وظيفة مدير تقديم خدمات تقنية المعلومات لدى شركة طويق للصب والطرق في الشرقية رأس الخير
IT Service Delivery Manager
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Tuwaiq Casting & Forging Company عن توفر وظيفة مدير تقديم خدمات تقنية المعلومات (IT Service Delivery Manager) في الشرقية، رأس الخير، السعودية.
نبذة عن الوظيفة
تبحث Tuwaiq Casting & Forging عن مدير تقديم خدمات تقنية معلومات ذي خبرة وتوجّه تشغيلي للانضمام إلى إدارة تقنية المعلومات. سيعمل هذا الدور تحت إشراف مدير تقنية المعلومات، ويكون مسؤولاً عن ضمان تقديم خدمات تقنية المعلومات بفعالية وموثوقية وأمان، ووفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها ومتطلبات العمل. تشمل المهام اليومية إدارة تقديم خدمات تقنية المعلومات عبر البنية التحتية وخدمات المستخدم النهائي والتطبيقات المؤسسية ودعم أنظمة ERP/MES والشبكات والتنسيق مع الأمن السيبراني وإدارة الموردين وإدارة خدمات تقنية المعلومات.
المهام والمسؤوليات
- إدارة خدمات تقنية المعلومات: تحسين عمليات تقديم الخدمات باستمرار، وضمان امتثال الخدمات لاتفاقيات SLA ومؤشرات الأداء KPI وتوقعات العمل، وإنشاء إجراءات إدارة خدمات تقنية المعلومات بناءً على أفضل ممارسات ITIL، ومراقبة أداء الخدمات والحوادث والطلبات والمشاكل والتغييرات، وإعداد تقارير أداء دورية.
- مكتب المساعدة ودعم المستخدم النهائي: إدارة مكتب المساعدة وضمان حل الحوادث وطلبات الخدمة في الوقت المناسب، وتحديد مسؤوليات الدعم من المستوى الأول والثاني، ومراقبة أحجام التذاكر وأوقات الاستجابة والحل والتراكم والامتثال لاتفاقيات SLA، وتحسين رضا المستخدمين وتجربة الدعم التقني، وضمان إجراءات الإنهاء والبدء الصحيحة للموظفين.
- البنية التحتية والعمليات التقنية: التنسيق لدعم تشغيل الشبكات المحلية والواسعة (LAN/WAN) والواي فاي والخوادم والمحاكاة الافتراضية والتخزين والنسخ الاحتياطي وخدمات Microsoft 365 والسحابة والاتصالات الهاتفية عبر IP ومراكز البيانات وغرف الخوادم والبنية التحتية للشبكة والأمان وأجهزة الحوسبة الطرفية.
- التطبيقات المؤسسية: التنسيق لدعم التطبيقات الحيوية مثل أنظمة ERP و MES ونظام إدارة المستندات وأنظمة مكتب المساعدة.
- إدارة الحوادث والمشاكل والتغييرات: قيادة إدارة الحوادث الكبرى وضمان استعادة الخدمات المهمة في الوقت المناسب.
- الأمن السيبراني والامتثال: ضمان امتثال عمليات خدمات تقنية المعلومات لسياسات الأمن السيبراني للشركة والمتطلبات التنظيمية، والتنسيق مع فريق الأمن السيبراني بخصوص الحوادث الأمنية والثغرات وإدارة الوصول والمعالجة، ودعم أنشطة التدقيق والامتثال مثل ISO 27001 و Aramco CCC والضوابط الداخلية ذات الصلة.
- استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث: دعم تخطيط استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث، وضمان وجود إجراءات احتياطية واستعادة مناسبة للخدمات المهمة، والمشاركة في اختبارات التعافي من الكوارث وتوثيق نتائج الاستعادة والإجراءات التصحيحية.
- إدارة الفريق: إدارة وتطوير أفراد تقديم خدمات تقنية المعلومات، وتحديد المسؤوليات والأهداف ومؤشرات الأداء KPI والمستهدفات.
الشروط والمتطلبات
- المؤهلات العلمية: درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة. يفضّل الحصول على شهادة ITIL Foundation، وتُعتبر شهادة ITIL Managing Professional ميزة إضافية. كما أن الشهادات ذات الصلة مثل PMP و COBIT و ISO 27001 و Microsoft و Cisco أو شهادات الأمن السيبراني تُعد مفيدة.
- الخبرة: خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال تقنية المعلومات، تشمل خبرة كبيرة في إدارة خدمات تقنية المعلومات أو عمليات تقنية المعلومات. خبرة في إدارة فرق تقنية المعلومات والموردين واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وخدمات تقنية المعلومات المؤسسية. يفضّل خبرة في القطاع الصناعي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Description
Tuwaiq Casting & Forging is seeking an experienced and operationally focused IT Service Delivery Manager to join the IT Department. Reporting to the IT Director, this role is responsible for ensuring that IT services are delivered effectively, reliably, securely, and in accordance with agreed Service Level Agreements and business requirements. The role manages day-to-day IT service delivery across IT infrastructure, end-user services, enterprise applications, ERP/MES support, networks, cybersecurity coordination, vendor management, and IT service management.
Key Responsibilities
IT Service Management
Education
Tuwaiq Casting & Forging is seeking an experienced and operationally focused IT Service Delivery Manager to join the IT Department. Reporting to the IT Director, this role is responsible for ensuring that IT services are delivered effectively, reliably, securely, and in accordance with agreed Service Level Agreements and business requirements. The role manages day-to-day IT service delivery across IT infrastructure, end-user services, enterprise applications, ERP/MES support, networks, cybersecurity coordination, vendor management, and IT service management.
Key Responsibilities
IT Service Management
- Manage and continuously improve IT service delivery processes
- Ensure IT services meet agreed SLAs, KPIs, and business expectations
- Establish and maintain IT service management procedures based on ITIL best practices
- Monitor service performance, incidents, requests, problems, and changes
- Prepare regular IT service performance reports for IT management.
- Manage the IT Service Desk and ensure timely resolution of incidents and service requests
- Define and monitor first-level and second-level support responsibilities
- Monitor ticket volumes, response times, resolution times, backlog, and SLA compliance
- Improve user satisfaction and IT support experience
- Ensure proper onboarding and offboarding of employees.
- Coordinate operational support for LAN/WAN and Wi-Fi, servers and virtualisation, storage and backup, Microsoft 365 and cloud services, IP telephony, data centres and server rooms, network and security infrastructure, and end-user computing and devices.
- Coordinate support for critical business applications including ERP, Manufacturing Execution System, Document Management System, and Service Desk systems.
- Lead major incident management and ensure timely restoration of critical services.
- Ensure IT service operations comply with company cybersecurity policies and regulatory requirements
- Coordinate with the cybersecurity team regarding security incidents, vulnerabilities, access management, and remediation
- Support IT audits and compliance activities including ISO 27001, Aramco CCC, and internal IT controls where applicable.
- Support IT business continuity and disaster recovery planning
- Ensure critical IT services have appropriate backup and recovery procedures
- Participate in DR tests and document recovery results and corrective actions.
- Manage and develop IT service delivery personnel
- Define responsibilities, objectives, KPIs, and performance targets.
Education
- Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Information Systems, or a related field
- ITIL Foundation certification is preferred; ITIL Managing Professional is an advantage
- Relevant certifications such as PMP, COBIT, ISO 27001, Microsoft, Cisco, or cybersecurity certifications are advantageous.
- Minimum 10 years of IT experience, including significant experience in IT service management or IT operations
- Experience managing IT teams, vendors, SLAs, and enterprise IT services
- Industrial sector experience is preferred.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 14 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4479048026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4479048026
وظيفة مفتش جودة كهرباء وأجهزة شاغرة لدى Kent في الشرقية
Kent المنطقة الشرقية
وظيفة مراقب جودة شاغرة لدى Kent بالشرقية السعودية
Kent المنطقة الشرقية
وظيفة مفتش جودة مدني شاغرة لدى Kent في الشرقية السعودية
Kent المنطقة الشرقية
وظيفة مهندس إنتاج - أنابيب لدى Lamprell في المنطقة الشرقية
Lamprell المنطقة الشرقية
وظيفة مهندس كهرباء أول شاغرة لدى Penspen في الخفجي
Penspen المنطقة الشرقية
