ط
ط
طيران الرياض تعلن عن وظيفة مدير أول تصميم خدمات في الرياض
Senior Manager - Service Design
🏢 طيران الرياض (Riyadh Air)
تفاصيل الوظيفة
شركة طيران الرياض (Riyadh Air) في الرياض، المملكة العربية السعودية، تبحث عن Senior Manager - Service Design (مدير أول - تصميم الخدمات) لقيادة تصميم تجربة الخدمة المتميزة عبر رحلة الضيف بأكملها.
نبذة عن الوظيفة
هذا الدور محوري في تشكيل تجربة الخدمة الشاملة عبر نقاط الاتصال الرقمية والمادية والتشغيلية والبشرية، وتحويل رؤى الضيوف وطموح العلامة التجارية وأولويات الأعمال إلى مفاهيم خدمة قابلة للتوسع ومعايير وخرائط طريق للتنفيذ. يتضمن تحديد رؤية تصميم الخدمة والمنهجية والحوكمة لتوجيه التسليم المتسق عبر الرحلة بأكملها، والعمل عبر فرق تجربة الضيوف والعمليات والرقمنة والمنتج والعلامة التجارية والتدريب وشركاء الموردين لتحقيق التوافق من المفهوم حتى الإطلاق.
المهام والمسؤوليات
- قيادة عمليات الاكتشاف والتصميم المنظمة باستخدام ملاحظات الضيوف والموظفين والبيانات التشغيلية والبحث والمشاركة في الإبداع والنمذجة الأولية والاختبار.
- إنشاء خرائط رحلة العملاء (journey maps) ومخططات الخدمة (service blueprints) ونماذج الحالة المستقبلية التي تزيل نقاط الألم وترفع مستوى التجربة.
- الإشراف على برامج تصميم الخدمة متعددة التخصصات تشمل دراسات الجدوى وحالات العمل والتجارب التجريبية والجاهزية التشغيلية والإطلاق ومراجعة ما بعد التنفيذ.
- إدارة الميزانيات وتحديد أولويات المبادرات وضمان توازن مفاهيم الخدمة بين رغبة الضيوف والأداء التجاري والتشغيلي.
- بناء قدرة تصميم الخدمة من خلال قيادة فريق عالي الأداء ودمج ممارسات التصميم المتمحورة حول الإنسان وتقديم تقارير تنفيذية تستند إلى مقاييس الأداء والمقارنة المرجعية واتجاهات التكنولوجيا الناشئة.
الشروط والمتطلبات
- حاصل على درجة جامعية (Degree qualified).
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في تصميم وتنفيذ وتعزيز تجارب الضيوف الشاملة (inflight and broader guest experience) داخل بيئة طيران.
- شهادة معتمدة أو تدريب متقدم في تصميم الخدمات (Service Design) أو التصميم المتمحور حول الإنسان (Human-Centered Design) أو التفكير التصميمي (Design Thinking) أو أبحاث تجربة المستخدم (User Experience Research) أو تجربة العميل (Customer Experience).
المهارات المطلوبة
- خبرة قوية في رسم خرائط الرحلة (journey mapping) وتخطيط الخدمة (service blueprinting) ورؤى الضيوف (guest insight).
- إتقان تقنيات تصميم تجربة المستخدم (user experience design techniques) وتحليل السوق والعملاء (market and customer analysis).
- القدرة على قياس الأداء (performance measurement) والقيادة عبر الوظائف المختلفة (cross-functional leadership).
- التفكير الاستراتيجي (strategic thinking) والحكم السليم (sound judgment).
- مهارات اتصال مقنعة (persuasive communication) والقدرة على إدارة التعقيد (manage complexity).
عرض النص الأصلي للإعلان
About the Company
Riyadh Air (RX), headquartered in the Saudi Capital, is the new national airline that's shaping the future of flying. It seeks to lead the aviation industry by transforming Saudi Arabia into a global aviation and trade hub - a digitally native airline that will connect the kingdom to more than 100 destinations.
About the Role
Are you ready to lead service design that transforms every stage of the guest journey into a distinctive premium experience? This role is central to shaping the end-to-end service experience across digital, physical, operational, and human touchpoints. It turns guest insight, brand ambition, and business priorities into scalable service concepts, standards, and implementation roadmaps. A core part of the role is defining the service design vision, methodology, and governance that guide consistent delivery across the journey. Working across Guest Experience, Operations, Digital, Product, Brand, Training, and supplier partners, the position drives alignment from concept through launch. You will lead structured discovery and design processes using guest and staff feedback, operational data, research, co-creation, prototyping, and testing. This includes creating journey maps, service blueprints, and future-state models that remove pain points and elevate the experience. With responsibility for multidisciplinary service design programs, this position oversees feasibility, business cases, pilots, operational readiness, launch, and post-implementation review. It also manages budgets, prioritizes initiatives, and ensures service concepts balance guest desirability with operational and commercial performance. In addition, the role builds the Service Design capability by leading a high-performing team, embedding human-centered design practices, and providing executive reporting informed by performance measures, benchmarking, and emerging technology trends. This is a rare opportunity to define the service vision of a world-class airline and shape how premium travel is experienced at every touchpoint.About You
Degree qualified, you will demonstrate at least 8 years of experience designing, implementing, and continuously enhancing end-to-end inflight and broader guest experience propositions within an airline environment. You are expected to possess recognized certification or advanced practitioner training in Service Design, Human-Centered Design, Design Thinking, User Experience research, or Customer Experience. You will bring strong expertise in journey mapping, service blueprinting, guest insight, user experience design techniques, market and customer analysis, performance measurement, and cross-functional leadership, supported by strategic thinking, sound judgment, persuasive communication, and the ability to manage complexity. This is your opportunity to shape the future of air travel. Bring your best and show us why you can own this position within Riyadh Air. Please submit your application by clicking on the Apply button. Our Talent Acquisition team will be reviewing applications shortly.المصدر: الموقع الرسمي للجهة - أُضيفت للموقع في 3 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 5272
رقم الإعلان لدى المصدر: 5272
ط
ط
ط
ط
ط
