📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

وظيفة فني خدمة عملاء شاغرة لدى الفنار بمدينة الرياض

Customer Service Technician | alfanar Eelctric
🏢 الفنار (Alfanar)
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة الفنار (alfanar)، الشركة القابضة المقرها الرياض والتي تعمل في مجالات الإنشاءات والتصنيع الكهربائي وخدمات الهندسة، عن حاجتها إلى فني خدمة عملاء في مدينة الرياض.

نبذة عن الوظيفة

المساعدة في حل مشكلات العملاء وتقديم الدعم الفني في الوقت المناسب وضمان جودة الخدمة، ومواكبة معرفة المنتجات، والاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء بما يسهم في تحقيق رضاهم.

المهام والمسؤوليات

  • حل المشكلات: المساعدة في استكشاف أعطال مشكلات العملاء وحلها بكفاءة وفي الوقت المناسب.
  • التفاعل مع العملاء: فهم مخاوفهم الفنية وتقديم الدعم لهم، أو تصعيد المسائل عند الحاجة.
  • ضمان الجودة: التأكد من أن الخدمة المقدمة تلبي معايير الشركة من خلال اتباع الإرشادات والإجراءات، مع التركيز على تحسين تقديم الخدمة.
  • التوثيق: تسجيل تفاعلات العملاء بدقة، بما في ذلك خطوات استكشاف الأعطال والحلول وأي ملاحظات، للحفاظ على سجلات حالات واضحة ومكتملة.
  • معرفة المنتجات: الاطلاع على تحديثات المنتجات والتغييرات الفنية، وتعلم الأدوات والتقنيات الجديدة لتحسين جودة الخدمة.
  • التواصل: التواصل بفعالية مع الزملاء والمشرفين، والانفتاح على التوجيهات والملاحظات.
  • التشغيل: استخدام الأدوات والمعدات بكفاءة من حيث التكلفة والوقت، وتنفيذ الأنشطة التشغيلية وفق جداول التسليم وتعليمات العمل.
  • حل المشكلات التشغيلية: المساعدة في حل المشكلات ذات الصلة، وتصعيد المشكلات التشغيلية المعقدة.
  • الجودة والامتثال: تطبيق معايير الجودة على المنتجات والعمليات والأنشطة ذات الصلة، والالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها وعملياتها.
  • تنفيذ المهام وفق روتين العمل والتعليمات المعتمدة.

الشروط والمتطلبات

  • المؤهل: شهادة الثانوية العامة في أي تخصص ذي صلة.
  • الخبرة: من سنتين إلى أربع سنوات.

المهارات المطلوبة

  • التركيز على العميل (Customer Focus)
  • إدارة علاقات العملاء (Customer Relationship Management)
  • قياس رضا العملاء (Customer Satisfaction Measurement)
  • خدمة العملاء (Customer Service)
  • التوجه نحو خدمة العملاء (Customer Service Orientation)
عرض النص الأصلي للإعلان

Requisition ID:24735  

CityCustomer Servic 

Group overview:

Headquartered in Riyadh, Saudi Arabia, we operate construction and manufacturing businesses, design & development centers and a host of facilities in the Middle East and other countries.

alfanar is involved in:

  • Electrical, Electromechanical and Civil Engineering Construction
  • Manufacturing and Marketing Electrical Construction Products
  • Allied Engineering Services

Our Main Divisions:

  • alfanar electric
  • alfanar Construction
  • alfanar Building Systems

alfanar electric

alfanar electric is the industrial arm of alfanar, manufacturing a variety of low, medium and high voltage electrical construction products.

alfanar electric operates industries in:

  • Riyadh and Jubail, Saudi Arabia
  • Dubai, UAE
  • London, UK

alfanar has a development and engineering center in Chennai, India.

Industrial Complex, Riyadh

The center of alfanar’s industrial activities is alfanar Industrial Complex situated in the Third Industrial Zone on Al-Kharj Road, Riyadh.

Spread across 700,000 square meters, the Complex houses alfanar’s facilities.

The Complex has a comprehensive infrastructure including a data and communication center as well as a commercial zone.

Job Purpose

Assist in resolving customer issues, provide timely technical support, and ensure quality service. Stay updated on product knowledge and maintain accurate records of customer interactions to help ensure customer satisfaction.

Key Accountability Areas

Issue Resolution:

  • Assist in troubleshooting and resolving customer issues, ensuring that cases are handled in a timely and efficient manner.

Customer Interaction:

  • Engage with customers to understand their technical concerns and provide support or escalate issues as needed.

Quality Assurance:

  • Ensure the service provided meets company standards by following guidelines and processes, with a focus on improving service delivery.

Documentation:

  • Accurately record customer interactions, including troubleshooting steps, resolutions, and any feedback, to maintain clear and complete case histories.

Product Knowledge:

  • Stay informed on product updates and technical changes to provide effective support, while learning new tools and technologies to enhance service quality.

Role Accountability

HR Proficiency:

  • Communicate effectively with peers and supervisors and show openness to directions and feedback.

Delivery:

  • Use tools and machinery within efficient cost and time.
  • Execute the operational activities as per delivery schedules and work instructions.

Problem-Solving:

  • Assist to solve any related issues arise and escalate any complex operational problems.

Quality:

  • Implement the quality standards for products, processes, or related activities.

Business Process:

  • Execute the tasks as per work routines and instructions.

Compliance:

  • Comply to related policy, procedures, and processes.

Academic Qualification

High School Degree in Any relevant field

Work Experience

2 to 4 Years

Technical / Functional Competencies

Customer Focus
Customer Relationship Management
Customer Satisfaction Measurement
Customer Service
Customer Service Orientation
المصدر: الموقع الرسمي للجهة - أُضيفت للموقع في 4 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 1368883733

وظائف أخرى لدى الفنار

وظائف خدمة عملاء شاغرة في الرياض