فنادق فيرمونت تعلن عن وظيفة مدير علاقات الضيوف في منطقة حائل (للسعوديين فقط)
Guest Relations Manager - Fairmont The Red Sea (Saudi National)
تفاصيل الوظيفة
تدعوك فنادق ومنتجعات فيرمونت (Fairmont Hotels & Resorts) للانضمام إلى فريقها في مشروع البحر الأحمر الطموح بمنطقة حائل، حيث تبحث عن مدير علاقات الضيوف (Guest Relations Manager) ليكون جزءاً من تجربة ضيافة فاخرة لا تُنسى.
المهام والمسؤوليات
- ضمان تجربة ضيف استثنائية وسلسة لجميع النزلاء، وخاصة كبار الشخصيات (VIPs)، منذ لحظة الوصول وحتى المغادرة.
- إدارة جميع عمليات علاقات الضيوف ومعالجة استفساراتهم واستفساراتهم بالتنسيق مع الأقسام المختلفة لتقديم خدمة مخصصة تفوق التوقعات.
- الإشراف على مناطق استقبال الضيوف في مكتب الاستقبال، بما في ذلك توجيه مشرفي علاقات الضيوف ووكلاء علاقات الضيوف ومضيفات اللوبي.
- الحفاظ على مستويات عالية من رضا الضيوف من خلال التعامل مع الطلبات الخاصة والالتزام بمعايير الخدمة والضيافة في الفندق.
- المساهمة بفعالية في تحقيق التميز في الخدمة وولاء الضيوف وسمعة العلامة التجارية.
- الإشراف على الرحلة الكاملة للضيف من الوصول إلى المغادرة، بما في ذلك الترحيب الشخصي والتوديع وجمع الملاحظات.
- تطوير وتنفيذ مبادرات تجربة الضيوف لتعزيز الرضا العام.
- الحفاظ على معرفة محدثة بالأنشطة اليومية والمعالم ووسائل النقل والخدمات المحلية لمساعدة الضيوف بفعالية.
- العمل كنقطة اتصال رئيسية للطلبات الخاصة للضيوف وضمان حلها في الوقت المناسب وبشكل احترافي.
- ضمان حجوزات المطاعم (à la carte) السلسة التي يديرها فريق علاقات الضيوف.
- معالجة شكاوى الضيوف المتصاعدة بكفاءة مع المتابعة والتوثيق المناسبين.
- مراجعة تقارير استعادة الخدمة وسجلات مدير المناوبة واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
- توجيه الفريق في حل مخاوف الضيوف بناءً على إرشادات التمكين.
- المشاركة في اجتماعات الإدارة وعرض قضايا الضيوف والتعاون مع فرق العمليات لوضع خطط العمل.
- تنسيق الخدمات ووسائل الراحة الخاصة لضيوف VIP، وضمان تلبية تفضيلاتهم بأعلى المعايير.
- تحديد وصول VIP القادمين وإبلاغ التفاصيل للمدير العام ونائب المدير العام في الوقت المناسب.
- الإشراف على حجز غرف VIP ومتابعة الطلبات الخاصة ومرافقة VIP وإجراء تسجيل الوصول في الغرفة عند الحاجة والتدقيق في غرف VIP.
- إدارة طاقم علاقات الضيوف بما في ذلك الجدولة والتدريب وإدارة الأداء والتدريب والتوجيه والتأديب.
- تشجيع البيع الإضافي (upselling) القائم على التميز في الخدمة والممارسات الأخلاقية.
- إجراء إيجازات المناوبة الفعالة لإبلاغ المتطلبات التشغيلية وأنشطة الفندق.
- ضمان امتثال الموظفين لمعايير الترحيب وإجراءات التعامل مع الشكاوى.
- تدريب وتوجيه وإرشاد أعضاء فريق علاقات الضيوف لتعزيز الأداء والانطباع لدى الضيوف.
- إجراء اجتماعات منتظمة للفريق وتقييمات الأداء للحفاظ على فريق متحمس وعالي الأداء.
- العمل بشكل وثيق مع جميع أقسام الفندق لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
- التنسيق مع فريق الأغذية والمشروبات لضمان سير عمليات حجز المطاعم بسلاسة.
- ضمان الامتثال الكامل لسياسات وإجراءات الفندق (SOPs) ومعايير LQA ومعايير العلامة التجارية وأنظمة الإدارة المتكاملة (ISO).
- جمع وتحليل وإبلاغ ملاحظات الضيوف ومقاييس رضاهم.
- ضمان الرد على تقييمات الضيوف على منصات التواصل الاجتماعي خلال 24 ساعة.
- الحفاظ على معايير اللوبي نظافته وجاهزيته وعرضه في المناطق التي يتواجد فيها الضيوف.
الشروط والمتطلبات
- دبلوم أو درجة بكالوريوس في الضيافة أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في بيئة فندقية فاخرة من فئة 5 نجوم.
- خلفية قوية في علاقات الضيوف وعمليات مكتب الاستقبال والتعامل مع VIP واستعادة الخدمة.
- مهارات قيادية وتواصلية وجاذبية للضيوف مع القدرة على إدارة الفرق وتقديم تجارب ضيافة استثنائية.
- خبرة في عمليات ما قبل الافتتاح (pre-opening) والتنسيق بين المشاريع وتجهيز مرافق العافية (wellness facilities) تعتبر أفضلية كبيرة.
- قدرة على ابتكار تجارب عافية مبتكرة ومرتبطة ثقافياً تتماشى مع وجهة البحر الأحمر.
المهارات المطلوبة
- إجادة قوية للغة الإنجليزية، بالإضافة إلى القدرة على التواصل بفعالية باللغة الروسية (ميزة قوية جداً).
- فهم قوي لمفاهيم العافية الفاخرة (ultra-luxury wellness) ومواءمة العلامة التجارية.
- نهج استباقي واستشرافي مع شعور عالٍ بالمسؤولية والملكية.
- مظهر شخصي لا تشوبه شائبة وتقديم ذاتي يتوافق مع معايير الفخامة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.
Job Description
Essential Functions
Guest Experience Management
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.
Job Description
Essential Functions
- Ensure a seamless and exceptional guest experience for all guests, particularly VIPs, from arrival to departure.
- Manage all guest relations operations, addressing guest concerns and coordinating with departments to deliver personalized service that exceeds expectations.
- Oversee Front Office guest-facing areas, including supervision of Guest Relation Supervisors, Guest Relation Agents, and Lobby Hostesses.
- Maintain high guest satisfaction levels by handling special requests and consistently upholding the hotel’s service and hospitality standards.
- Act as a key contributor to service excellence, guest loyalty, and brand reputation.
Guest Experience Management
- Oversee the full guest journey from arrival to departure, including personalized welcome, farewell, and feedback collection.
- Develop and implement guest experience initiatives to enhance overall guest satisfaction.
- Maintain detailed knowledge of daily activities, attractions, transportation, and local services to assist guests effectively.
- Serve as the primary point of contact for guest special requests, ensuring timely and professional resolution.
- Ensure smooth and hassle-free à la carte restaurant bookings handled by the Guest Relations team.
- Handle escalated guest complaints efficiently with proper follow-up and documentation.
- Review Service Recovery reports, Duty Manager/Night Manager logs, and implement corrective actions where required.
- Guide the team in resolving guest concerns based on empowerment guidelines.
- Participate in management meetings, present guest issues, and collaborate with operations teams on action plans.
- Coordinate special services and amenities for VIP guests, ensuring preferences are met to the highest standards.
- Identify upcoming VIP arrivals and communicate details promptly to the General Manager and EAM.
- Supervise VIP room blocking, follow up on special requests, escort VIPs, conduct in-room check-ins when required, and spot-check VIP rooms.
- Manage Guest Relations staffing, including scheduling, training, performance management, coaching, and discipline.
- Promote upselling based on service excellence and ethical practices.
- Conduct effective shift briefings to communicate operational requirements and hotel activities.
- Ensure staff comply with greeting standards and complaint-handling procedures.
- Train, coach, and mentor Guest Relations team members to enhance performance and guest impressions.
- Conduct regular team meetings and performance evaluations to sustain a motivated, high-performing team.
- Work closely with all hotel departments to ensure seamless service delivery.
- Coordinate with the F&B team to ensure smooth restaurant reservation processes.
- Ensure full compliance with hotel SOPs, LQA standards, brand standards, and ISO Integrated Management Systems.
- Collect, analyze, and report guest feedback and satisfaction metrics.
- Ensure guest reviews on social media platforms are responded to within 24 hours.
- Maintain lobby standards, ensuring cleanliness, presentation, and readiness of guest-facing areas.
- Diploma or Degree in Hospitality or a related field.
- Minimum 5-7 years of experience in a luxury 5-star hotel environment.
- Strong multilingual communication skills, including proficiency in English, with the ability to communicate effectively in Russian, considered a strong advantage.
- Strong background in Guest Relations, Front Office operations, VIP handling, and service recovery.
- Proven leadership, communication, and guest engagement skills, with the ability to manage teams and deliver exceptional guest experiences.
- Strong understanding of ultra-luxury wellness concepts and brand alignment.
- Experience in pre-opening operations, project coordination, and setup of wellness facilities is highly preferred.
- Ability to create innovative and culturally relevant wellness experiences aligned with the Red Sea destination.
- A proactive, anticipatory approach with a strong sense of accountability and ownership.
- Impeccable grooming and personal presentation aligned with luxury standards.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 1 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472162168
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472162168
