مجموعة فقيه للرعاية الصحية تعلن عن وظيفة مسؤول علاقات المرضى في الرياض
Patient Relations - Officer
🏢 فقيه للرعاية الصحية (Fakeeh Care Group)
تفاصيل الوظيفة
تعلن فقيه للرعاية الصحية عن توفر وظيفة مسؤول علاقات المرضى (Patient Relations Officer) في الرياض.
المهام والمسؤوليات
- استقبال وجمع وتوثيق استفسارات وشكاوى المرضى من مصادر متعددة مثل مدراء المناوبة والموظفين والنماذج الرسمية ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيق FakeehAPP.
- إتاحة الفرصة للمرضى وعائلاتهم لمشاركة تجاربهم والتعبير عن المشكلات غير المحلولة مع مقدمي الرعاية الصحية.
- الرد على استفسارات المرضى والتواصل مع الأقسام المعنية لضمان تلبية احتياجاتهم في الوقت المناسب.
- التحقيق في شكاوى المرضى أو رفعها للمستوى الأعلى وفقاً لسياسات وإجراءات المستشفى.
- ضمان حل مخاوف المرضى في الوقت المناسب والتأكد من رضاهم من خلال المتابعة مع الأقسام المعنية.
- تقديم تحديثات منتظمة للمرضى حول حالة شكاواهم ومدى تقدمها.
- شرح سياسات وإجراءات منشأة فقيه للرعاية الصحية للمرضى وعائلاتهم والزوار لضمان اطلاعهم الكامل على الخدمات المتاحة.
- مراقبة جودة الرعاية والخدمات في الأقسام المكلف بها لضمان رضا المرضى.
- تسهيل التواصل والتنسيق الفعال بين المرضى وعائلاتهم ومقدمي الرعاية الصحية والموظفين الإداريين.
- إعداد وحفظ وتقديم تقارير شهرية عن الشكاوى ولوحة تعليقات المرضى (PG comments dashboard) إلى المشرف / المدير.
- أي مهام أخرى تُكلف بها ضمن نطاق الوظيفة.
الشروط والمتطلبات
- خبرة من 0 إلى 2 سنة في خدمة العملاء أو علاقات المرضى أو مجال ذي صلة.
- درجة البكالوريوس في الإدارة الصحية أو إدارة الأعمال أو العلوم الاجتماعية أو مجال ذي صلة.
- إتقان اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثاً.
- لا توجد شهادات أو تراخيص مطلوبة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Description
Job Purpose:
Serves as a liaison between patients, their families, and Fakeeh healthcare providers, including administration, staff, nurses, and physicians. Identifies patient needs and expectations, assists in addressing concerns, and helps establish a caring and patient-centered environment.
Key Responsibilities And Duties
Experience
Skills and Abilities:
Job Purpose:
Serves as a liaison between patients, their families, and Fakeeh healthcare providers, including administration, staff, nurses, and physicians. Identifies patient needs and expectations, assists in addressing concerns, and helps establish a caring and patient-centered environment.
Key Responsibilities And Duties
- Receives, collects, and documents patient concerns and complaints from various sources, including Duty Managers, staff, official forms, social media, and the FakeehAPP.
- Provides patients and their families with the opportunity to share experiences and express unresolved issues with their healthcare providers.
- Addresses patient inquiries and communicates with relevant departments to ensure patients' needs are fulfilled promptly.
- Investigates or escalates patient complaints in alignment with hospital policies and procedures.
- Ensures timely resolution of patient concerns and confirms patient satisfaction through follow-up with the relevant departments.
- Provides regular updates to patients regarding the status and progress of their complaints.
- Explains Fakeeh Healthcare facility policies and procedures to patients, families, and visitors, ensuring they are fully informed about available services.
- Monitors the quality of care and services within assigned departments to ensure patient satisfaction.
- Facilitates effective communication and coordination between patients, families, healthcare providers, and administrative staff.
- Prepares, maintains, and submits monthly reports on complaints and the PG comments dashboard to the Supervisor / Manager.
- Other duties as assigned within the scope of the job.
Experience
Skills and Abilities:
- 0 - 2 years of experience in customer service, patient relations, or related field.
- Bachelor's degree in Healthcare Administration, Business Administration, Social Sciences, or a related field.
- Fluency in written & Spoken English / Arabic.
- N/A
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 27 أغسطس 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4459801522
رقم الإعلان لدى المصدر: 4459801522