وظيفة مشرف مكتب أمامي شاغرة لدى فنادق ومنتجعات رافلز في منطقة حائل
Front office Supervisor, Raffles The Red Sea (Saudi National)
تفاصيل الوظيفة
شركة رافلز للفنادق والمنتجعات تعلن عن فرصة وظيفية لمشرف مكتب الاستقبال (سعودي الجنسية) للعمل في مشروع البحر الأحمر بمنطقة حائل.
نبذة عن الوظيفة
مشروع رافلز و فيرمونت البحر الأحمر يقع ضمن المشروع الرائد للمملكة في البحر الأحمر، ويوفر منتجعاً يركز على الطبيعة يضم 361 غرفة، وأحد عشر مطعماً متنوعاً، ومنتجعاً صحياً. يقع المنتجع بجوار ملعب غولف من 18 حفرة. يهدف المشروع إلى وضع معايير جديدة في التنمية المستدامة على ساحل يمتد 200 كم من الجزر البكر. المشرف مسؤول عن الإشراف على موظفي الاستقبال أثناء المناوبة وضمان سير العمل بسلاسة، ويكون حلقة التواصل الرئيسية بين الاستقبال والأقسام التشغيلية الأخرى.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف على موظفي الاستقبال ومساعدتهم في حل المشكلات وضمان إنجاز المهام وفق معايير رافلز
- ضمان حصول الموظفين على فترات الراحة حسب ساعات العمل
- التأكد من وجود تغطية كافية في منطقة اللوبي ومكتب الاستقبال طوال الوقت
- الحفاظ على نظافة وترتيب مكتب الاستقبال والمناطق المحيطة باستمرار
- إتقان جميع مهام الاستقبال والصرف النقدي
- تغطية جميع المناوبات عند الحاجة
- تغطية مناوبات منسق الغرف عند الحاجة
- التنسيق مع الإدارات الأخرى بخصوص متطلبات النزلاء الخاصة
- التواجد في مكتب الاستقبال قدر الإمكان
- التعامل الفوري والفعال مع أي شكوى
- استقبال وترحيب النزلاء من فئة كبار الشخصيات
- تنسيق عمليات الوصول والمغادرة ومراقبة أوقات الانتظار مع إبقاء النزلاء على اطلاع
- إجراء تسليم المهام مع الموظف القادم في نهاية المناوبة
- التنسيق مع خدمة الغرف بشأن الغرف غير المطلوب تجهيزها مساءً
- التنسيق مع خدمة الكونسيرج لضمان سرعة نقل الأمتعة
- متابعة الإلغاءات المتأخرة وعدم الحضور وتحصيل الرسوم عند الاقتضاء
- إبلاغ موظفي الاستقبال بالمذكرات الجديدة أثناء التسليم
- مراجعة مراسلات الوصول لليوم التالي والتأكد من حجوزات السيارات والمطاعم والمسرح
- التنسيق مع منسق الغرف بشأن توزيع الغرف وإبلاغ موظفي الاستقبال بذلك
- التعامل مع طلبات تغيير الغرف وضمان التواصل السلس مع الأقسام المعنية
- مراجعة إيرادات الغرف المحتملة لتصحيح أي اختلافات
- مراقبة الأهداف المالية اليومية للفندق وقسم الغرف وأهداف الجودة
- موازنة أنواع الغرف لليوم التالي
- الحفاظ على علاقات عمل تعاونية مع جميع الأقسام
- تحديد احتياجات التدريب لموظفي الاستقبال وإبلاغ مدير التدريب
- التأكد من توفر مخزون كافٍ من القرطاسية
- حضور أي دورات تدريبية يقررها الإدارة
- تنفيذ مهام أخرى يكلف بها من قبل مساعد مدير مكتب الاستقبال
الشروط والمتطلبات
- محفز واستباقي
- روح الفريق
- موقف إيجابي وحسن الحديث
- شخص اجتماعي
- موجه نحو النتائج
- منفتح الذهن
- إظهار المبادرة
- منظم
- الالتزام بالقيم المهنية
- تفكير إبداعي
- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية كتابة وتحدثاً
- إتقان لغة ثالثة يعتبر ميزة إضافية
- القدرة على التعامل مع مهام متعددة في بيئة متغيرة مع الحفاظ على الهدوء
- المرونة في ساعات العمل
- شهادة في الضيافة تعتبر ميزة إضافية
- معرفة بنظام إدارة الممتلكات وويندوز
- خبرة سابقة في خدمة العملاء تعتبر ميزة
- قدرة مثبتة على التعامل مع النقد بدقة
- خبرة إشرافية لا تقل عن سنة في فندق فاخر
المهارات المطلوبة
- فهم توقعات النزلاء في الفنادق الفاخرة جداً والتماشي مع العلامة التجارية
- خبرة في تنسيق المشاريع وجدولة الأعمال وإدارة المستندات خلال مرحلة ما قبل الافتتاح
- خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح (شرط أساسي)
- نهج استباقي وتوقعي مع شعور قوي بالملكية والمساءلة
- مظهر شخصي لا تشوبه شائبة يتوافق مع معايير الفخامة
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to a nature-focused resort. with 361 room, eleven distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa. The resort will be situated next to an 18-hole championship golf course, reflecting Fairmont's association as a world class golf destination. it will set new standards in sustainable development, positioned on 200km of untouched coastline, an archipelago of more than 90 unspoiled island, dormant volcanoes, rich marine habitat, and ancient archaeological sites.
Job Description
THE POSITION
The Front Office Supervisor is primarily responsible for supervising all the Receptionists while they are on shift, ensuring all tasks are completed on a daily basis and that the shift runs smoothly, being the main point of communication for Reception and all other operating departments, such as Butler, Housekeeping and Engineering.
GROOMING
Our appearance is a reflection of who we are, and our grooming should project a professional image at work; therefore, every member of our team must adhere to grooming standards at all times
Ey Roles And Responsibilities
PERSONAL ATTRIBUTES
Motivator and Proactive
Team player
Positive attitude and well-spoken
People person
Result driven
Open-minded
Display initiative
Organized
Commitment to professional values
Thinking out of the box
Qualifications
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to a nature-focused resort. with 361 room, eleven distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa. The resort will be situated next to an 18-hole championship golf course, reflecting Fairmont's association as a world class golf destination. it will set new standards in sustainable development, positioned on 200km of untouched coastline, an archipelago of more than 90 unspoiled island, dormant volcanoes, rich marine habitat, and ancient archaeological sites.
Job Description
THE POSITION
The Front Office Supervisor is primarily responsible for supervising all the Receptionists while they are on shift, ensuring all tasks are completed on a daily basis and that the shift runs smoothly, being the main point of communication for Reception and all other operating departments, such as Butler, Housekeeping and Engineering.
GROOMING
Our appearance is a reflection of who we are, and our grooming should project a professional image at work; therefore, every member of our team must adhere to grooming standards at all times
Ey Roles And Responsibilities
- Supervise Receptionists/Guest Service Agents, assisting them with issues that may arise and ensuring that all tasks are completed up to Raffles standards
- Ensure staff have their breaks, according to the number of hours worked
- Ensure that there is adequate staff coverage in the Lobby and at the Reception/Front Desk at all times
- Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas and including Lobby, Concierge and Reception/Front Desk is continuously clean and tidy
- Be fully competent in all reception and cashier duties
- Cover all shifts if required
- Cover Rooms Coordinator shifts if required
- Liaise with other Departments in regards to special guest requirements (i.e., Uniform/Guest Services, Florist, Housekeeping, In Room Dining)
- Be present at the Reception/Front Desk whenever possible
- Deal promptly and effectively with any complaints
- Meet and greet VIP guests
- Co-ordinate arrivals and departures, monitoring waiting times, always keeping guests informed and ensuring that they are as comfortable as possible
- Conduct a handover at the end of each shift with relieving staff, informing them of any special requirements or problems
- Liaise with Housekeeping as to which rooms do not need to be turned down if occupancy allows
- Liaise with Concierge to ensure swift baggage dispatch and collection
- Follow up on late cancellations and no shows and charge when appropriate
- Inform the receptionist/cashiers of new memo’s during the handover
- Check the next day’s arrivals correspondence, confirming car-, restaurant- and theatre-bookings. Ensure that all guest needs are dealt with satisfactory
- Coordinate with Rooms Coordinator on all room allocations, ensuring effective communication of these with Receptionists/Guest Service Agents
- Deal with room moves, and ensure seamless communication of these with the relevant departments
- Check potential room revenue for any discrepancies and do necessary corrections
- Monitoring the daily financial goals of the hotel and rooms division, the financial goals of the department, the LQA, TrustYou and Forbes targets on a daily basis
- Balance the screen (room types) for next day
- Maintain amicable and co-operative working relations with all other departments
- To be responsible for identifying any training needs of Reception/Front Office staff and communicating these to the Front Office Training Manager
- Ensure enough supplies of all stationary items are in storage
- Attend any courses Management may deem beneficial
- The Front Office Supervisor may be required to carry out other duties, directed by the Assistant Front Office Manager
PERSONAL ATTRIBUTES
Motivator and Proactive
Team player
Positive attitude and well-spoken
People person
Result driven
Open-minded
Display initiative
Organized
Commitment to professional values
Thinking out of the box
Qualifications
- Proficient in the English and Arabic (verbal & written)
- Third language is an asset
- Must be able to handle a multitude of tasks in an intense, ever-changing environment while remaining calm and collective
- Must be flexible in terms of working hours
- A hospitality diploma is an asset
- Knowledge of Property Management System and Windows
- Prior experience in customer service an asset
- Proven ability to handle cash effectively and accurately
- Minimum 1 year supervisory experience in luxury hotel
- Understanding of Ultra-Luxury guest expectations and brand alignment.
- experience in project coordination, scheduling, and document control during pre-Opening stages.
- Experience in pre-Opening is a must.
- A proactive, anticipatory approach with a strong sense of ownership and accountability.
- Impeccable grooming and personal presentation aligned with Luxury standards.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 21 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472154536
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472154536
