تفاصيل الوظيفة
يعلن فندق سوفيتيل الرياض (Sofitel Riyadh Hotel & Convention Center) عن توفر وظيفة Quality Manager في منطقة الرياض، حيث يهدف الفندق إلى تقديم تجربة ضيافة فاخرة تمزج بين الأناقة الفرنسية والدفء السعودي.
نبذة عن الوظيفة
مدير الجودة مسؤول عن الإشراف على تطوير وتنفيذ وتحسين معايير الجودة في جميع أقسام المنشأة، وضمان تجربة ضيافة استثنائية ومتسقة. يعمل بشكل وثيق مع رؤساء الأقسام والإدارة العليا لدعم الفرق التشغيلية وتعزيز ثقافة التميز والمساءلة والابتكار لتحقيق اتساق الخدمة والامتثال ورضا الضيوف.
المهام والمسؤوليات
- تصميم وتنفيذ ومراقبة برامج ضمان الجودة الشاملة للمنشأة والإجراءات التشغيلية القياسية ومعايير الخدمة.
- إجراء عمليات تدقيق وتفتيش منتظمة في جميع المجالات التشغيلية لضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية والصحة والسلامة واللوائح.
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا الضيوف وجودة الخدمة والاتساق التشغيلي وتقديم تقارير دورية.
- تحليل ملاحظات الضيوف لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
- قيادة تحليل الأسباب الجذرية لحالات فشل الخدمة والتعاون مع الأقسام لوضع الإجراءات التصحيحية وخطط استعادة رضا الضيوف.
- الترويج لثقافة استباقية تركز على الضيف.
- دعم قسم الموارد البشرية في تطوير برامج تدريبية قائمة على ملاحظات الضيوف وأعمدة العلامة التجارية.
- إجراء دورات تدريبية مركزة على الجودة لتعزيز المعايير وتمكين الموظفين من تقديم تجارب فاخرة مخصصة.
- تدريب وتوجيه المدربين والمشرفين في الأقسام حول أفضل ممارسات جودة الخدمة.
- الحفاظ على لوحة معلومات مركزية لمقاييس الجودة وقنوات التغذية الراجعة ونتائج التدقيق.
- تقديم مراجعات أداء الجودة المنتظمة لفريق القيادة، مع إبراز الإنجازات والمخاطر ومجالات التحسين.
- قيادة مبادرات متعددة الأقسام لرفع معايير الخدمة والكفاءة التشغيلية.
- تسهيل جلسات العصف الذهني ومشاريع تحسين الجودة مع الأقسام المختلفة.
الشروط والمتطلبات
- خبرة مثبتة في إدارة الجودة أو تجربة الضيوف أو التميز التشغيلي، ويفضل في قطاع الضيافة الفاخرة.
- معرفة قوية بمعايير الخدمة والجودة الدولية بما في ذلك LQA و HACCP.
- قدرة مثبتة على تحليل ملاحظات الضيوف وبيانات الأداء ونتائج التدقيق لدفع التحسين المستمر للخدمة.
- اهتمام استثنائي بالتفاصيل، تفكير نقدي، ومهارات حل المشكلات مع التركيز على اتساق الخدمة والامتثال التشغيلي.
- مهارات شخصية وتواصلية قوية مع أسلوب قيادة تعاوني يبني الثقة والمشاركة عبر جميع المستويات.
- خبرة في العمل مع منصات ملاحظات الضيوف ومنصات التدقيق، والإلمام بأدوات قياس الأداء ولوحات المعلومات.
- وعي ثقافي وذكاء عاطفي مع درجة عالية من التكتم والاحترافية في التعامل مع الضيوف والفريق.
- فهم عميق لتوقعات الخدمة الفاخرة ومعايير العلامة التجارية وتقديم تجارب ضيوف مخصصة.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتطورة، وإدارة الأولويات مع الحفاظ على التركيز على الجودة والتميز.
- فهم قوي للوائح الصحة والسلامة والامتثال المحلية، وضمان الالتزام الصارم بجميع المتطلبات القانونية والتشغيلية.
- فهم توقعات الضيوف في فئة الفخامة الفائقة والتوافق مع العلامة التجارية.
- طلاقة في اللغتين الإنجليزية والعربية، وإجادة لغات إضافية ميزة إضافية.
- المرشح المثالي هو شخص يخدم بشغف، ويستمتع بإيقاع وديناميكية بيئة الفندق المزدحمة.
- إذا كنت تجد الرضا في ضمان حصول الضيوف على أعلى مستوى من الخدمة وتستمتع بالعمل في بيئة ضيافة راقية وسريعة، فقد تكون هذه الوظيفة الخطوة التالية المثالية في مسيرتك المهنية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
"Why work for Accor?
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.
Sofitel Riyadh Hotel & Convention Center: A Symphony of French Elegance and Saudi Arabian Warmth
The Sofitel Riyadh is dedicated to providing a five-star experience characterized by luxury, elegance, and impeccable service. The hotel's commitment to personalized attention ensures that each guest's stay is not just comfortable but memorable. Blending urban sophistication with refined opulence, the Sofitel Riyadh creates an atmosphere where every detail is thoughtfully curated to offer a unique and unforgettable experience.
Job Description
The Quality Manager is responsible for overseeing the development, implementation, and continuous improvement of quality standards across all departments of the property. This role plays a key part in ensuring a consistently exceptional guest experience.
Working closely with department heads and leadership, the Quality Manager supports operational teams by embedding a culture of excellence, accountability, and innovation-driving service consistency, compliance, and guest satisfaction.
Key Responsibilities
"Why work for Accor?
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.
Sofitel Riyadh Hotel & Convention Center: A Symphony of French Elegance and Saudi Arabian Warmth
The Sofitel Riyadh is dedicated to providing a five-star experience characterized by luxury, elegance, and impeccable service. The hotel's commitment to personalized attention ensures that each guest's stay is not just comfortable but memorable. Blending urban sophistication with refined opulence, the Sofitel Riyadh creates an atmosphere where every detail is thoughtfully curated to offer a unique and unforgettable experience.
Job Description
The Quality Manager is responsible for overseeing the development, implementation, and continuous improvement of quality standards across all departments of the property. This role plays a key part in ensuring a consistently exceptional guest experience.
Working closely with department heads and leadership, the Quality Manager supports operational teams by embedding a culture of excellence, accountability, and innovation-driving service consistency, compliance, and guest satisfaction.
Key Responsibilities
- Design, implement, and monitor property-wide quality assurance programs, SOPs, and service standards.
- Conduct regular audits and inspections across all operational areas to ensure compliance with brand, health, safety, and regulatory standards.
- Track and report on KPIs related to guest satisfaction, service delivery, and operational consistency.
- Analyze guest feedback [ to identify trends and areas for improvement.
- Lead root-cause analysis of service failures and collaborate with departments on corrective actions and guest recovery plans.
- Champion a proactive guest-centric culture.
- Support People & Culture in developing service training programs tied to guest feedback and brand pillars.
- Conduct quality-focused training sessions to reinforce standards and empower Heartists in delivering personalized luxury experiences.
- Coach and mentor departmental trainers and supervisors on service quality best practices.
- Maintain a centralized dashboard of quality metrics, feedback channels, and audit results.
- Present regular quality performance reviews to the leadership team, highlighting wins, risks, and areas for improvement.
- Lead cross-functional initiatives to elevate service standards and operational efficiency.
- Facilitate brainstorming sessions and quality improvement projects with various departments
- Proven experience in Quality Management, Guest Experience, or Operational Excellence, ideally within the luxury hospitality sector.
- Strong knowledge of international service and quality standards, including LQA and HACCP.
- Demonstrated ability to analyze guest feedback, performance data, and audit results to drive continuous service improvement.
- Exceptional attention to detail, critical thinking, and problem-solving skills, with a focus on service consistency and operational compliance.
- Strong interpersonal and communication skills, with a collaborative leadership style that builds trust and engagement across all levels.
- Experience working with guest feedback and audit platforms and familiarity with performance measurement tools and dashboards.
- Culturally aware and emotionally intelligent, with a high degree of discretion and professionalism in guest and team interactions.
- Deep understanding of luxury service expectations, brand standards, and the delivery of personalized guest experiences.
- Ability to thrive in a high-paced, evolving environment, managing priorities while maintaining a focus on quality and excellence.
- Solid understanding of local health, safety, and compliance regulations, ensuring strict adherence to all legal and operational requirements.
- Understanding of Ultra-Luxury guest expectations and brand alignment.
- Fluency in English and Arabic, additional languages are a plus
- An ideal candidate is someone passionately service-oriented, enjoying the pace and dynamism of a busy hotel environment.
- If you find fulfillment in ensuring guests receive the highest level of service and enjoy working in an upscale, fast-paced hospitality setting, the role might be the perfect next step in your career.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 30 أغسطس 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4459735075
رقم الإعلان لدى المصدر: 4459735075