📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مضيف علاقات الضيوف لدى رافلز للفنادق والمنتجعات في أملج

Guest Relation Host - Raffles The Red Sea (Saudi National)
🏢 Raffles Hotels & Resorts
🕒 نُشرت: (أمس) 📍 تبوك وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن Raffles Hotels & Resorts عن وظيفة Guest Relation Host في منتجع Raffles The Red Sea، أحد وجهات مشروع البحر الأحمر الفاخرة، بمدينة تبوك (املج)، السعودية. يشترط أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.

نبذة عن الوظيفة

ينضم المرشح إلى فريق مشروع البحر الأحمر الرائد، حيث يجمع منتجع Raffles The Red Sea بين الأناقة الخالدة والخدمة الأسطورية مع الطبيعة البكر والاستدامة. يعمل Guest Relation Host كحلقة وصل بين الضيوف وإدارة الفندق لضمان تجربة فاخرة لا تُنسى.

المهام والمسؤوليات

  • الترحيب بالضيوف والتفاعل معهم بأسلوب دافئ ومهذب، والتعرف على الضيوف العائدين وكبار الشخصيات والمناسبات الخاصة.
  • التعرف على تفضيلات الضيوف وتوقعاتهم ومشاعرهم لتخصيص التفاعلات والخدمات.
  • الحفاظ على ملفات تعريف ضيوف مفصلة تتضمن التفضيلات والملاحظات والتفاعلات الهامة لتحسين الإقامات المستقبلية.
  • العمل كجهة اتصال رئيسية للضيوف المقيمين، وضمان راحتهم ورضاهم طوال فترة الإقامة.
  • معالجة ملاحظات الضيوف وطلباتهم واستفساراتهم بتعاطف واحترافية وحلول فعّالة.
  • متابعة إجراءات استعادة الخدمة لضمان حل المشكلات بالكامل ومغادرة الضيوف بانطباع إيجابي.
  • التنسيق لتجهيز وسائل الراحة والمفاجآت والتجارب المخصصة بالتعاون مع فرق الكونسيرج والبتلر والضيافة.
  • ترتيب وصول وإقامة ومغادرة كبار الشخصيات والضيوف طويلي الإقامة وذوي الاحتياجات الخاصة.
  • التأكد من تقديم وسائل راحة كبار الشخصيات وتجهيزات الغرف واللمسات الشخصية بدقة وفي الوقت المحدد.
  • التواصل الوثيق مع مكتب الاستقبال والكونسيرج والتدبير المنزلي والصيانة والضيافة لضمان سلاسة الخدمة.
  • المشاركة في الجلسات اليومية لمشاركة رؤى الضيوف وأولويات الخدمة.
  • الالتزام بمعايير Raffles في المظهر والسلوك والتواصل، وإظهار الأخلاق الرفيعة والحساسية الثقافية.
  • تمثيل قيم وثقافة خدمة Raffles Hotels & Resorts في كل تفاعل مع الضيوف.
  • ضمان السرية والتكتم عند التعامل مع معلومات الضيوف والمواقف الحساسة.
  • الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومعايير العلامة التجارية.
  • المشاركة في تدريبات ثقافة الخدمة وبرامج العلامة التجارية ومبادرات التحسين المستمر.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو تجربة الضيوف ضمن بيئة فندقية فاخرة أو خمس نجوم.
  • درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة (مفضلة).
  • خبرة في أنظمة إدارة الفنادق (Opera أو ما يعادله) ميزة إضافية.
  • خبرة سابقة في مرحلة ما قبل الافتتاح (Pre-Opening) إلزامية.
  • فهم عميق لتوقعات الضيوف في قطاع الفخامة الفائقة (Ultra-Luxury) والتوافق مع العلامة التجارية.
  • خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة والتحكم في المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
  • نهج استباقي وتوقعي مع حس عالٍ بالمسؤولية والملكية.

المهارات المطلوبة

  • مهارات تواصل استثنائية وتعامل مع الآخرين.
  • ذكاء عاطفي عالٍ مع القدرة على قراءة احتياجات الضيوف والاستجابة لها.
  • مهارات قوية في حل المشكلات واستعادة الخدمة.
  • قدرة تنظيمية ممتازة واهتمام بالتفاصيل.
  • إتقان استخدام Microsoft Office وأنظمة الفنادق.
  • إجادة اللغة الإنجليزية (إلزامي)، وإجادة لغات إضافية ميزة قوية.
  • شخصية دافئة ومهذبة ومركزة على الضيف بطبيعتها.
  • مظهر أنيق ومهني وسلوك راقٍ.
  • الهدوء والثقة تحت الضغط.
  • المرونة والقدرة على العمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
  • التكتم والجدارة بالثقة والتوجه نحو الخدمة.
  • مظهر شخصي لا تشوبه شائبة وفقاً لمعايير العلامة التجارية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description

Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.

Raffles The Red Sea will be a sanctuary of refined elegance and timeless luxury, nestled within Saudi Arabia’s extraordinary Red Sea destination. Blending Raffles’ legendary graciousness and personalized service with the natural beauty and sustainability ethos of Red Sea Global, the property offers a curated haven for the world’s most discerning travelers.

Job Description

Key Responsibilities

Guest Recognition & Personalization

  • Welcome and engage guests in a warm, refined, and genuine manner, ensuring recognition of returning guests, VIPs, and special occasions.
  • Proactively identify guest preferences, expectations, and emotional cues to personalize interactions and services.
  • Maintain detailed guest profiles, recording preferences, feedback, and notable interactions to enhance future stays.

Guest Experience Management

  • Serve as the primary point of contact for in-house guests, ensuring their comfort and satisfaction throughout the stay.
  • Handle guest feedback, requests, and concerns with empathy, professionalism, and a solutions-driven approach.
  • Follow up on service recovery actions to ensure issues are fully resolved and guests depart with a positive impression.
  • Coordinate bespoke amenities, surprises, and experiences in collaboration with Concierge, Butler Service, and F&B teams.

VIP & Special Handling

  • Coordinate arrival, in-house, and departure arrangements for VIPs, long-stay guests, and special-needs guests.
  • Ensure all VIP amenities, room setups, and personalized touches are delivered accurately and on time.
  • Act as a liaison between guests and hotel management, escalating feedback or concerns when appropriate.

Coordination & Communication

  • Work closely with Front Desk, Concierge, Housekeeping, Engineering, and Food & Beverage to ensure seamless service delivery.
  • Communicate guest preferences and special instructions clearly across departments.
  • Participate in daily briefings to share guest insights and service priorities.

Standards, Etiquette & Brand Representation

  • Uphold Raffles grooming, etiquette, and communication standards at all times.
  • Demonstrate impeccable manners, cultural sensitivity, and emotional intelligence befitting a luxury heritage brand.
  • Represent the values, history, and service culture of Raffles Hotels & Resorts in every guest interaction.

Compliance & Continuous Improvement

  • Ensure confidentiality and discretion when handling guest information and situations.
  • Adhere to hotel policies, safety procedures, and brand standards.
  • Participate in service culture training, brand programs, and continuous improvement initiatives.

Qualifications

Qualifications & Experience:

  • Minimum 2-3 years of experience in Guest Relations, Front Office, or Guest Experience roles within a luxury or five-star hotel environment.
  • Degree or diploma in Hospitality Management or related field preferred.
  • Experience with property management systems (Opera or equivalent) is an advantage.

Skills & Competencies

  • Exceptional interpersonal and communication skills.
  • High emotional intelligence with the ability to read and respond to guest needs.
  • Strong problem-solving and service recovery skills.
  • Excellent organizational ability and attention to detail.
  • Proficiency in Microsoft Office and hotel systems.
  • Fluency in English required; additional languages are a strong advantage.

Personal Attributes

  • Naturally warm, gracious, and guest-focused personality.
  • Polished, elegant appearance and professional demeanor.
  • Calm, confident, and composed under pressure.
  • Flexible and able to work shifts, including weekends and holidays.
  • Discreet, trustworthy, and service-oriented.

Additional Information

  • Understanding of Ultra-Luxury guest expectations and brand alignment.
  • experience in project coordination, scheduling, and document control during pre-Opening stages.
  • Experience in pre-Opening is a must.
  • A proactive, anticipatory approach with a strong sense of ownership and accountability.
  • Impeccable grooming and personal presentation aligned with Luxury standards.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 27 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى Raffles Hotels & Resorts