وظيفة وكيل تجربة النزلاء (للسعوديين فقط) شاغرة لدى Fairmont Hotels & Resorts في الرياض
Guest Experience Agent Saudi Nationals Only
تفاصيل الوظيفة
فندق فيرمونت رملة الرياض، إحدى وجهات الضيافة الفاخرة التابعة لعلامة فيرمونت، يبحث عن وكيل تجربة ضيوف (سعودي الجنسية فقط) للعمل في الرياض.
المهام والمسؤوليات
- مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، وضمان عملية سلسة وفعالة.
- القيام بمهام الصرافة وإدارة حسابات الضيوف بدقة.
- مراجعة قوائم الوصول وتحضير الملفات قبل وصول الضيوف، وإدخال المعلومات اللازمة في النظام.
- استقبال الضيوف عند الوصول، وتسجيلهم، وتسليم مفاتيح الغرف وفقاً لمعايير القسم.
- ضمان حصول الأعضاء على جميع المزايا، والتعرف على الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات بخدمات خاصة بما في ذلك بطاقات الترحيب ووسائل الراحة في الغرفة.
- التنسيق بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى لتلبية طلبات الضيوف واحتياجاتهم بفعالية.
- تحديث وصيانة نظام سجل الضيوف المتكررين لتعزيز الخدمة الشخصية.
- الترويج للمبيعات بين الفنادق والمرافق الداخلية، وتعظيم الإيرادات وفقاً لمعايير القسم.
- التعامل مع شكاوى الضيوف وملاحظاتهم بلباقة، وضمان الحل الفعال.
- إدارة رسائل البريد والمكالمات الهاتفية الخاصة بالضيوف بشكل مهني.
- الحفاظ على خصوصية وسرية جميع الضيوف، وعدم الإفصاح عن أي تفاصيل دون إذن.
- الانتباه لمسائل الائتمان داخل الفندق ومعالجة أي تناقضات فوراً.
- إبلاغ الأمن أو مدير المناوبة عن أي أشخاص أو أشياء مشبوهة.
المسؤوليات الإضافية
- الحفاظ على معرفة شاملة بجميع خدمات الطعام والشراب، وميزات الفندق، ووسائل الراحة.
- الإلمام الكامل بإجراءات السلامة من الحرائق وحالات الطوارئ في الفندق.
- حضور جميع الاجتماعات الموجزة والاجتماعات والدورات التدريبية التي تحددها الإدارة.
- التقيد بمواعيد العمل، وارتداء الزي الرسمي الكامل والنظيف، والحفاظ على مظهر شخصي عالٍ ومعايير النظافة.
- تنفيذ أي مهام معقولة أخرى يكلفه بها إدارة الفندق.
الشروط والمتطلبات
- سعودي الجنسية.
- دبلوم أو بكالوريوس في الضيافة أو مجال ذي صلة.
- يفضل خبرة سابقة في مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف.
- مهارات تواصل جيدة باللغتين العربية والإنجليزية.
- إجادة استخدام Microsoft Office ونظام Opera PMS (يفضل).
- مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل الشخصي.
- القدرة على العمل بنظام الورديات المرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
- التعليم: بكالوريوس في الضيافة أو إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة (الماجستير أو الشهادات المهنية مثل CHME أو CMP ميزة إضافية).
- الخبرة: 5-7 سنوات خبرة في المبيعات في قطاع الفنادق الفاخرة أو الضيافة، مع سجل مثبت في تحقيق أهداف المبيعات وإدارة الحسابات الرئيسية.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مرغوب فيها بشدة.
- القدرة على التفكير الاستراتيجي والإبداعي، مع مهارات ممتازة في حل المشكلات.
المهارات المطلوبة
- مهارات استثنائية في البيع والتفاوض خاصة في السوق الفاخر.
- فهم قوي لصناعة الفنادق بما في ذلك قطاعي الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (MICE) وقطاع الترفيه.
- إجادة استخدام أنظمة CRM وبرامج مبيعات الفنادق (مثل Opera وDelphi) وحزمة Microsoft Office.
- القيادة: القدرة على القيادة بالقدوة وتقديم التوجيه والدعم لفريق المبيعات.
- التركيز على العميل: التزام عميق بتقديم خدمة استثنائية وتجارب شخصية لعملاء راقين.
- التواصل: مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل للتفاعل مع العملاء والفرق الداخلية بفعالية.
- إدارة الوقت: مهارات تنظيمية ممتازة وتعدد المهام مع القدرة على تحديد الأولويات والوفاء بالمواعيد النهائية.
- التفكير التحليلي: القدرة على تحليل بيانات السوق واتجاهات المبيعات لاتخاذ قرارات مستنيرة وتعديل الاستراتيجيات.
- مهارات التفاوض: قدرة مثبتة على التفاوض وإتمام صفقات عالية القيمة مع الحفاظ على ربحية الفندق.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف المبيعات في بيئة تنافسية.
المزايا
راتب تنافسي وهيكل عمولات قائم على الأداء. قد تشمل حزمة المزايا الرعاية الصحية، خطط التقاعد، خصومات السفر، ومزايا أخرى. نحن شركة شاملة، وهدفنا جذب وتوظيف وتطوير مواهب متنوعة. بيئة العمل: فريق فندق فخم يعزز ثقافة التميز والابتكار.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
Fairmont Ramla Riyadh is a luxury hospitality destination offering premium serviced residences, exceptional dining experiences, and world-class guest services. As part of the renowned Fairmont brand, the property is committed to excellence and innovation, delivering unforgettable experiences through high standards in hospitality and culinary arts
Job Description
Duties & Responsibilities
Your Team and Work Environment:
In 1-2 sentences, introduce the team, hotel, or workplace in a way that reflects its culture.
Note: The description can be adjusted to meet specific local or legal requirements, such as work permits.
Our Commitment to Diversity & Inclusion:
We are an inclusive company, and our goal is to attract, hire, and develop diverse talent.
Reporting & Administration:
Fairmont Ramla Riyadh is a luxury hospitality destination offering premium serviced residences, exceptional dining experiences, and world-class guest services. As part of the renowned Fairmont brand, the property is committed to excellence and innovation, delivering unforgettable experiences through high standards in hospitality and culinary arts
Job Description
Duties & Responsibilities
- Assist guests with check-in and check-out procedures, ensuring a smooth and efficient process.
- Handle cashiering duties and manage guest accounts accurately.
- Review arrival lists and prepare compendiums prior to guest arrival, entering necessary information into the system.
- Welcome guests upon arrival, register them, and issue room keys according to departmental standards.
- Ensure that members receive all benefits and that repeat guests and VIPs are recognized with special services, including welcome cards and in-room amenities.
- Liaise closely with other departments to fulfill guest requests and needs effectively.
- Update and maintain the repeat guest history system to enhance personalized service.
- Promote inter-hotel sales and in-house facilities, maximizing revenue according to departmental standards.
- Handle guest complaints and comments tactfully, ensuring efficient resolution.
- Manage guests’ mails, messages, and phone calls professionally.
- Maintain the privacy and confidentiality of all guests, ensuring no details are disclosed without authorization.
- Be vigilant regarding in-house credit matters and address any discrepancies promptly.
- Alert Security or the Duty Manager of any suspicious persons or articles.
- Additional Responsibilities
- Maintain comprehensive knowledge of all food and beverage services, hotel features, and amenities.
- Be fully conversant with hotel fire and life safety/emergency procedures.
- Attend all briefings, meetings, and training sessions as assigned by management.
- Report for duty on time, wearing a clean and complete uniform while maintaining high personal appearance and hygiene standards.
- Perform any other reasonable duties as assigned by hotel management.
- Saudi National.
- Diploma or Bachelor's degree in Hospitality or a related field.
- Previous Front Office or Guest Services experience is preferred.
- Good communication skills in Arabic and English.
- Proficient in Microsoft Office and Opera PMS (preferred).
- Strong customer service and interpersonal skills.
- Ability to work flexible shifts, including weekends and public holidays
Your Team and Work Environment:
In 1-2 sentences, introduce the team, hotel, or workplace in a way that reflects its culture.
Note: The description can be adjusted to meet specific local or legal requirements, such as work permits.
Our Commitment to Diversity & Inclusion:
We are an inclusive company, and our goal is to attract, hire, and develop diverse talent.
Reporting & Administration:
- Prepare and present sales reports, forecasts, and performance analysis to senior management.
- Track and manage sales leads and opportunities using CRM systems (e.g., Opera, Salesforce, Delphi).
- Ensure accurate records of all client interactions, leads, and bookings.
- Maintain up-to-date knowledge of market conditions, competitor offerings, and industry best practices.
- Education: Bachelor's degree in Hospitality, Business Administration, Marketing, or a related field. A Master’s degree or industry certifications (e.g., CHME, CMP) is a plus.
- Experience: Minimum of 5-7 years of experience in sales within the luxury hotel or hospitality industry, with a proven track record of achieving sales targets and managing key accounts.
- Skills:
- Exceptional sales and negotiation skills, particularly within the luxury market.
- Strong understanding of the hotel industry, including MICE and leisure segments.
- Proficiency in CRM systems, hotel sales software (e.g., Opera, Delphi), and Microsoft Office Suite.
- Fluent in English; additional languages are highly desirable.
- Ability to think strategically and creatively, with excellent problem-solving skills.
- Leadership: Ability to lead by example, providing guidance and support to the sales team.
- Client Focus: A deep commitment to delivering exceptional service and personalized experiences to high-end clientele.
- Communication: Strong interpersonal and communication skills to engage with clients and internal teams effectively.
- Time Management: Excellent organizational and multitasking skills, with the ability to prioritize tasks and meet deadlines.
- Analytical Thinking: Ability to analyze market data and sales trends to make informed decisions and adjust strategies accordingly.
- Negotiation Skills: Proven ability to negotiate and close high-value deals while maintaining profitability for the hotel.
- Full-time position with flexibility for evening and weekend work, depending on client needs and industry events.
- Travel may be required to meet with clients or attend industry events.
- Ability to work under pressure and meet sales targets in a competitive environment.
- Competitive salary and commission structure based on performance.
- Benefits package may include healthcare, retirement plans, travel discounts, and other perks.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 8 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4477482243
رقم الإعلان لدى المصدر: 4477482243
