SAT Microsystems تعلن عن وظيفة مهندس دعم فني مكتبي للسعوديين فقط في الخبر
Desk Side Support Engineer(Saudi Nationals only)
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة SAT Microsystems، وهي مزود خدمات تقنية معلومات معتمد يقدم حلولاً مبتكرة وفعالة من حيث التكلفة في السعودية والإمارات وعدد من الأسواق الدولية، عن حاجتها إلى مهندس دعم الأجهزة المكتبية (Desk Side Support Engineer) للمواطنين السعوديين فقط. الموقع المذكور في الإعلان هو الشرقية - الخبر، السعودية.
نبذة عن الوظيفة
وظيفة دوام كامل وتُوصف بأنها عن بُعد، ويتولى فيها المهندس تقديم الدعم الفني لمستخدمي الأنظمة النهائية والحفاظ على سير عمل بيئات الأجهزة المكتبية بسلاسة.
المهام والمسؤوليات
- تشخيص مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات، بما فيها مشكلات أنظمة التشغيل والتطبيقات، وحلها.
- الرد على طلبات الخدمة اليومية وإرشاد المستخدمين خلال خطوات الحل.
- تصعيد المشكلات المعقدة عند الحاجة.
- توثيق الحوادث وطرق حلها بدقة.
- التعاون مع فرق تقنية المعلومات الأخرى في دعم عمليات النشر والتحديثات وإجراءات الأمان.
- المساهمة في تحسين العمليات وإجراءات التشغيل القياسية ومقالات قاعدة المعرفة (عند الحاجة).
الشروط والمتطلبات
- خبرة في تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء في بيئة تقنية المعلومات، مع التركيز على التواصل الواضح وتحمل مسؤولية المشكلة حتى حلها.
- معرفة عملية بأنظمة التشغيل الشائعة (مثل Windows وmacOS و/أو Linux)، including التثبيت والإعداد والإدارة الأساسية.
- القدرة على العمل عن بُعد بأسلوب منظم وإدارة الأولويات وتوثيق التذاكر والحلول بدقة.
- الإلمام بأدوات وعمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات (مثل أنظمة التذاكر ومفاهيم ITIL) ميزة إضافية.
- شهادات تقنية ذات صلة (مثل CompTIA A+ أو شهادات Microsoft) أو خبرة معادلة، وهي مفضلة.
المهارات المطلوبة
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم الفني لأجهزة الحاسب والبرمجيات والاتصال الشبكي الأساسي.
- مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
- الالتزام بتقديم تجربة إيجابية للمستخدم.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description SAT Microsystems is an established IT service provider delivering innovative, cost-effective solutions across Saudi Arabia, the UAE, and multiple international markets. Hundreds of organizations rely on SAT Microsystems to secure, manage, and support their IT environments, giving the company strong visibility into emerging technologies and industry trends. Its portfolio covers managed IT services, IT infrastructure and desktop support, database and application services, cyber security (SOC), and cloud services. The company also offers advanced solutions such as RPA, IoT and chatbots, AI and automation services, NOC services, and BPO. SAT Microsystems focuses on helping clients advance their digital transformation and optimize business performance.
Role Description The Desk Side Support Engineer is a full-time, remote role responsible for providing end-user technical support and ensuring smooth operation of desktop environments. In this role, the engineer will diagnose and resolve hardware, software, and network issues, including operating system and application problems. Daily activities include responding to service requests, guiding users through solutions, escalating complex issues when needed, and maintaining accurate documentation of incidents and resolutions. The engineer will collaborate with other IT teams to support deployments, updates, and security measures, while consistently delivering professional, customer-focused support. The role may also involve contributing to process improvements, standard operating procedures, and knowledge base articles.
Qualifications
Role Description The Desk Side Support Engineer is a full-time, remote role responsible for providing end-user technical support and ensuring smooth operation of desktop environments. In this role, the engineer will diagnose and resolve hardware, software, and network issues, including operating system and application problems. Daily activities include responding to service requests, guiding users through solutions, escalating complex issues when needed, and maintaining accurate documentation of incidents and resolutions. The engineer will collaborate with other IT teams to support deployments, updates, and security measures, while consistently delivering professional, customer-focused support. The role may also involve contributing to process improvements, standard operating procedures, and knowledge base articles.
Qualifications
- Strong troubleshooting and technical support skills for desktop hardware, software, and basic network connectivity.
- Experience providing customer support and customer service in an IT environment, with a focus on clear communication and issue ownership.
- Working knowledge of common operating systems (e.g., Windows, macOS, and/or Linux), including installation, configuration, and basic administration.
- Ability to work remotely in a structured way, manage priorities, and document tickets and resolutions accurately.
- Familiarity with IT service management tools and processes (e.g., ticketing systems, ITIL concepts) is beneficial.
- Relevant technical certifications (such as CompTIA A+, Microsoft certifications) or equivalent experience are preferred.
- Strong problem-solving skills, attention to detail, and commitment to delivering a positive user experience.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 3 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4484648195
رقم الإعلان لدى المصدر: 4484648195
