مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث يعلن عن وظيفة ممثل علاقات مرضى أول في الرياض
PATIENT RELATIONS REPRESENTATIVE I
🏢 مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث (King Faisal Specialist Hospital & Research Centre)
تفاصيل الوظيفة
مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث بالرياض يعلن عن توفر وظيفة "ممثل علاقات المرضى - المستوى الأول"، حيث يهدف شاغل الوظيفة إلى تنسيق حقوق المرضى والحفاظ عليها من خلال تثقيفهم والاستجابة لاستفسارات وشكاوى المرضى وعائلاتهم، والعمل على حل المشكلات مع الإبلاغ عن القضايا غير المحلولة، وضمان اتباع السياسات والإجراءات ووثيقة حقوق المرضى.
المهام والمسؤوليات
- التعامل مع المرضى وعائلاتهم والاستجابة لاستفساراتهم وشكاواهم والتواصل مع الأقسام المعنية لضمان الوصول إلى حل مرضٍ.
- تنسيق المخاوف والشكاوى المتعلقة بجودة الرعاية والخدمات والتحقيق فيها وحلها.
- تقديم الخبرة حول احتياجات المرضى وتوقعاتهم والعمل على تثقيف الأطباء والموظفين بهذه الأمور.
- العمل كمصدر رئيسي وإحالة للمعلومات المتعلقة بحقوق المرضى ومسؤولياتهم.
- إجراء جولات يومية على المرضى بناءً على المهام المجدولة.
- الاستجابة لنظام تذاكر IPA وطلبات التواصل الخارجي.
- المشاركة في تدريب وتعريف الموظفين الجدد المنضمين للقسم بأدوار ومسؤوليات محامي المرضى.
- حفظ سجل لجميع الشكاوى والمراسلات ذات الصلة، وإعداد ردود رسمية لمراجعتها من الإدارة والحصول على التغذية الراجعة.
- الحفاظ على سرية معلومات المرضى وعائلاتهم من خلال إبقاء بيانات الشكاوى طي الكتمان.
- منع الشكاوى من خلال التشاور مع المشرفين والمديرين الذين يرون مشكلة في طور التطور، وتقديم اقتراحات لحل المشكلات المحتملة وتعديل الممارسات التي تسبب شكاوى متكررة.
- جمع بيانات رضا المرضى وإدخالها في قاعدة البيانات الإلكترونية، والاستفادة من التغذية الراجعة لتسهيل تحسين الأنظمة لضمان رضا المرضى.
- تقديم التغذية الراجعة للمرضى وذويهم بشأن القضايا محل الاهتمام.
الشروط والمتطلبات
- درجة الماجستير أو البكالوريوس في الخدمة الاجتماعية، علم النفس، إدارة المستشفيات، العلاقات العامة، أو أي تخصص ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة مع درجة الماجستير، أو ثلاث سنوات مع درجة البكالوريوس.
- يشترط أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Summary
Coordinates and maintains patient rights by educating patients, responding to patient and patient family concerns/complaints; resolving patient concerns and reporting unresolved issues. Ensures that policies, practices, procedures, and Patients' Bill of Rights are followed.
Essential Responsibilities and Duties
1. Attends to patients/families and responds to their inquiries and complaints and liaises with concerned Departments to ensure satisfactory solution.
2. Coordinates, investigates and resolves patients’ complaints and grievances concerning the quality of care and services.
3. Provides expertise on patients’ needs and expectation and acts to educate staff and physicians concerning these issues.
4. Serves as a central source and referral for information concerning patient right and responsibilities.
5. Conducts daily rounds on patients based on the scheduled assignments.
6. Responds to IPA ticketing system and outreach requests.
7. Participates in training and orientation of new staff joining the department about the roles and responsibilities of Patient Advocates.
8. Keeps a record of all complaints and related correspondence. Prepares official response for management review and feedback.
9. Maintains patient and family confidence by keeping complaint information confidential.
10. Prevents complaints by counseling with supervisors and managers who see a problem developing; offering suggestions to resolve potential complaints; modifying practices that cause repeated complaints.
11. Collects and administers patient satisfaction data and inputs data in the electronic database. Utilizes feedback to facilitate system improvements to ensure patient satisfaction. 12. Provides patients/significant others with feedback on issues of concern.
Education
Master’s or Bachelor’s Degree in Social Services, Psychology, Hospital Administration, Public Relations, or other related discipline is required.
Experience Required
One (1) year of related experience with Master’s ,or three (3) years with Bachelor’s is required.
Other Requirements(Certificates)
Saudi Nationals only.
المصدر: الموقع الرسمي للجهة - أُضيفت للموقع في 30 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 160568
رقم الإعلان لدى المصدر: 160568
