📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

وظيفة ممثل رعاية العملاء شاغرة لدى Core Code io بمدينة الرياض

Customer Care Representative SA
🏢 Core Code io
🕒 نُشرت: (منذ 12 يوماً) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة Core Code io عن توفر وظيفة "ممثل خدمة العملاء" (Customer Care Representative) في مدينة الرياض.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف وقنوات التواصل الأخرى.
  • تقديم معلومات دقيقة وحلول مناسبة لأسئلة ومشكلات العملاء.
  • مساعدة العملاء في الطلبات والاستفسارات المتعلقة بالحسابات والطلبات والخدمات أو المشكلات العامة.
  • التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية والعمل على إيجاد حلول فعّالة.
  • متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم.
  • رفع القضايا المعقدة أو الحساسة إلى القسم المختص عند الضرورة.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وطلباتهم.
  • اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير خدمة العملاء.
  • تحديد المشكلات المتكررة لدى العملاء وإبلاغ الفرق الداخلية بالملاحظات ذات الصلة.
  • اتباع نهج إيجابي ومهني ومتعاطف في كل تفاعل مع العميل.
  • التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تجربة عميل سلسة ومتسقة.

المهارات المطلوبة

  • مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي.
  • مهارات قوية في خدمة العملاء والتعامل مع الآخرين.
  • التعاطف والصبر والتفكير القائم على خدمة العميل أولاً.
  • مهارات قوية في حل المشكلات والاستماع النشط.
  • القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين أو المحبطين باحترافية.
  • اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.
  • القدرة على تعدد المهام وترتيب أولويات طلبات العملاء.
  • الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التذاكر والبريد الإلكتروني والدردشة والأدوات الرقمية الأخرى.
  • القدرة على تعلم أنظمة وعمليات جديدة بسرعة.
  • مهارات قوية في إدارة الوقت والمتابعة.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو مركز الاتصال أو دور مماثل.
  • مهارات تواصل وتعامل قوية مع الآخرين.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق عن بُعد.
  • القدرة على إدارة تفاعلات متعددة مع العملاء مع الحفاظ على جودة الخدمة.
  • اتصال إنترنت موثوق وبيئة عمل مناسبة للعمل عن بُعد.
  • اتجاه مهني وإيجابي يركز على خدمة العميل.
  • إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب إذا كان الدور يتضمن دعم عملاء ناطقين بالإنجليزية.
عرض النص الأصلي للإعلان
We are seeking a customer-focused and professional Customer Care Representative to support customers throughout their experience with the company. The ideal candidate is friendly, patient, and solution-oriented, with strong communication skills and the ability to handle customer inquiries, resolve concerns, and build positive relationships.

Responsibilities

  • Respond to customer inquiries through email, chat, phone, and other communication channels.
  • Provide accurate information and helpful solutions to customer questions and concerns.
  • Assist customers with requests, account-related questions, orders, services, or general issues.
  • Handle customer complaints professionally and work toward effective resolutions.
  • Follow up with customers to ensure their concerns have been resolved.
  • Escalate complex or sensitive issues to the appropriate department when necessary.
  • Maintain accurate records of customer interactions and requests.
  • Follow company policies, procedures, and customer care standards.
  • Identify recurring customer concerns and communicate relevant feedback to internal teams.
  • Maintain a positive, professional, and empathetic approach in every customer interaction.
  • Collaborate with internal teams to ensure a smooth and consistent customer experience.


Required Skills

  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Strong customer service and interpersonal skills.
  • Empathy, patience, and a customer-first mindset.
  • Strong problem-solving and active listening skills.
  • Ability to handle difficult or frustrated customers professionally.
  • Strong attention to detail and organizational skills.
  • Ability to multitask and prioritize customer requests.
  • Comfortable using CRM systems, ticketing platforms, email, chat, and other digital tools.
  • Ability to learn new systems and processes quickly.
  • Strong time-management and follow-up skills.


Requirements

  • Previous experience in customer care, customer service, customer support, call center, or a similar role.
  • Strong communication and interpersonal skills.
  • Ability to work independently and as part of a remote team.
  • Ability to manage multiple customer interactions while maintaining service quality.
  • Reliable internet connection and a suitable setup for remote work.
  • Professional, positive, and customer-oriented attitude.
  • English proficiency is required if the position involves supporting English-speaking customers.
  • By applying to this position, we’ll create your Simera Professional Key (SPK) - a unique key that helps you connect with employers, stand out, and secure the right match.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 29 أغسطس 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4459488358

وظائف أخرى لدى Core Code io