوريوس) في مجال ذي صلة.
- يشترط أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Summary
Coordinates and maintains patient rights by educating patients, responding to patient and patient family concerns/complaints; resolving patient concerns and reporting unresolved issues. Ensures that policies, practices, procedures, and Patients' Bill of Rights are followed.
Essential Responsibilities and Duties
1. Attends to patients/families and responds to their inquiries and complaints and liaises with concerned Departments to ensure satisfactory solution.
2. Coordinates, investigates and resolves patients’ complaints and grievances concerning the quality of care and services.
3. Provides expertise on patients’ needs and expectation and acts to educate staff and physicians concerning these issues.
4. Serves as a central source and referral for information concerning patient right and responsibilities.
5. Conducts daily rounds on patients based on the scheduled assignments.
6. Responds to IPA ticketing system and outreach requests.
7. Participates in training and orientation of new staff joining the department about the roles and responsibilities of Patient Advocates.
8. Keeps a record of all complaints and related correspondence. Prepares official response for management review and feedback.
9. Maintains patient and family confidence by keeping complaint information confidential.
10. Prevents complaints by counseling with supervisors and managers who see a problem developing; offering suggestions to resolve potential complaints; modifying practices that cause repeated complaints.
11. Collects and administers patient satisfaction data and inputs data in the electronic database. Utilizes feedback to facilitate system improvements to ensure patient satisfaction. 12. Provides patients/significant others with feedback on issues of concern.
Education
Master’s or Bachelor’s Degree in Social Services, Psychology, Hospital Administration, Public Relations, or other related discipline is required.
Experience Required
One (1) year of related experience with Master’s ,or three (3) years with Bachelor’s is required.
Other Requirements(Certificates)
Saudi Nationals only.
المصدر: الموقع الرسمي للجهة - أُضيفت للموقع في 30 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 160569
رقم الإعلان لدى المصدر: 160569
