📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

وظيفة مشغل مقسم هاتفي لدى Raffles Hotels & Resorts في منطقة حائل

PBX Operator - Raffles The Red Sea (Saudi National)
🏢 Raffles Hotels & Resorts
🕒 نُشرت: (منذ 5 أيام) 📍 حائل وظائف الحرف والعمالة الفنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

تعلن فنادق ومنتجعات رافلز (Raffles Hotels & Resorts) عن توفر وظيفة مشغل سنترال (PBX Operator) للعمل في منتجع رافلز البحر الأحمر (Raffles The Red Sea) ضمن مشروع البحر الأحمر الطموح في منطقة حائل، وذلك للسعوديين فقط.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على جميع المكالمات الواردة والداخلية فوراً باستخدام تحية رافلز المعتمدة ومعايير الإتيكيت.
  • توجيه المكالمات بدقة، وتلقي الرسائل، وتقديم المعلومات بلباقة ووضوح ومهنية.
  • الحفاظ على نبرة صوت هادئة ومهذبة ومرحبة في جميع الأوقات، بغض النظر عن حجم المكالمات أو تعقيدها.
  • إدارة مكالمات إيقاظ الضيوف والطلبات الخاصة بدقة وفي الوقت المحدد.
  • مساعدة الضيوف في الاستفسارات العامة ومعلومات الفندق وطلبات الخدمة، مع ضمان المتابعة في الوقت المناسب.
  • تنسيق طلبات الضيوف مع الإدارات المعنية وتتبع إنجازها لضمان رضا الضيوف.
  • دعم معالجة الشكاوى من خلال الاستجابة بتعاطف لمخاوف الضيوف ورفعها إلى الجهة المختصة.
  • اتباع إجراءات الطوارئ وبروتوكولات الاتصال المعتمدة في حالات الحرائق أو الحوادث الطبية أو الأمنية.
  • العمل كنقطة اتصال مركزية أثناء حالات الطوارئ مع الحفاظ على الدقة والسرية والاتزان.
  • تحديث قوائم الاتصال وإجراءات الطوارئ باستمرار.
  • تسجيل الرسائل ونقلها بدقة وسرية.
  • الحفاظ على سجلات المكالمات وسجلات طلبات الإيقاظ والوثائق المطلوبة الأخرى.
  • تحديث قوائم الخطوط الداخلية وأدلة الاتصال.
  • الالتزام بمعايير رافلز في التواصل والمظهر والخدمة.
  • الحفاظ على السرية التامة لمعلومات الضيوف والمواقف الحساسة.
  • ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومتطلبات حماية البيانات.
  • المشاركة في برامج التدريب على ثقافة الخدمة والتطوير المستمر.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في مجال تشغيل السنترال أو مكتب الاستقبال أو خدمات الضيوف في فندق فاخر أو فئة خمس نجوم (مفضلة).
  • دبلوم أو شهادة في مجال الضيافة أو مجال ذي صلة (ميزة إضافية).
  • الطلاقة في اللغة الإنجليزية (إلزامية)، وإجادة لغات إضافية (ميزة قوية).
  • القدرة على العمل بنظام المناوبات بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
  • فهم توقعات الضيوف في فئة الفخامة الفائقة والتوافق مع العلامة التجارية.
  • خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة والتحكم في المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
  • خبرة سابقة في مرحلة ما قبل الافتتاح (Pre-Opening) إلزامية.
  • اتباع نهج استباقي وتوقعي مع إحساس قوي بالملكية والمساءلة.
  • مظهر شخصي أنيق ونظافة شخصية لا تشوبها شائبة تتوافق مع معايير الفخامة.

المهارات المطلوبة

  • مهارات استثنائية في التواصل اللفظي والاستماع.
  • صوت نقي ولطيف مع نطق ممتاز.
  • قدرة قوية على تعدد المهام وإدارة الوقت.
  • اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة.
  • القدرة على البقاء هادئاً ومهنياً تحت الضغط.
  • إجادة استخدام أنظمة الهاتف والتطبيقات الحاسوبية الأساسية.
  • سلوك مهذب ومهني ومتحفظ وجدير بالثقة وموجه نحو الخدمة.
  • الهدوء والثقة في حالات الطوارئ.
  • شغف بالضيافة الفاخرة ورضا الضيوف.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description

Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.

Raffles The Red Sea will be a sanctuary of refined elegance and timeless luxury, nestled within Saudi Arabia’s extraordinary Red Sea destination. Blending Raffles’ legendary graciousness and personalized service with the natural beauty and sustainability ethos of Red Sea Global, the property offers a curated haven for the world’s most discerning travelers.

Job Description

Key Responsibilities

Telephone & Communication Excellence:

  • Answer all incoming and internal calls promptly using the approved Raffles greeting and etiquette standards.
  • Accurately route calls, take messages, and provide information in a courteous, clear, and professional manner.
  • Maintain a calm, polished, and welcoming tone at all times, regardless of call volume or complexity.
  • Handle guest wake-up calls and special call requests accurately and punctually.

Guest Assistance & Service Support:

  • Assist guests with general inquiries, hotel information, and service requests, ensuring timely follow-up.
  • Coordinate guest requests with relevant departments and track completion to ensure guest satisfaction.
  • Support service recovery by responding empathetically to guest concerns and escalating appropriately.

Emergency & Safety Communication:

  • Follow established emergency procedures and communication protocols in case of fire, medical incidents, or security situations.
  • Act as a central communication point during emergencies, ensuring accuracy, discretion, and composure.
  • Maintain updated emergency contact lists and procedures.

Operational Accuracy & Documentation:

  • Record and relay messages accurately and confidentially.
  • Maintain call logs, wake-up call records, and other required documentation.
  • Update and maintain internal extension lists and contact directories.

Standards, Brand & Compliance:

  • Uphold Raffles communication, grooming, and service etiquette standards at all times.
  • Maintain strict confidentiality regarding guest information and sensitive situations.
  • Ensure compliance with hotel policies, safety procedures, and data protection requirements.
  • Participate in service culture training and continuous development programs.

Qualifications

Qualifications & Experience:

  • Minimum 1-2 years of experience in PBX, Front Office, or Guest Services within a luxury or five-star hotel environment preferred.
  • Diploma or certificate in Hospitality or related field is an advantage.

Skills & Competencies:

  • Exceptional verbal communication and listening skills.
  • Clear, pleasant speaking voice with excellent diction.
  • Strong multitasking and time-management abilities.
  • High attention to detail and accuracy.
  • Ability to remain calm and professional under pressure.
  • Proficiency in telephone systems and basic computer applications.
  • Fluency in English required; additional languages are a strong advantage.

Personal Attributes:

  • Polished, courteous, and professional demeanor.
  • Discreet, trustworthy, and service-oriented.
  • Calm, composed, and confident in emergency situations.
  • Flexible to work shifts, including nights, weekends, and holidays.
  • Passion for luxury hospitality and guest satisfaction.

Additional Information

  • Understanding of Ultra-Luxury guest expectations and brand alignment.
  • experience in project coordination, scheduling, and document control during pre-Opening stages.
  • Experience in pre-Opening is a must.
  • A proactive, anticipatory approach with a strong sense of ownership and accountability.
  • Impeccable grooming and personal presentation aligned with Luxury standards.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 22 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472166088

وظائف أخرى لدى Raffles Hotels & Resorts

وظائف الحرف والعمالة الفنية في حائل