📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

وظيفة ممثل دعم العملاء شاغرة لدى Core Code io بمدينة الرياض

Customer Support Agent SA
🏢 Core Code io
🕒 نُشرت: (منذ 12 يوماً) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

تسعى شركة Core Code io إلى توظيف وكيل دعم عملاء (Customer Support Agent) في الرياض، السعودية، للعمل على مساعدة العملاء وحل استفساراتهم وتقديم تجربة ممتازة عبر قنوات التواصل المختلفة.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، الدردشة، الهاتف، أو قنوات الدعم الأخرى.
  • تقديم معلومات دقيقة وحلول واضحة لاستفسارات العملاء ومشاكلهم.
  • استكشاف المشكلات التي يواجهها العملاء وحلها بكفاءة واحترافية.
  • رفع المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى الفريق المختص.
  • متابعة العملاء للتأكد من معالجة استفساراتهم بشكل صحيح.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحلول المقدمة.
  • تحديد المشكلات المتكررة وإبلاغ الفرق الداخلية بملاحظات العملاء.
  • اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير خدمة العملاء.
  • الحفاظ على موقف إيجابي ومهني ومركّز على العميل.
  • التعاون مع الفرق الداخلية لحل طلبات العملاء وتحسين تجربتهم.

المهارات المطلوبة

  • مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي.
  • مهارات قوية في خدمة العملاء والتعامل مع الآخرين.
  • قدرة على الاستماع الفعال وحل المشكلات.
  • الاهتمام بالتفاصيل بشكل كبير.
  • القدرة على تعدد المهام وتحديد أولويات طلبات العملاء.
  • القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا عند التعامل مع العملاء الصعبين.
  • الإلمام باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة CRM ومنصات التذاكر والأدوات الرقمية الأخرى.
  • القدرة على تعلم أنظمة وعمليات جديدة بسرعة.
  • مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة سابقة في مجال دعم العملاء، خدمة العملاء، مركز الاتصال، مكتب المساعدة، أو دور مماثل.
  • مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق عن بُعد.
  • القدرة على إدارة طلبات عملاء متعددة بكفاءة.
  • اتصال إنترنت موثوق وإعداد مناسب للعمل عن بُعد.
  • موقف مهني وإيجابي وموجه نحو العملاء.
  • إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة عند دعم عملاء ناطقين باللغة الإنجليزية.
  • بالتقديم على هذه الوظيفة، سيتم إنشاء مفتاح Simera Professional Key (SPK) الخاص بك - وهو مفتاح فريد يساعدك على التواصل مع أصحاب العمل والتميز والحصول على الفرصة المناسبة.
عرض النص الأصلي للإعلان
We are seeking a customer-focused and proactive Customer Support Agent to assist customers, resolve inquiries, and provide an excellent experience across different communication channels. The ideal candidate is an effective communicator, patient, organized, and able to identify customer needs and provide timely and accurate solutions.

Responsibilities

  • Respond to customer inquiries through email, chat, phone, or other support channels.
  • Provide accurate information and clear solutions to customer questions and concerns.
  • Troubleshoot and resolve customer issues efficiently and professionally.
  • Escalate complex or unresolved issues to the appropriate team.
  • Follow up with customers to ensure their concerns have been properly addressed.
  • Maintain accurate records of customer interactions and resolutions.
  • Identify recurring issues and communicate customer feedback to internal teams.
  • Follow company policies, procedures, and customer service standards.
  • Maintain a positive, professional, and customer-focused attitude.
  • Collaborate with internal teams to resolve customer requests and improve the overall customer experience.


Required Skills

  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Strong customer service and interpersonal skills.
  • Active listening and problem-solving abilities.
  • Strong attention to detail.
  • Ability to multitask and prioritize customer requests.
  • Ability to remain calm and professional when handling difficult customers.
  • Comfortable using computers, CRM systems, ticketing platforms, and other digital tools.
  • Ability to learn new systems and processes quickly.
  • Strong organizational and time-management skills.


Requirements

  • Previous experience in customer support, customer service, call center, help desk, or a similar role.
  • Strong communication and customer service skills.
  • Ability to work independently and as part of a remote team.
  • Ability to manage multiple customer requests efficiently.
  • Reliable internet connection and a suitable setup for remote work.
  • Professional, positive, and customer-oriented attitude.
  • English proficiency is required if supporting English-speaking customers.


By applying to this position, we’ll create your Simera Professional Key (SPK) - a unique key that helps you connect with employers, stand out, and secure the right match.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 29 أغسطس 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4459490343

وظائف أخرى لدى Core Code io