وظيفة مضيف علاقات الضيوف شاغرة لدى فنادق ومنتجعات رافلز في منطقة حائل
Guest Relation Host - Raffles The Red Sea (Saudi National)
تفاصيل الوظيفة
فندق رافلز البحر الأحمر (Raffles The Red Sea)، ضمن مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، يعلن عن توفر وظيفة مضيف علاقات الضيوف (سعودي الجنسية) للعمل في المنطقة.
نبذة عن الوظيفة
فندق رافلز البحر الأحمر هو ملاذ للأناقة الرفيعة والفخامة الخالدة، يقع في وجهة البحر الأحمر الاستثنائية في المملكة العربية السعودية. يمزج الفندق بين كرم الضيافة الأسطوري لفنادق رافلز والخدمة الشخصية مع الجمال الطبيعي واستدامة مشروع البحر الأحمر، ليوفر ملاذاً مميزاً لأكثر المسافرين تميزاً.
المهام والمسؤوليات
- الترحيب بالضيوف والتفاعل معهم بأسلوب دافئ وراقٍ، مع ضمان التعرف على الضيوف العائدين وكبار الشخصيات والمناسبات الخاصة.
- التعرف بشكل استباقي على تفضيلات الضيوف وتوقعاتهم وإشاراتهم العاطفية لتخصيص التفاعلات والخدمات.
- الحفاظ على ملفات تعريف مفصلة للضيوف، تشمل التفضيلات والملاحظات والتفاعلات الهامة لتعزيز الإقامات المستقبلية.
- العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف المقيمين في الفندق لضمان راحتهم ورضاهم طوال الإقامة.
- التعامل مع ملاحظات الضيوف وطلباتهم واستفساراتهم بتعاطف واحترافية ونهج يركز على إيجاد الحلول.
- متابعة إجراءات استعادة الخدمة للتأكد من حل المشكلات بالكامل ومغادرة الضيوف بانطباع إيجابي.
- تنسيق وسائل الراحة المخصصة والمفاجآت والتجارب المميزة بالتعاون مع فرق الكونسيرج وخدمة البتلر والأطعمة والمشروبات.
- تنسيق ترتيبات الوصول والإقامة والمغادرة لكبار الشخصيات والضيوف طويلي الإقامة وذوي الاحتياجات الخاصة.
- ضمان تقديم وسائل الراحة لكبار الشخصيات وتجهيزات الغرف واللمسات الشخصية بدقة وفي الوقت المحدد.
- العمل كحلقة وصل بين الضيوف وإدارة الفندق، مع رفع الملاحظات أو الاستفسارات عند الاقتضاء.
- التعاون الوثيق مع أقسام مكتب الاستقبال والكونسيرج والتدبير المنزلي والصيانة والأطعمة والمشروبات لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
- إبلاغ تفضيلات الضيوف والتعليمات الخاصة بوضوح عبر الأقسام المختلفة.
- المشاركة في الإحاطات اليومية لمشاركة رؤى الضيوف وأولويات الخدمة.
- الالتزام بمعايير المظهر والسلوك والتواصل الخاصة بفندق رافلز في جميع الأوقات.
- إظهار أخلاق لا تشوبها شائبة وحساسية ثقافية وذكاء عاطفي يليق بعلامة تجارية فاخرة.
- تمثيل قيم وتاريخ وثقافة الخدمة لفنادق ومنتجعات رافلز في كل تفاعل مع الضيوف.
- ضمان السرية والتكتم عند التعامل مع معلومات ومواقف الضيوف.
- الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومعايير العلامة التجارية.
- المشاركة في تدريبات ثقافة الخدمة وبرامج العلامة التجارية ومبادرات التحسين المستمر.
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في أدوار علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو تجربة الضيوف في بيئة فندقية فاخرة أو فئة خمس نجوم.
- يفضل الحصول على درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- خبرة في أنظمة إدارة الممتلكات (Opera أو ما يعادله) تعتبر ميزة.
- مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين والتواصل.
- ذكاء عاطفي عالي مع القدرة على قراءة احتياجات الضيوف والاستجابة لها.
- مهارات قوية في حل المشكلات واستعادة الخدمة.
- قدرة تنظيمية ممتازة واهتمام بالتفاصيل.
- إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة الفندق.
- إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب، وإجادة لغات إضافية ميزة قوية.
- شخصية دافئة، أنيقة، ومركزة على الضيف بطبيعتها.
- مظهر مهذب وأنيق وسلوك مهني.
- هادئ، واثق، ومتماسك تحت الضغط.
- مرن وقادر على العمل بنظام المناوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
- متكتم، جدير بالثقة، وموجه نحو الخدمة.
- فهم توقعات الضيوف في الفخامة الفائقة ومواءمة العلامة التجارية.
- خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة والتحكم في المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
- خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح (Pre-Opening) شرط أساسي.
- نهج استباقي استباقي مع إحساس قوي بالملكية والمساءلة.
- مظهر شخصي لا تشوبه شائبة يتوافق مع معايير الفخامة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.
Raffles The Red Sea will be a sanctuary of refined elegance and timeless luxury, nestled within Saudi Arabia’s extraordinary Red Sea destination. Blending Raffles’ legendary graciousness and personalized service with the natural beauty and sustainability ethos of Red Sea Global, the property offers a curated haven for the world’s most discerning travelers.
Job Description
Key Responsibilities
Guest Recognition & Personalization:
Qualifications & Experience:
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.
Raffles The Red Sea will be a sanctuary of refined elegance and timeless luxury, nestled within Saudi Arabia’s extraordinary Red Sea destination. Blending Raffles’ legendary graciousness and personalized service with the natural beauty and sustainability ethos of Red Sea Global, the property offers a curated haven for the world’s most discerning travelers.
Job Description
Key Responsibilities
Guest Recognition & Personalization:
- Welcome and engage guests in a warm, refined, and genuine manner, ensuring recognition of returning guests, VIPs, and special occasions.
- Proactively identify guest preferences, expectations, and emotional cues to personalize interactions and services.
- Maintain detailed guest profiles, recording preferences, feedback, and notable interactions to enhance future stays.
- Serve as the primary point of contact for in-house guests, ensuring their comfort and satisfaction throughout the stay.
- Handle guest feedback, requests, and concerns with empathy, professionalism, and a solutions-driven approach.
- Follow up on service recovery actions to ensure issues are fully resolved and guests depart with a positive impression.
- Coordinate bespoke amenities, surprises, and experiences in collaboration with Concierge, Butler Service, and F&B teams.
- Coordinate arrival, in-house, and departure arrangements for VIPs, long-stay guests, and special-needs guests.
- Ensure all VIP amenities, room setups, and personalized touches are delivered accurately and on time.
- Act as a liaison between guests and hotel management, escalating feedback or concerns when appropriate.
- Work closely with Front Desk, Concierge, Housekeeping, Engineering, and Food & Beverage to ensure seamless service delivery.
- Communicate guest preferences and special instructions clearly across departments.
- Participate in daily briefings to share guest insights and service priorities.
- Uphold Raffles grooming, etiquette, and communication standards at all times.
- Demonstrate impeccable manners, cultural sensitivity, and emotional intelligence befitting a luxury heritage brand.
- Represent the values, history, and service culture of Raffles Hotels & Resorts in every guest interaction.
- Ensure confidentiality and discretion when handling guest information and situations.
- Adhere to hotel policies, safety procedures, and brand standards.
- Participate in service culture training, brand programs, and continuous improvement initiatives.
Qualifications & Experience:
- Minimum 2-3 years of experience in Guest Relations, Front Office, or Guest Experience roles within a luxury or five-star hotel environment.
- Degree or diploma in Hospitality Management or related field preferred.
- Experience with property management systems (Opera or equivalent) is an advantage.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- High emotional intelligence with the ability to read and respond to guest needs.
- Strong problem-solving and service recovery skills.
- Excellent organizational ability and attention to detail.
- Proficiency in Microsoft Office and hotel systems.
- Fluency in English required; additional languages are a strong advantage.
- Naturally warm, gracious, and guest-focused personality.
- Polished, elegant appearance and professional demeanor.
- Calm, confident, and composed under pressure.
- Flexible and able to work shifts, including weekends and holidays.
- Discreet, trustworthy, and service-oriented.
- Understanding of Ultra-Luxury guest expectations and brand alignment.
- experience in project coordination, scheduling, and document control during pre-Opening stages.
- Experience in pre-Opening is a must.
- A proactive, anticipatory approach with a strong sense of ownership and accountability.
- Impeccable grooming and personal presentation aligned with Luxury standards.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 21 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472145798
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472145798
