📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

وظيفة Customer Service Officer شاغرة لدى Matar Holding company بالجبيل

Customer Service Officer
🏢 Matar Holding company
🕒 نُشرت: (منذ 8 أيام) 📍 الجبيل وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة Matar Holding Company عن توفر وظيفة Customer Service Officer للعمل في الجبيل، المملكة العربية السعودية، وذلك لدعم عمليات اللوجستيات والتوصيل ضمن فريق سلسلة الإمداد. يبحث الفريق عن مرشح استباقي ومنظم يكون مسؤولاً عن تنسيق عمليات التوصيل اليومية بين العملاء والسائقين والمرسلين وطواقم اللوجستيات، مع ضمان الاستخدام الأمثل للشاحنات والتوصيل في الوقت المحدد والتواصل الفعال مع العملاء.

المهام والمسؤوليات

  • مراقبة حركة الشاحنات يومياً من خلال أنظمة تتبع GPS، ومتابعة المغادرات والوصول وأنشطة التفريغ وعودة الشاحنات.
  • تحديد المركبات المتأخرة أو المتوقفة أو المنحرفة عن المسار المحدد، ومتابعة السائقين بخصوص التأخيرات والمشكلات التشغيلية.
  • رفع التأخيرات الكبيرة والأعطال ومشكلات المسار إلى الجهات المعنية.
  • مراقبة رحلات التوصيل مقابل أوقات الإنجاز المتفق عليها، وتسجيل التأخيرات والمشكلات المتكررة، وتحليل اتجاهات التأخير وتقديم توصيات تصحيحية لتحسين استخدام الأسطول.
  • الاتصال بالعملاء قبل الشحن لتأكيد جاهزية الاستلام، والتحقق من سعة التخزين والصوامع قبل إطلاق الشحنات.
  • تأكيد جداول التوصيل وإدارة طلبات التأجيل، وإبلاغ متطلبات العملاء وقيودهم لفرق اللوجستيات، ومنع الشحنات غير الضرورية للعملاء غير القادرين على الاستلام.
  • العمل كنقطة تنسيق رئيسية بين العملاء والسائقين والمرسلين وفرق اللوجستيات، وإبقاء العملاء على اطلاع بجداول التوصيل وأي تأخيرات كبيرة.
  • إبلاغ تعليمات العملاء ومتطلبات التوصيل للسائقين، والمساعدة في حل استفسارات العملاء المتعلقة بالتوصيل.
  • دعم تنفيذ خطط الشحن والتوصيل اليومية، وتنسيق توفر الشاحنات مع جداول التوصيل، ومتابعة التوصيلات المتأخرة والمؤجلة والمعاد جدولتها.
  • دعم تحسين تخصيص واستخدام الشاحنات، والتنسيق مع أقسام العمليات والمبيعات والصيانة وموفري اللوجستيات الخارجيين بخصوص مشكلات التوصيل.
  • ضمان دقة وثائق التوصيل وسجلات الرحلات.
  • تحديد المشكلات التي تؤثر على أداء التوصيل استباقياً (أعطال المركبات، تأخيرات التفريغ، قيود التخزين، توفر السائقين) واتخاذ إجراءات فورية لتقليل الاضطراب، ورفع المشكلات غير المحلولة إلى المشرف أو المدير.
  • الحفاظ على سجلات الاستثناءات والتأخيرات والإجراءات التصحيحية.
  • إعداد تقارير لوجستية يومية وأسبوعية تشمل: التوصيلات المخططة مقابل المنفذة، أوقات إنجاز الشاحنات، التوصيلات المتأخرة، تأخيرات الانتظار والتفريغ من جهة العميل، التوصيلات المؤجلة أو الملغاة، استخدام الشاحنات، والاستثناءات التشغيلية، وتحديد المشكلات المتكررة وتقديم توصيات مبنية على البيانات للتحسين.

الشروط والمتطلبات

  • دبلوم أو درجة بكالوريوس في اللوجستيات، إدارة سلسلة الإمداد، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة (يفضل).
  • خبرة مثبتة في خدمة العملاء، عمليات اللوجستيات، التنسيق اللوجستي، أو دور مشابه.

المهارات المطلوبة

  • مهارات تنسيق قوية.
  • مهارات تنظيمية وحل مشكلات جيدة.
  • معرفة بعمليات اللوجستيات وعمليات النقل ومبادئ إدارة المخزون.
  • مهارات جيدة في خدمة العملاء وإدارة أصحاب المصلحة.
  • القدرة على التواصل الفعال مع العملاء والسائقين والموردين والفرق الداخلية.
  • اهتمام عالٍ بالتفاصيل ودقة في حفظ السجلات.
  • القدرة على إدارة الأولويات في بيئة تشغيلية سريعة الوتيرة.
  • فهم ممارسات الصحة والسلامة في عمليات اللوجستيات والمستودعات.
  • إتقان التتبع وإعداد التقارير ومراقبة الأداء التشغيلي.
عرض النص الأصلي للإعلان
We are seeking a proactive and organised Customer Service Officer to support logistics and delivery operations within the Supply Chain team. The role is responsible for coordinating daily deliveries between customers, drivers, dispatchers, and logistics personnel, ensuring efficient truck utilisation, timely deliveries, and excellent customer communication.

The successful candidate will monitor vehicle movements, confirm customer readiness before dispatch, manage delivery exceptions, and support continuous improvement of logistics performance.

Key Responsibilities

Truck Movement & GPS Monitoring

  • Monitor daily truck movements through GPS tracking systems
  • Track departures, arrivals, unloading activities, and truck returns
  • Identify delayed, stationary, or route-deviating vehicles
  • Follow up with drivers regarding delays and operational issues
  • Escalate significant delays, breakdowns, or route issues to relevant stakeholders

Trip Turnaround Time Control

  • Monitor delivery trips against agreed turnaround times
  • Maintain records of delays and recurring issues
  • Analyse delay trends and recommend corrective actions to improve fleet utilisation

Customer Delivery Confirmation

  • Contact customers prior to dispatch to confirm delivery readiness
  • Verify storage and silo capacity before releasing deliveries
  • Confirm delivery schedules and manage postponement requests
  • Communicate customer requirements and restrictions to logistics teams
  • Prevent unnecessary dispatches to customers unable to receive deliveries

Customer & Driver Coordination

  • Serve as the primary coordination point between customers, drivers, dispatchers, and logistics teams
  • Keep customers informed of delivery schedules and significant delays
  • Communicate customer instructions and delivery requirements to drivers
  • Assist in resolving delivery-related customer concerns

Daily Logistics Coordination

  • Support execution of daily dispatch and delivery plans
  • Coordinate truck availability with delivery schedules
  • Follow up on delayed, postponed, and rescheduled deliveries
  • Support optimisation of truck allocation and utilisation
  • Coordinate with Operations, Sales, Maintenance, and third-party logistics providers regarding delivery issues
  • Ensure delivery documentation and trip records are maintained accurately

Exception Management

  • Proactively identify issues affecting delivery performance, including vehicle breakdowns, unloading delays, storage limitations, and driver availability
  • Take immediate action to minimise disruption
  • Escalate unresolved issues to the Logistics Supervisor or Manager
  • Maintain logs of exceptions, delays, and corrective actions

Reporting & Performance Monitoring

  • Prepare daily and weekly logistics reports covering:
    • Planned versus completed deliveries
    • Truck turnaround times
    • Delayed deliveries
    • Customer-related waiting and unloading delays
    • Postponed or cancelled deliveries
    • Truck utilisation
    • Operational exceptions
  • Identify recurring issues and provide data-driven recommendations for improvement

Requirements

Education

Diploma or Bachelor's degree in Logistics, Supply Chain Management, Business Administration, or a related field (preferred).

Experience

  • Proven experience in customer service, logistics operations, logistics coordination, or a similar role

Skills & Competencies

  • Strong coordination skills
  • Good organisational and problem-solving abilities
  • Knowledge of logistics operations, transportation processes, and inventory management principles
  • Good customer service and stakeholder management skills
  • Ability to communicate effectively with customers, drivers, vendors, and internal teams
  • High attention to detail and accuracy in record-keeping
  • Ability to manage priorities in a fast-paced operational environment
  • Understanding of health and safety practices within logistics and warehouse operations
  • Proficiency in tracking, reporting, and monitoring operational performance
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 2 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462136768

وظائف أخرى لدى Matar Holding company