مجموعة فقيه للرعاية الصحية تعلن عن وظيفة مسؤول تجربة المرضى في الرياض
Patient Experience - Officer
🏢 فقيه للرعاية الصحية (Fakeeh Care Group)
تفاصيل الوظيفة
شركة فقيه للرعاية الصحية في الرياض تعلن عن وظيفة (Patient Experience - Officer)، بهدف دعم وتنفيذ مبادرات تعزز رضا المرضى ومعالجة استفساراتهم وتحليل ملاحظاتهم، والعمل مع فريق الرعاية الصحية لضمان تجربة إيجابية تتمحور حول المريض.
نبذة عن الوظيفة
دعم وتنفيذ المبادرات التي تعزز رضا المرضى، ومعالجة الاستفسارات، وجمع وتحليل ملاحظات المرضى، والتعاون مع الموظفين لضمان تجربة رعاية إيجابية تتمحور حول المريض داخل المنشأة المعنية.
المهام والمسؤوليات
- الرد بشكل فوري ومهني على استفسارات المرضى والزوار والموظفين، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف.
- تقديم معلومات دقيقة ومفيدة للمرضى والزوار والجمهور بأسلوب واضح ومهني.
- أداء جولات يومية في غرف المرضى المنومين والعيادات الخارجية ومناطق الانتظار والمرافق الأخرى حسب الحاجة.
- تحديد وتسجيل الملاحظات أثناء الجولات واتخاذ الإجراءات المناسبة لحل المشكلات أو رفعها للجهات المعنية.
- استقبال الزوار والضيوف وتوجيههم إلى الأماكن المناسبة.
- استلام وتسجيل الشكاوى غير الرسمية وتحويلها إلى فريق علاقات المرضى.
- حضور ودعم حالات الطوارئ (White و Mercy) عند الحاجة.
- مساعدة المرضى أثناء عملية الخروج لضمان تجربة سلسة ومرضية حسب الحاجة.
- دعم وتحسين رحلة المريض الشاملة من خلال تعزيز النهج الذي يركز على المريض.
- تسجيل جميع الأنشطة والملاحظات المتعلقة بجولات المرضى المنومين حسب الحاجة.
- الحفاظ على فهم شامل لتخطيط وخدمات منشأة فقيه للرعاية الصحية لتقديم معلومات ومساعدة دقيقة.
- حل شكاوى العملاء بسرعة ومنطقية لتعزيز الرضا وتحسين جودة الخدمة.
- دعم جمع وتحليل ملاحظات المرضى لتحديد فرص التحسين.
المهارات المطلوبة
- مهارات إدارة الوقت.
- مهارات استخدام الحاسب الآلي (Microsoft Office).
- مهارات التنظيم.
- مهارات التواصل.
- مهارات العرض والتقديم.
- مهارات التحليل.
- مهارات حل المشكلات.
الشروط والمتطلبات
- خبرة من 0 إلى 2 سنة في علاقات المرضى أو خدمة العملاء أو مجال الرعاية الصحية ذي الصلة.
- درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو الضيافة أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
- إتقان اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثًا.
عرض النص الأصلي للإعلان
Description
Job Purpose:
To support and implement initiatives that enhance patient satisfaction, address concerns, gather and analyze patient feedback, and collaborate with staff to ensure a positive and patient-centered care experience within the assigned facility.
Key Responsibilities And Duties
Skills And Abilities
Job Purpose:
To support and implement initiatives that enhance patient satisfaction, address concerns, gather and analyze patient feedback, and collaborate with staff to ensure a positive and patient-centered care experience within the assigned facility.
Key Responsibilities And Duties
- Responds promptly and professionally to inquiries from patients, visitors, and staff, whether in person or by telephone.
- Provides accurate and helpful information to patients, visitors, and the public in a clear and professional manner.
- Performs daily rounds in inpatient rooms, outpatient clinics, waiting areas, and other facilities if applicable.
- Identifies and documents findings during rounds and takes appropriate actions to resolve issues or escalates them as necessary.
- Greets visitors and guests and directs them appropriately.
- Receives and documents informal complaints and forwards them to the Patient Relations team.
- Attends and supports emergency codes White and Mercy.
- Assists patients during the discharge process to ensure a smooth and satisfactory experience if applicable.
- Supports and enhances the overall patient journey by fostering a patient-centered approach.
- Records all activities and findings related to inpatient rounds if applicable.
- Maintains an in-depth understanding of the Fakeeh Health Care facility layout and services to provide accurate information and assistance.
- Resolves customer complaints promptly and logically to enhance satisfaction and improve service quality.
- Supports the collection and analysis of patient feedback to identify opportunities for improvement.
Skills And Abilities
- Time management skills.
- Computer skills MS Office.
- Organization skills.
- Communication skills.
- Presentation skills.
- Analytical skills.
- Problem solving skills.
- 0 - 2 years of experience in patient relations, customer service, or a healthcare-related role.
- Bachelor's degree in Healthcare Management, Hospitality, Customer Service, or a related field.
- Fluency in written & spoken English and Arabic.
- N/A
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 27 أغسطس 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4459699501
رقم الإعلان لدى المصدر: 4459699501