وظيفة مدير أول تجربة عملاء رقمية شاغرة لدى القدية في الرياض
Senior Manager - Digital CX
🏢 القدية (Qiddiya | القدية)
تفاصيل الوظيفة
شركة القدية تعلن عن وظيفة Senior Manager - Digital CX في الرياض، حيث يقود الحامل لهذا المنصب تخصص تجربة العملاء ضمن فريق تصميم التجربة، وهو جزء من فريق التحول الرقمي والتفاعل مع العملاء.
المهام والمسؤوليات
- تحديد وتقديم خارطة طريق تجربة العملاء والمبادئ والحوكمة وأولويات التحسين
- الترويج للتفكير المتمحور حول العملاء ودمج أفضل ممارسات تجربة العملاء عبر المنظمة
- قيادة وتطوير فريق تجربة العملاء وتصميم الخدمة، وضمان الكفاءة والقدرات والأداء المناسب
- قيادة تصميم وإدارة وتحسين رحلات العملاء عبر القنوات الرقمية والفيزيائية وخدمة العملاء
- تحديد نقاط الألم والأسباب الجذرية وفرص التحسين، وترجمتها إلى خطط قابلة للتنفيذ
- الإشراف على أنشطة تصميم الخدمة، بما في ذلك خرائط الرحلة ونماذج الخدمة وتجارب الحالة المستقبلية
- دفع ومتابعة مبادرات تحسين تجربة العملاء لتحقيق نتائج قابلة للقياس للعملاء والأعمال
- قيادة أبحاث العملاء وبرامج صوت العميل من خلال الاستفادة من الملاحظات والشكاوى والأبحاث والرؤى السلوكية
- ترجمة رؤى العملاء إلى توصيات واضحة تدعم قرارات الأعمال والمنتجات والعمليات
- الشراكة مع فرق المنتج وتصميم تجربة المستخدم والرقمي والعمليات والتسويق وخدمة العملاء والبيانات والبحث لتحسين تجارب العملاء
- تيسير ورش العمل ومراجعات الرحلات وأنشطة توافق أصحاب المصلحة
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء، ومراقبة نتائج التحسين، وإبلاغ الأداء والتوصيات لكبار أصحاب المصلحة
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في تجربة العملاء أو تصميم الخدمة أو أبحاث العملاء أو إدارة الرحلات أو المجالات ذات الصلة، منها 3 سنوات في دور قيادي
- فهم قوي لقياس تجربة العملاء، وصوت العميل، وأبحاث العملاء، وحوكمة التجربة
- خبرة في العمل ضمن بيئات رقمية أو خدمية أو تحولية معقدة
- خبرة في إدارة الوكالات الخارجية والاستشاريين وشركاء التوصيل
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل كتابية وشفهية قوية
عرض النص الأصلي للإعلان
The Senior Manager, Digital CX leads the Customer Experience discipline within the Experience Design function, part of the wider Digital & Customer Engagement team.
The role is responsible for understanding, designing, and improving end-to-end customer journeys across digital, physical, and service touchpoints. Working closely with Product, Digital, Operations, Marketing, Customer Service, Data, and other business functions, the role drives customer-centric decision-making through customer research, Voice of Customer programs, journey management, and service design.
Core Responsibilities
The role is responsible for understanding, designing, and improving end-to-end customer journeys across digital, physical, and service touchpoints. Working closely with Product, Digital, Operations, Marketing, Customer Service, Data, and other business functions, the role drives customer-centric decision-making through customer research, Voice of Customer programs, journey management, and service design.
Core Responsibilities
- Define and deliver the CX roadmap, principles, governance, and improvement priorities
- Champion customer-centric thinking and embed CX best practices across the organization
- Lead and develop the CX and Service Design team, ensuring appropriate capability, capacity, and performance
- Lead the design, management, and optimization of customer journeys across digital, physical, and service channels
- Identify pain points, root causes, and opportunities for improvement, translating them into actionable plans
- Oversee service design activities, including journey mapping, service blueprints, and future-state experiences
- Drive and monitor CX improvement initiatives to ensure measurable business and customer outcomes
- Lead customer research and Voice of Customer programs by leveraging feedback, complaints, research, and behavioral insights
- Translate customer insights into clear recommendations that inform business, product, and operational decisions
- Partner with Product, UX Design, Digital, Operations, Marketing, Customer Service, Data, and Research teams to improve customer experiences
- Facilitate workshops, journey reviews, and stakeholder alignment activities
- Track CX KPIs, monitor improvement outcomes, and communicate performance and recommendations to senior stakeholders
- 8+ years of experience in Customer Experience, Service Design, Customer Research, Journey Management, or related disciplines, including 3+ years in a leadership role
- Strong understanding of CX measurement, Voice of Customer, customer research, and experience governance
- Experience working within complex digital, service, or transformation environments
- Experience managing external agencies, consultancies, and delivery partners
- Strong written and verbal communication skills
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 16 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4470005132
رقم الإعلان لدى المصدر: 4470005132
