Core Code io تعلن عن وظيفة أخصائي دعم العملاء في الرياض
Customer Support Specialist SA
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Core Code io عن توفر وظيفة Customer Support Specialist SA في الرياض. نحن نبحث عن متخصص دعم عملاء استباقي ومركز على العملاء لتقديم دعم استثنائي وضمان تجربة إيجابية عبر مختلف قنوات التواصل. يتضمن التقديم إنشاء مفتاح Simera Professional Key (SPK) الخاص بك لربطك بأصحاب العمل وتعزيز فرصك.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف أو قنوات الدعم الأخرى.
- فهم احتياجات العملاء وتقديم مساعدة واضحة ودقيقة ومهنية.
- استكشاف المشكلات وحلها في الوقت المناسب.
- رفع المشكلات المعقدة أو التقنية إلى الفريق المختص عند الحاجة.
- متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم بشكل كامل.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات والطلبات والحلول المقدمة للعملاء.
- تحديد المشكلات المتكررة وإبلاغ الفرق المعنية بالاتجاهات أو الملاحظات.
- الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.
- اتباع نهج مهني وإيجابي يركز على العملاء في كل تفاعل.
- التعاون مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء وتحسين التجربة العامة.
المهارات المطلوبة
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- مهارات قوية في خدمة العملاء والتعامل مع الآخرين.
- قدرات في حل المشكلات والتفكير النقدي.
- القدرة على فهم مشكلات العملاء وتقديم حلول فعالة.
- اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.
- القدرة على تعدد المهام وإدارة طلبات العملاء المتعددة بكفاءة.
- إلمام بمنصات دعم العملاء وأنظمة CRM والأدوات الرقمية الأخرى.
- القدرة على البقاء هادئاً ومهنياً عند التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين.
- مهارات حاسوبية قوية والقدرة على تعلم برامج جديدة بسرعة.
عرض النص الأصلي للإعلان
We are seeking a proactive and customer-focused Customer Support Specialist to provide exceptional support to customers and ensure a positive experience at every interaction. The ideal candidate is a strong communicator who can understand customer needs, resolve issues efficiently, and provide accurate and timely solutions across different communication channels.
Responsibilities
Responsibilities
- Respond to customer inquiries through email, chat, phone, or other support channels.
- Understand customer needs and provide clear, accurate, and professional assistance.
- Troubleshoot and resolve customer issues in a timely manner.
- Escalate complex or technical issues to the appropriate team when necessary.
- Follow up with customers to ensure their issues are fully resolved.
- Maintain accurate records of customer interactions, requests, and resolutions.
- Identify recurring customer issues and communicate trends or feedback to the relevant teams.
- Follow company policies, procedures, and service standards.
- Maintain a professional, positive, and customer-focused approach in every interaction.
- Collaborate with internal teams to resolve customer concerns and improve the overall customer experience.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Strong customer service and interpersonal skills.
- Problem-solving and critical-thinking abilities.
- Ability to understand customer concerns and provide effective solutions.
- Strong attention to detail and organizational skills.
- Ability to multitask and manage multiple customer requests efficiently.
- Comfortable working with customer support platforms, CRM systems, and other digital tools.
- Ability to remain calm and professional when handling difficult or frustrated customers.
- Strong computer skills and ability to learn new software quickly.
- By applying to this position, we’ll create your Simera Professional Key (SPK) - a unique key that helps you connect with employers, stand out, and secure the right match.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 29 أغسطس 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4459493365
رقم الإعلان لدى المصدر: 4459493365