تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة GE Vernova عن وظيفة مهندس دعم العملاء (Customer Support Engineer) في مدينة الخبر بالمنطقة الشرقية في المملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
دعم ما بعد البيع لمعالجة مشكلات العملاء، ويشمل ذلك الإصلاحات (إرجاع القطع والتدخل الميداني)، والدعم الفني أو الخدمة في الموقع، وغيرها من طلبات الخدمة. تتضمن الوظيفة التخطيط لعمليات القسم و/أو تنفيذها، أو تنفيذ الأنشطة المهنية ضمن تخصص فني، وتعمل باستقلالية نسبية وفق السياسات المعتمدة أو تحليل النتائج النهائية. ويُسمح للمنصب بتعديل الإجراءات والممارسات المرتبطة بالمهام، بشرط أن تستوفي النتائج النهائية معايير القبول من حيث الجودة والحجم والالتزام بالمواعيد.
المهام والمسؤوليات
- حل المشكلات الفنية للعملاء في مرحلة ما بعد البيع.
- تقديم الدعم الفني بمستويات متعددة: المستوى الأول والثاني والثالث، مع ارتفاع مستوى المهارة كلما زاد العمق الفني المطلوب لحل المشكلة.
- تطبيق السياسات والاستراتيجيات بالاعتماد على معرفة متعمقة بالتخصص الفني والتحليل والخبرة التقنية.
- الإشراف المباشر على الموظفين، بما يشمل التوظيف وتطوير الأداء، باعتبار الوظيفة بمستوى «People Leader» القادر على استقطاب الكفاءات وتطويرها.
- الإلمام بأفضل الممارسات وكيفية تكامل مجاله مع المجالات الأخرى، والمعرفة العملية بالمنافسين والعوامل التي تميزهم في السوق.
- اقتراح حلول متنوعة خارج المعايير المحددة عند التعامل مع عمليات تصنيع أكثر تعقيداً تتضمن جوانب فنية متعددة و/أو دورات إنتاج مترابطة.
- الاستعانة بموارد داخلية وخارجية محدودة خارج فريقه المباشر للمساعدة في اتخاذ القرار.
- العمل كمرجع للزملاء الأقل خبرة، وقيادة مشاريع صغيرة ذات مخاطر وموارد محدودة.
- شرح المعلومات وتطوير المهارات اللازمة لتحقيق توافق الفريق حول المواضيع المتخصصة.
- إيصال توقعات الأداء إلى الفريق، والتعامل مع القضايا الحساسة.
الشروط والمتطلبات
- مستوى معرفي يعادل درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة، أو درجة البكالوريوس مع خبرة في مجال ذي صلة.
- خبرة كبيرة في الوظيفة ومحطة العمل الصوتية الرقمية (Digital Audio Workstation).
المهارات المطلوبة
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- مهارات قوية في العلاقات الإنسانية والقيادة.
- القدرة على التأثير في الآخرين وقيادة فرق صغيرة.
- قيادة مبادرات ذات نطاق وأثر متوسطين.
- القدرة على تنسيق عدة مشاريع في آنٍ واحد.
- كفاءة في تحديد المشكلات وحلها.
- قدرات تحليلية وتنظيمية مثبتة.
المزايا
- لا يوفر الإعلان مساعدة في الانتقال (Relocation Assistance).
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description Summary
Support après-vente pour les problèmes client. Cela peut inclure des réparations (retours de pièces et intervention sur le terrain), un support technique ou un service sur site, ou une autre demande de service. Responsable de la planification et/ou de l'exécution des opérations du département ou axé sur l'exécution d'activités professionnelles au sein d'une discipline technique. Fonctions dotées d'une certaine autonomie, mais guidées par les politiques établies ou l'analyse des résultats finaux.
Ce poste est autorisé à modifier les procédures et les pratiques en relation avec les tâches dans la mesure où les résultats finaux répondent aux normes d'acceptabilité (qualité, volume, respect des délais, etc.).
Job Description
Rôles et responsabilités
Relocation Assistance Provided: No
Support après-vente pour les problèmes client. Cela peut inclure des réparations (retours de pièces et intervention sur le terrain), un support technique ou un service sur site, ou une autre demande de service. Responsable de la planification et/ou de l'exécution des opérations du département ou axé sur l'exécution d'activités professionnelles au sein d'une discipline technique. Fonctions dotées d'une certaine autonomie, mais guidées par les politiques établies ou l'analyse des résultats finaux.
Ce poste est autorisé à modifier les procédures et les pratiques en relation avec les tâches dans la mesure où les résultats finaux répondent aux normes d'acceptabilité (qualité, volume, respect des délais, etc.).
Job Description
Rôles et responsabilités
- Prend en charge la résolution des problèmes techniques des clients après-vente. Support technique de niveau 1, 2, 3 - Résout les problèmes techniques après vente. À mesure que la profondeur technique requise pour résoudre un problème augmente, le « niveau » de compétences augmente également. Pour certains produits, une personne peut gérer les niveaux 1, 2 et 3, tandis que pour d'autres produits, il peut s'agir d'individus distincts dotés de compétences croissantes.
- Se fonde sur une connaissance approfondie d'une discipline technique, un esprit d'analyse et une expérience technique pour mettre en œuvre une politique/stratégie.Un poste à ce niveau nécessite un People Leader capable d'embaucher et de développer des talents. Inclut la responsabilité directe de la gestion du personnel, y compris la dotation en personnel et le développement de la performance.
- Possède une connaissance approfondie des meilleures pratiques et de la manière dont son propre domaine s'intègre aux autres. Possède une connaissance pratique de la concurrence et des facteurs qui les différencient sur le marché.
- Fait preuve de discernement et est en capacité de proposer différentes solutions en dehors des paramètres définis pour traiter des processus de fabrication plus complexes comportant une variété d'aspects techniques et/ou de cycles de production interdépendants. Se fonde sur son expérience technique et un esprit d'analyse. Fait appel à des ressources limitées internes et externes en dehors de ses propres équipes pour l'aider à prendre une décision.
- Agit en tant que ressource pour ses collègues moins expérimentés. Peut piloter de petits projets avec des risques et des besoins en ressources faibles. Explique les informations. Développe des compétences pour amener les membres de l'équipe à un consensus autour de sujets relevant du domaine. Transmet les attentes en matière de performances et peut gérer des problèmes sensibles.
- Pour les rôles en dehors des États-Unis - Ce rôle nécessite une expérience significative de la fonction et de la station de travail audio numérique. Connaissances de niveau équivalent à une licence dans une université accréditée (ou un baccalauréat avec une expérience dans un domaine pertinent).
- Pour les rôles aux États-Unis - Licence d'une université accrédité (ou diplôme d'études secondaires et/ou diplôme d'étude général avec au moins 4 ans d'expérience dans la fonction).
- Solides compétences en communication orale et écrite. Solides compétences relationnelles et de leadership. Capacité à influencer les autres et à diriger de petites équipes. Mener des initiatives d'envergure et d'impact modérés. Capacité à coordonner plusieurs projets simultanément. Identification efficace des problèmes et compétences en résolution de problèmes. Capacités d'analyse et d'organisation prouvées.Remarque : Pour se conformer aux exigences légales américaines en matière d'immigration et autres, il est nécessaire de préciser le nombre minimum d'années d'expérience requis pour tout poste basé aux États-Unis. Pour les rôles en dehors des États-Unis, pour assurer la conformité avec la législation applicable, les juristes doivent mentionner le niveau d'expérience requis et non PAS un nombre minimum d'années.Cette description de poste a pour but de fournir un guide détaillé du rôle. Toutefois, il n'est pas prévu de modifier ou de restreindre et/ou d'élargir de quelque manière que ce soit les tâches requises de chaque employé, telles qu'elles sont définies dans leur contrat de travail respectif et/ou convenues d'un commun accord entre un employé et son responsable.
Relocation Assistance Provided: No
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 4 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4451398082
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