SEPHORA تعلن عن وظيفة قائد فريق الدعم التقني للمتاجر وبيئة العمل في جدة
Store & Workplace Support Tech Lead
🏢 SEPHORA
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Sephora عن فرصة لشغل وظيفة قائد الدعم التقني للمتاجر وبيئة العمل (Store & Workplace Support Tech Lead) في مدينة جدة، المملكة العربية السعودية. تتبع الوظيفة المدير العام للمملكة مباشرةً، وتتبع وظيفيًا مدير العمليات التقنية للبنية التحتية والأجهزة الطرفية في دبي.
نبذة عن الوظيفة
تتولى الوظيفة تقديم الدعم التقني عن بُعد وميدانيًا لمتاجر Sephora في المنطقة، ويشمل ذلك البنية التحتية للمتاجر، وشبكات الاتصال، والمحولات، ونقاط الوصول، وأجهزة نقاط البيع، ومحطات الدفع، والأجهزة الخلفية، والتطبيقات الخاصة بالمتاجر. تدعم الوظيفة افتتاح المتاجر وإغلاقها ونقلها وتجديدها، وتحديث الأجهزة، وحل الأعطال، والصيانة الوقائية، وتتبع الأصول، وتنسيق الموردين، وأنشطة استمرارية الأعمال. يعمل شاغل الوظيفة بشكل وثيق مع فرق تقنية المعلومات المحلية في السعودية ودبي، والموردين الخارجيين، وفرق البنية التحتية في EME، وأصحاب المصلحة في قطاع التجزئة بالمملكة.
المهام والمسؤوليات
- القيادة التقنية: بناء فريق المملكة وتدريبه، وتحديد أهداف الفريق ومؤشراته للمتاجر وتقنية بيئة العمل.
- إدارة المتطلبات التقنية المحلية، والتخطيط للنشر مع الفريق.
- مواءمة استراتيجيات فريق المملكة مع الأهداف العامة لإدارة التقنية في الشرق الأوسط.
- ضمان نشر المعرفة بين فرق بيئة العمل والمتاجر.
- عقد اجتماعات ومراجعات دورية بين فريقي المملكة ودبي.
- إدارة العلاقة مع الموردين الخارجيين، بما في ذلك إدارة مصروفات الأجهزة وفقًا لسياسة الشراء غير المباشر وإجراءاته، والتفاوض مع الموردين.
- إدارة مخزون الأجهزة واستمرارية الأعمال وعمليات معالجة النقص في المخزون.
- إدارة العلاقة مع فرق EME وLVMH فيما يتعلق بموضوعات تجربة المستخدم (EUX).
- اتباع سياسات وإجراءات وإرشادات تقنية المعلومات ذات الصلة، بما يتوافق مع قواعد مجموعة LVMH وسياسات Sephora العالمية.
- إعداد لوحات المتابعة والمقاييس وقياس جودة الخدمة (QoS) للشركاء الخارجيين.
- متابعة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA/SLO) وتطبيق الغرامات عند الحاجة.
- تنفيذ الأنشطة تحت إشراف مباشر، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الشخص المختص لضمان إغلاقها بكفاءة وفي الوقت المناسب.
- تقديم الدعم عن بُعد وميدانيًا للمتاجر والمستخدمين النهائيين، بما يشمل تحليل أجهزة الحاسب وتركيبها وتهيئتها، وإعداد الطابعات وصلاحيات الوصول وإعدادات البريد الإلكتروني وأنظمة التشغيل والبرمجيات والأجهزة المناسبة.
- معالجة الحوادث المصعّدة من فريق خدمة الدعم الفني باستخدام Ivanti/WSO، ومراقبة أجهزة العمل وتحديثها.
- تقديم الدعم من المستوى الأول لجميع التطبيقات للمستخدمين النهائيين.
- تدريب المستخدمين وإرشادهم على استخدام الأجهزة والبرمجيات والأدلة الإرشادية.
- إعداد المتاجر وصيانتها وتقديم الدعم لكافة تقنيات المتجر، بما يشمل محطات نقاط البيع، وأجهزة الدفع، وطابعات الإيصالات، وأدراج النقد، وقارئات الباركود، والأجهزة المحمولة، وأجهزة الحاسب الخلفية، والطابعات، وخزائن الشبكات، والمحولات، والموجهات، وجدران الحماية، ونقاط الوصول، والتمديدات المنظمة، والأدوات الرقمية داخل المتجر، والدعم الأساسي للتطبيقات.
- العمل مع فرق الخدمات التقنية والشبكات والأمن والتطبيقات والموردين لحل مشكلات اتصال المتاجر، وتوفر نقاط البيع، والتغطية اللاسلكية، وإعدادات VLAN والشبكة، وحوادث الخوادم، ومشكلات GPO، والأعطال الحرجة لأعمال المتجر.
- دعم افتتاح المتاجر وإغلاقها ونقلها وتجديدها، من خلال إعداد متطلبات البنية التحتية، والتحقق من جاهزية الشبكة، وتنسيق جداول التركيب، واختبار نقاط البيع والأجهزة، وضمان تسليم المتجر للعمليات.
- إجراء التحقق الميداني من بيئات تقنية المتاجر، بما يشمل فحص خزائن الشبكة، وأماكن نقاط الوصول، وجودة التمديدات، وجاهزية ممرات نقاط البيع، واتصال الأجهزة الطرفية، والالتزام بمعايير Sephora وLVMH التقنية.
- تنفيذ المهام الروتينية للحفاظ على أجهزة الحاسب وملحقاتها ونسخ البيانات الاحتياطية.
- متابعة الأداء اليومي لأنظمة الحاسب للتأكد من سلامة التشغيل واكتشاف الأخطاء.
- تهيئة أجهزة الحاسب وبرمجيات الشبكات وأنظمة التشغيل وتركيبها واختبارها.
- اقتراح التحسينات والترقيات، وإعداد تقييمات للبرمجيات والأجهزة، ومعالجة المشكلات التقنية.
- تنفيذ إجراءات تشغيل الشبكة وإيقافها بشكل روتيني، والاحتفاظ بسجلات التحكم.
- تطبيق السياسات التي تحددها إدارة تقنية المعلومات للمجموعة لحماية البيانات والبرمجيات والأجهزة في البنية التحتية المحلية.
- المشاركة في المشاريع ذات الصلة والأنشطة المجتمعية عند الحاجة.
الشروط والمتطلبات
- خبرة مثبتة في دعم تقنية المعلومات أو تشغيل تقنية المتاجر، ويفضّل ذلك في بيئات تجارية متعددة المواقع مثل التجزئة أو الضيافة.
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات، تشمل 3 سنوات على الأقل في شركة تجزئة.
- إجادة التواصل باللغتين الإنجليزية والعربية (إلزامي).
المهارات المطلوبة
- قيادة تقنية وبناء الفرق وتوجيهها.
- فهم قوي لعمليات متاجر التجزئة، وبيئات نقاط البيع، وشبكات المتاجر، والاعتماديات في البنية التحتية، وكيفية تأثير توفر التقنية على تجربة العميل واستمرارية الأعمال.
- القدرة على المبادرة وتولي موضوع ودفعه نحو تحقيق قيمة للأعمال.
- القدرة على التحليل والتركيب والانفتاح على التغيير.
- القدرة على العمل كشريك تقني موثوق للأعمال، وليس كوظيفة دعم فني فقط، وإسعاد المستخدمين النهائيين.
- مهارات عملية (Hands-on) والمساهمة التشغيلية في نجاح المشاريع.
- توجه نحو حل المشكلات.
- تواصل فعّال مع أصحاب المصلحة على مستوى EME، بمن فيهم فرق تقنية المعلومات والأعمال.
- التوجه نحو المستخدم النهائي وجودة الخدمة.
- القدرة على العمل ضمن هيكل تنظيمي مصفوفي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Direct reporting to: KSA General Manager (KSA)
Functional reporting to: Tech Ops Manager - Infrastructure & Endpoints (Dubai)
Position Location: JEDDAH, KSA
At Sephora, beauty is about feeling seen, valued, and empowered, individually and collectively. It is connecting deeply with others, celebrating diversity and inclusivity, unlocking your potential and making a difference every day. Together, we belong to something beautiful.
Position Purpose
The Store & Workplace Support Tech Lead is responsible for providing remote and in-field technology support for Sephora stores across the region, with strong experience across both store infrastructure, network connectivity, switches, access points, POS hardware, payment terminals, back-office equipment, and store-specific applications. The role supports store openings, renovations, hardware refreshes, incident resolution, preventive maintenance, asset tracking, vendor coordination, and business continuity activities. The Store & Workplace Support Tech Lead will work closely with the local IT teams in KSA and Dubai incl. external vendors, EME infra teams, and retail stakeholders in KSA to ensure stable, secure, and high-performing store technology operations.
You will excel and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions:
Store & Workplace Support Tech Lead - Leadership
Functional reporting to: Tech Ops Manager - Infrastructure & Endpoints (Dubai)
Position Location: JEDDAH, KSA
At Sephora, beauty is about feeling seen, valued, and empowered, individually and collectively. It is connecting deeply with others, celebrating diversity and inclusivity, unlocking your potential and making a difference every day. Together, we belong to something beautiful.
Position Purpose
The Store & Workplace Support Tech Lead is responsible for providing remote and in-field technology support for Sephora stores across the region, with strong experience across both store infrastructure, network connectivity, switches, access points, POS hardware, payment terminals, back-office equipment, and store-specific applications. The role supports store openings, renovations, hardware refreshes, incident resolution, preventive maintenance, asset tracking, vendor coordination, and business continuity activities. The Store & Workplace Support Tech Lead will work closely with the local IT teams in KSA and Dubai incl. external vendors, EME infra teams, and retail stakeholders in KSA to ensure stable, secure, and high-performing store technology operations.
You will excel and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions:
Store & Workplace Support Tech Lead - Leadership
- Technology leadership, building and coaching the KSA team
- Setting key team objectives and targets for stores and workplace technology
- Managing local Tech requirements and planning together deployments with team
- Aligning KSA team strategies with overall goals of the ME Tech management team
- Ensuring knowledge is spread across both workplace and Stores
- Holding regular checkpoints and team meetings between KSA and Dubai
- Have a good relationship/interpersonal, rigorous, and service oriented.
- Manage relationship with external vendors:
- Responsible for HW expense management in accordance with the indirect purchasing policy and process.
- Responsible for the negotiations with the vendors.
- Responsible for HW stock management/business continuity/shortage management process.
- Manage the relationship management with EME and LVMH team when it comes to EUX topics.
- Follow all relevant IT policies, processes, and standard operating procedures so that work is carried out in a controlled and consistent manner, in line with LVMH group and Sephora global rules and policies.
- Set up dashboards, metrics and measure the QoS of external partners.
- Follow up the SLA/SLO and apply penalties when needed.
- Solid knowledge of store infrastructure, LAN/WAN connectivity, switching, wireless networks, access points, structured cabling, network troubleshooting, O365, Microsoft endpoint environments, basic security controls, and ITIL practices.
- Implement activities under close supervision.
- Escalate complex problems to the relevant person to ensure case/issue is closed efficiently and in a timely manner.
- Store and end-user remote and in-field support in a diverse environment covering store operations, back-office users, POS areas, Apple and Microsoft devices:
- Analyze, install, and configure new computer system including cables, printers, access rights, mail configurations, operating system, other appropriate software, and hardware.
- Working on escalated Incidents from the IT Service Desk, using Ivanti/WSO, monitor and upgrade existing workstations.
- Assist and instruct on the use of computer equipment, software, and manuals.
- Understand internal/external customer technologies and problem resolution techniques.
- Listen to symptom descriptions, analyze problems, respond effectively and provide constructive feedback to the end user on problem resolution.
- Provide end users 1st level support for all applications.
- Retail Stores Support:
- Setup, support, and maintain all retail store technology, including POS terminals, payment devices, receipt printers, cash drawers, barcode scanners, handheld devices, back-office PCs, store printers, network racks, switches, routers, firewalls, access points, structured cabling, digital in-store tools, and basic store application support.
- Work with the Technical Services, Network, Security, application, and vendor teams to troubleshoot store connectivity, POS availability, wireless coverage, VLAN/network configuration, server-related incidents, GPO-related issues, and business-critical outages.
- Support store opening, closure, relocation, and renovation activities by preparing infrastructure requirements, validating network readiness, coordinating installation schedules, testing POS and store devices, and ensuring handover to operations.
- Perform on-site validation of store technology environments, including network cabinet checks, access point placement, cabling quality, POS lane readiness, peripheral connectivity, and adherence to Sephora and LVMH technology standards.
- IT Asset Administration and Maintenance:
- Perform routine tasks to maintain computer equipment's, their peripherals, and data backups.
- Follow up on the daily performance of computer systems to verify correct operation and detect errors.
- Configure, install, and test computer hardware, networking software and operating system software.
- Recommend improvements or upgrade and prepare evaluations of software, hardware and troubleshoot problems.
- Perform routine network start up and shutdown procedures and maintain control records.
- Implement policies as set by Group IT to protect data, software, and hardware to local IT infrastructure.
- Rely on instructions and pre-established guidelines to perform the functions of the job.
- Participate in relevant projects and community activities as and when needed.
- You have a proven track record in IT support or store technology operations, preferably within a retail, hospitality, or multi-site environment.
- Have 10+ years’ experience (including at least 3 Years in a Retail company).
- English & Arabic communication mandatory.
- Technology leadership, building and mentoring teams
- Have a strong understanding of retail store operations, POS environments, store networks, infrastructure dependencies, and how technology availability impacts client experience and business continuity.
- Be Self-starter, ability to take a topic and drive it to deliver business value.
- Ability to analyze, synthesize, be open to change.
- Have the capability to work as a reliable IT business partner, rather than just a technical support function and delight our end users.
- Have “Hands-on” and ability to operationally contribute to the success of the projects.
- Being problem solving oriented
- Have effective communication with various stakeholders at EME level, including IT and business.
- Be “end-users" and "service quality" oriented,
- Be comfortable with matrix organization,
- Have strong knowledge of procurement and purchasing processes in ME region (logistics, in particular export & import processes is a key advantage),
- Community, in which authenticity is embraced, and the strength of our differences fuels our collective spirit
- Culture of empowerment, learning & growth, that offers you the tools, space and opportunity to learn, innovate and lead
- Work that brings fulfillment. From delighting clients every day, to inspiring our industry at large, every action makes a difference
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 6 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4487724627
رقم الإعلان لدى المصدر: 4487724627
