تفاصيل الوظيفة
تعلن تكامل القابضة عن وظيفة مسؤول حسابات أول (Senior Account Officer) في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية.
المهام والمسؤوليات
- إدارة تأهيل العملاء وتفعيل خدماتهم، بما في ذلك خطط التأهيل، ومراحل التكامل، والاختبارات، والجاهزية للتشغيل الفعلي (Go-live).
- التأكد من استيفاء جميع المتطلبات التجارية والتعاقدية والتنظيمية قبل تفعيل خدمات العميل.
- التنسيق مع فرق التكامل والفرق التقنية لتسهيل تكامل واجهات برمجة التطبيقات (API) للعميل، وحل تحديات التأهيل، وضمان تفعيل الخدمة في الوقت المناسب.
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء المعينين، وإدارة الاستفسارات وطلبات الدعم الفني والمشكلات المتعلقة بالخدمة خلال دورة حياة العميل.
- الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المنتظم، وتحديثات الخدمة، وإدارة الحوادث، والمعالجة الفورية لمخاوف العملاء.
- تنسيق التواصل مع العملاء بشأن الصيانة المجدولة، وتحديثات واجهات API، وتحسينات الخدمة، والتغييرات التقنية.
- إعداد وتحديث سجلات تأهيل العملاء، ووثائق التكامل، وأدلة الدعم، وقواعد المعرفة الخاصة بحل المشكلات.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بتأهيل العملاء، ومدد التفعيل، واستخدام الـ API، وأداء الخدمة، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وحل المشكلات، وإعداد تقارير بشأنها.
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول عبر التحقق من أخطاء الـ API، ومشكلات الوصول، وإخفاقات المصادقة (Authentication)، وتحديات التكامل، قبل تصعيدها إلى الفرق التقنية.
- إدارة التصعيدات التقنية، وتنسيق حل المشكلات مع الفرق المعنية، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المتفق عليها.
- المراقبة الاستباقية لاستخدام الـ API للعميل، وحجم المعاملات، ومعدلات الأخطاء، وأداء الخدمة، لتحديد المشكلات المحتملة وضمان استمرارية الخدمة.
- رصد أنماط الاستخدام غير المعتادة، أو انقطاعات الخدمة، أو انخفاض حجم المعاملات، واتخاذ إجراءات تصحيحية استباقية بالتنسيق مع الفرق المعنية.
- إعداد تقارير دورية لحسابات العملاء وتحديثات الإدارة، تغطي استخدام الخدمة، وصحة الحساب، والتحديات التشغيلية، وفرص التحسين.
- التعاون مع فرق المنتج والتجارة والتكامل والفرق التقنية لتحديد تحسينات الخدمة وتعزيز تجربة العميل بشكل عام.
- ضمان الالتزام بمتطلبات حوكمة البيانات، والأمن السيبراني، والمتطلبات التنظيمية المعمول بها، طوال مراحل تأهيل العميل وتفعيل الخدمة والدعم المستمر.
- دعم تحديد فرص نمو العملاء من خلال تحليل الاستخدام، ومتابعة تبني الخدمة، والتنسيق مع الفريق التجاري.
الشروط والمتطلبات
- خبرة من 2 إلى 4 سنوات في إدارة الحسابات التقنية، أو دعم تكامل API، أو الدعم الفني، أو خدمات تقنية B2B.
- خبرة مثبتة في إدارة الحسابات التقنية، أو دعم تكامل API، أو العمليات التقنية الموجهة للعملاء.
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، أو نظم المعلومات، أو هندسة البرمجيات، أو تقنية المعلومات، أو الهندسة الصناعية، أو أي تخصص ذي صلة.
المهارات المطلوبة
- فهم قوي لواجهات REST API، وأكواد حالة HTTP، وصيغة JSON، والمصادقة (Authentication)، وتوثيق الـ API (Swagger/OpenAPI).
- خبرة عملية في اختبار واستكشاف أخطاء الـ API باستخدام أدوات مثل Postman أو ما يماثلها.
- القدرة على تحليل المشكلات التقنية من خلال سجلات الـ API، ولوحات المراقبة، وتحليل المعاملات.
- خبرة في مراقبة الخدمات، وإدارة الحوادث، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وإجراءات التصعيد التقني.
- الإلمام بأدوات إدارة الخدمات مثل Jira أو ServiceNow أو منصات مشابهة.
- مهارات تحليلية قوية، وحل المشكلات، وإدارة علاقات العملاء، والتواصل.
- القدرة على التنسيق الفعال مع الفرق التقنية والمنتجات والتجارية.
- قدرات قوية في التوثيق، وإعداد التقارير، وإدارة أصحاب المصلحة.
- إتقان احترافي للغتين العربية والإنجليزية.
- ميزة إضافية: خبرة في تسييل البيانات، أو منتجات الـ API، أو الفوترة القائمة على الاستخدام، أو حوكمة البيانات.
- ميزة إضافية: معرفة بلغة SQL، أو Power BI، أو أدوات تقارير مشابهة.
- ميزة إضافية: شهادة ITIL أو مؤهل مكافئ في إدارة الخدمات.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
Roles and Responsibilities
1- Manage client onboarding and activation, including onboarding plans, integration milestones, testing, and go-live readiness.
2- Ensure all commercial, contractual, and regulatory requirements are fulfilled before activating client services.
3- Coordinate with integration and technical teams to facilitate client API integration, resolve onboarding challenges, and ensure timely service activation.
4- Act as the primary point of contact for assigned clients, managing inquiries, technical support requests, and service-related issues throughout their lifecycle.
5- Maintain strong client relationships through regular communication, service updates, incident management, and timely resolution of client concerns.
6- Coordinate client communications related to planned maintenance, API updates, service enhancements, and technical changes.
7- Develop and maintain client onboarding records, integration documentation, support guides, and issue resolution knowledge bases.
8- Monitor and report KPIs related to client onboarding, activation timelines, API utilization, service performance, SLA compliance, and issue resolution.
9- Provide first-line technical support by investigating API errors, access issues, authentication failures, and integration challenges before escalating to technical teams.
10- Manage technical escalations, coordinate issue resolution with relevant teams, and ensure compliance with agreed Service Level Agreements (SLAs).
11- Proactively monitor client API usage, transaction volumes, error rates, and service performance to identify potential issues and ensure service continuity.
12- Identify unusual usage patterns, service interruptions, or declining transaction volumes and take proactive corrective actions in coordination with relevant teams.
13- Prepare regular client account reports and management updates covering service utilization, account health, operational challenges, and improvement opportunities.
14- Collaborate with product, commercial, integration, and technical teams to identify service improvements and enhance the overall client experience.
15- Ensure compliance with applicable data governance, cybersecurity, and regulatory requirements throughout client onboarding, service activation, and ongoing support.
16- Support the identification of client growth opportunities through usage analysis, service adoption monitoring, and coordination with the commercial team.
Experience
Job Requirements
Years of experience required: 2-4 years in Technical Account Management, API Integration Support, Technical Support, or B2B Technology Services.
Specific Requirements
Specific requirements (such as tools or programs) the candidates must be skilled in:
Roles and Responsibilities
1- Manage client onboarding and activation, including onboarding plans, integration milestones, testing, and go-live readiness.
2- Ensure all commercial, contractual, and regulatory requirements are fulfilled before activating client services.
3- Coordinate with integration and technical teams to facilitate client API integration, resolve onboarding challenges, and ensure timely service activation.
4- Act as the primary point of contact for assigned clients, managing inquiries, technical support requests, and service-related issues throughout their lifecycle.
5- Maintain strong client relationships through regular communication, service updates, incident management, and timely resolution of client concerns.
6- Coordinate client communications related to planned maintenance, API updates, service enhancements, and technical changes.
7- Develop and maintain client onboarding records, integration documentation, support guides, and issue resolution knowledge bases.
8- Monitor and report KPIs related to client onboarding, activation timelines, API utilization, service performance, SLA compliance, and issue resolution.
9- Provide first-line technical support by investigating API errors, access issues, authentication failures, and integration challenges before escalating to technical teams.
10- Manage technical escalations, coordinate issue resolution with relevant teams, and ensure compliance with agreed Service Level Agreements (SLAs).
11- Proactively monitor client API usage, transaction volumes, error rates, and service performance to identify potential issues and ensure service continuity.
12- Identify unusual usage patterns, service interruptions, or declining transaction volumes and take proactive corrective actions in coordination with relevant teams.
13- Prepare regular client account reports and management updates covering service utilization, account health, operational challenges, and improvement opportunities.
14- Collaborate with product, commercial, integration, and technical teams to identify service improvements and enhance the overall client experience.
15- Ensure compliance with applicable data governance, cybersecurity, and regulatory requirements throughout client onboarding, service activation, and ongoing support.
16- Support the identification of client growth opportunities through usage analysis, service adoption monitoring, and coordination with the commercial team.
Experience
Job Requirements
Years of experience required: 2-4 years in Technical Account Management, API Integration Support, Technical Support, or B2B Technology Services.
Specific Requirements
Specific requirements (such as tools or programs) the candidates must be skilled in:
- Proven experience in technical account management, API integration support, or client-facing technical operations.
- Strong understanding of REST APIs, HTTP status codes, JSON, API authentication, and API documentation (Swagger/OpenAPI).
- Hands-on experience with API testing and troubleshooting tools such as Postman or similar solutions.
- Ability to investigate technical issues through API logs, monitoring dashboards, and transaction analysis.
- Experience with service monitoring, incident management, SLAs, and technical escalation processes.
- Familiarity with service management tools such as Jira, ServiceNow, or similar platforms.
- Strong analytical, problem-solving, client relationship management, and communication skills.
- Ability to coordinate effectively with technical, product, and commercial teams.
- Strong documentation, reporting, and stakeholder management capabilities.
- Professional proficiency in Arabic and English.
- Experience in data monetization, API products, usage-based billing, or data governance is a plus.
- Knowledge of SQL, Power BI, or similar reporting tools is a plus.
- ITIL certification or equivalent service management qualification is a plus.
- Bachelor's degree in Computer Science, Information Systems, Software Engineering, Information Technology, Industrial Engineering, or any related field.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 29 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4485201925
رقم الإعلان لدى المصدر: 4485201925
