📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

وظيفة ممثل دعم الدردشة شاغرة لدى Core Code io بمدينة الرياض

Chat Support Representative SA
🏢 Core Code io
🕒 نُشرت: (منذ 12 يوماً) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة Core Code io عن توفر وظيفة ممثل دعم عبر الدردشة (Chat Support Representative) في الرياض، للعمل على تقديم الدعم الفوري للعملاء عبر قنوات الاتصال الرقمية.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة المباشرة وقنوات الدعم الرقمية الأخرى.
  • تقديم ردود واضحة ودقيقة ومهنية على أسئلة العملاء.
  • تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول أو التوجيه المناسب.
  • تشخيص مشكلات العملاء وحل الطلبات بكفاءة.
  • التعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على الجودة وسرعة الاستجابة.
  • تصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى الفريق المختص.
  • متابعة العملاء عند الحاجة إلى معلومات أو مساعدة إضافية.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحلول المقدمة.
  • اتباع إجراءات الدعم المحددة والإرشادات ومعايير الخدمة.
  • تحديد المشكلات المتكررة لدى العملاء وإبلاغ الفرق الداخلية بالتغذية الراجعة المناسبة.
  • الحفاظ على نبرة مهنية وودودة ومفيدة في جميع التفاعلات مع العملاء.

المهارات المطلوبة

  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي.
  • مهارات قوية في الكتابة على لوحة المفاتيح واستخدام الحاسوب.
  • مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل الشخصي.
  • اهتمام ممتاز بالتفاصيل.
  • قدرة قوية على حل المشكلات والتفكير النقدي.
  • القدرة على تعدد المهام وإدارة محادثات متعددة في وقت واحد.
  • القدرة على التواصل بوضوح واحترافية كتابيًا.
  • الصبر والتعاطف عند التعامل مع مخاوف العملاء.
  • إلمام بمنصات الدردشة وأنظمة CRM وأدوات التذاكر والتطبيقات الرقمية الأخرى.
  • القدرة على تعلم الأنظمة والعمليات الجديدة بسرعة.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة سابقة في الدعم عبر الدردشة أو خدمة العملاء أو دعم العملاء أو مركز الاتصال أو دور مشابه.
  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والفهم.
  • القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة.
  • القدرة على إدارة محادثات متعددة مع العملاء مع الحفاظ على الدقة.
  • مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق عن بُعد.
  • اتصال إنترنت موثوق وإعداد مناسب للعمل عن بُعد.
  • موقف مهني وصبور وموجه نحو خدمة العملاء.
  • إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب إذا كان العمل يدعم عملاء ناطقين بالإنجليزية.
عرض النص الأصلي للإعلان
We are seeking a proactive and customer-focused Chat Support Representative to assist customers through live chat and digital communication channels. The ideal candidate has excellent written communication skills, strong attention to detail, and the ability to handle multiple conversations while providing fast, accurate, and professional support.

Responsibilities

  • Respond to customer inquiries through live chat and other digital support channels.
  • Provide clear, accurate, and professional responses to customer questions.
  • Identify customer needs and provide appropriate solutions or guidance.
  • Troubleshoot customer issues and resolve requests efficiently.
  • Handle multiple chat conversations while maintaining quality and response speed.
  • Escalate complex or unresolved issues to the appropriate team.
  • Follow up with customers when additional information or assistance is required.
  • Maintain accurate records of customer interactions and resolutions.
  • Follow established support procedures, guidelines, and service standards.
  • Identify recurring customer issues and communicate relevant feedback to internal teams.
  • Maintain a professional, friendly, and helpful tone throughout all customer interactions.


Required Skills

  • Excellent written communication skills.
  • Strong typing and computer skills.
  • Strong customer service and interpersonal skills.
  • Excellent attention to detail.
  • Strong problem-solving and critical-thinking abilities.
  • Ability to multitask and manage multiple conversations simultaneously.
  • Ability to communicate clearly and professionally in writing.
  • Patience and empathy when handling customer concerns.
  • Comfortable using chat platforms, CRM systems, ticketing tools, and other digital applications.
  • Ability to learn new systems and processes quickly.


Requirements

  • Previous experience in chat support, customer service, customer support, call center, or a similar role.
  • Excellent written communication and comprehension skills.
  • Ability to work efficiently in a fast-paced environment.
  • Ability to manage multiple customer conversations while maintaining accuracy.
  • Strong organizational and time-management skills.
  • Ability to work independently and as part of a remote team.
  • Reliable internet connection and a suitable setup for remote work.
  • Professional, patient, and customer-oriented attitude.
  • English proficiency is required if supporting English-speaking customers.


By applying to this position, we’ll create your Simera Professional Key (SPK) - a unique key that helps you connect with employers, stand out, and secure the right match.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 29 أغسطس 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4459499320

وظائف أخرى لدى Core Code io