وظيفة مساعد مدير مكتب الاستقبال (للسعوديين فقط) شاغرة لدى The Luxury Collection في الدرعية
AsstMgr-Front Office -Saudi only
تفاصيل الوظيفة
فنادق ومنتجعات ذا لوكشري كوليكشن في الرياض الدرعية تعلن عن توفر وظيفة مساعد مدير مكتب الاستقبال (للرجال والنساء السعوديين فقط).
نبذة عن الوظيفة
يساعد مساعد مدير مكتب الاستقبال في إدارة وظائف مكتب الاستقبال والإشراف على الموظفين يومياً. تشمل مجالات مكتب الاستقبال موظفي البواب/البوابين، لوحة التحويل وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. يوجه المدير ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات وضمان عملية تسجيل وصول ومغادرة فعالة، مع ضمان رضا الضيوف والموظفين وتعظيم الأداء المالي للقسم.
المهام والمسؤوليات
- استخدام المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة وتحفيز الآخرين، واتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة، وإظهار النزاهة والقدوة الحسنة.
- تشجيع وبناء الثقة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
- الإشراف على الموظفين وإدارة العمليات اليومية، مع فهم كافٍ لمهام كل وظيفة لأدائها عند غياب الموظف.
- ضمان تقدير الموظفين في جميع المناوبات وبناء علاقات مفتوحة وتعاونية معهم.
- إدارة العمليات اليومية لضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء.
- وضع أهداف وخطط محددة لترتيب الأولويات وتنظيم العمل وإنجازه.
- معالجة الشكاوى وتسوية النزاعات والخلافات والصراعات أو التفاوض مع الآخرين.
- السعي لتحسين أداء الخدمة بالتعاون مع مدير مكتب الاستقبال لإيجاد سبل تحسين الخدمة باستمرار.
- إيصال رسالة واضحة ومتسقة حول أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة، والمشاركة في تطوير خطط تصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف.
- التأكيد على رضا الضيوف في جميع اجتماعات القسم والتركيز على التحسين المستمر.
- تقديم خدمات تتجاوز التوقعات لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
- تحسين الخدمة من خلال التواصل مع الأفراد لفهم احتياجات الضيوف وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة.
- يكون قدوة في التعامل مع الضيوف، وإظهار مهارات ضيافة ممتازة، وتمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التفاعل المنتظم مع العملاء للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام، وتقديم التغذية الراجعة للموظفين بناءً على ملاحظات سلوكيات الخدمة.
- معالجة مشكلات وشكاوى الضيوف بفعالية.
- تنفيذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة والتأكد من الالتزام بجميع سياسات وإجراءات ومعايير مكتب الاستقبال.
- مراقبة الالتزام بسياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والمردودات.
- تقديم المعلومات للمشرفين والزمملاء عبر الهاتف أو الكتابة أو البريد الإلكتروني أو شخصياً، وتحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار الحل الأمثل وحل المشكلات.
- إبلاغ الإدارة والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات المهمة في الوقت المناسب، والعمل بدلاً عن مدير مكتب الاستقبال في غيابه، ونقل المعلومات الحرجة من اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر إلى موظفي مكتب الاستقبال، والمشاركة في اجتماعات القسم.
الشروط والمتطلبات
- الجنسية السعودية.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، بالإضافة إلى سنتين خبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال ذي صلة.
- أو درجة دبلوم سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة (بدون خبرة سابقة مطلوبة).
- إجادة المهارات الشخصية والتواصلية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information
Job Number 26114137
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location 7628 King Faisal Ibn Abd Al Aziz Road, Diriyah, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 13712VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Management
Job Summary
Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department.
CANDIDATE PROFILE
Education And Experience
Supporting Management of Front Desk Team
The Luxury Collection Hotels & Resorts, with over 120 properties in more than 35 countries, offers the promise of authentic experiences that evoke lasting, treasured memories. Our more than 100 years of experience, beginning in 1906 under the Italian CIGA brand - a collection of Europe's most celebrated and iconic properties - serves as a solid foundation as we continuously evolve to exceed the desires of the luxury traveler.
From legendary palaces and remote retreats to timeless modern classics, each luxury hotel and resort is a unique and cherished expression of its locale - a portal to the destination’s cultural charms and treasures. If you are someone with an appreciation for evocative storytelling, a keen interest and passion for this destination's heritage, and a desire to deliver genuine, personalized, and anticipatory hospitality, then we invite you on our journey. In joining The Luxury Collection, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
Job Number 26114137
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location 7628 King Faisal Ibn Abd Al Aziz Road, Diriyah, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 13712VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Management
Job Summary
Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department.
CANDIDATE PROFILE
Education And Experience
- High school diploma or GED; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.
- 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required.
Supporting Management of Front Desk Team
- Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
- Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.
- Supervises and manages employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
- Ensures employee recognition is taking place on all shifts.
- Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees.
- Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
- Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
- Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
- Strives to improve service performance.
- Collaborates with the Front Office Manager on ways to continually improve departmental service.
- Communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results.
- Participates in the development and implementation of corrective action plans based on review of comment cards and guest satisfaction results.
- Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.
- Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
- Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
- Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
- Sets a positive example for guest relations.
- Displays outstanding hospitality skills.
- Empowers employees to provide excellent customer service.
- Interacts with customers on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
- Provides feedback to employees based on observation of service behaviors.
- Handles guest problems and complaints effectively.
- Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.
- Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.
- Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures.
- Monitors adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debts and rebates.
- Provides information to supervisors and co-workers by telephone, in written form, e-mail, or in person.
- Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
- Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
- Functions in place of the Front Office Manager in his/her absence.
- Communicates critical information from pre- and post-convention meetings to the Front Office staff.
- Participates in department meetings.
The Luxury Collection Hotels & Resorts, with over 120 properties in more than 35 countries, offers the promise of authentic experiences that evoke lasting, treasured memories. Our more than 100 years of experience, beginning in 1906 under the Italian CIGA brand - a collection of Europe's most celebrated and iconic properties - serves as a solid foundation as we continuously evolve to exceed the desires of the luxury traveler.
From legendary palaces and remote retreats to timeless modern classics, each luxury hotel and resort is a unique and cherished expression of its locale - a portal to the destination’s cultural charms and treasures. If you are someone with an appreciation for evocative storytelling, a keen interest and passion for this destination's heritage, and a desire to deliver genuine, personalized, and anticipatory hospitality, then we invite you on our journey. In joining The Luxury Collection, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 6 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462659870
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462659870