وظيفة مساعد مدير مكتب الاستقبال شاغرة لدى The Luxury Collection في الدرعية
AsstMgr-Front Office I
تفاصيل الوظيفة
تعلن مجموعة لاكشيري كوليكشن (جزء من ماريوت الدولية) عن توفر وظيفة مساعد مدير مكتب أمامي (AsstMgr-Front Office I) في الرياض - الدرعية، المملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
يساعد مساعد مدير مكتب أمامي مدير المكتب الأمامي في إدارة وظائف الاستقبال والإشراف على الموظفين يومياً. تشمل مناطق المكتب الأمامي: خدمة البواب والباب، لوحة التبديل، خدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. يوجه ويعمل مع المدراء والموظفين لتنفيذ الإجراءات وضمان كفاءة عملية تسجيل الوصول والمغادرة، وضمان رضا الضيوف والموظفين، وتعظيم الأداء المالي للقسم. تعمل لاكشيري كوليكشن، التي تضم أكثر من 120 فندقاً في أكثر من 35 بلداً، على تقديم تجارب أصيلة ومستوحاة من التراث المحلي.
المهام والمسؤوليات
- دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال: استخدام مهارات التواصل والقيادة لتوجيه وتحفيز الفريق، وبناء الثقة والتعاون بين أعضاء الفريق، والإشراف على الموظفين وإدارة العمليات اليومية والتأكد من أداء المهام في غياب الموظفين.
- مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمة الضيوف ومكتب الاستقبال: إدارة العمليات اليومية وفقاً للمعايير، وضع أهداف محددة وخطط لتنظيم العمل، معالجة الشكاوى وحل النزاعات، والسعي لتحسين الأداء الخدمي، والتعاون مع المدير لوضع خطط تحسين بناءً على تعليقات الضيوف.
- ضمان خدمة عملاء استثنائية: تقديم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء، تحسين الخدمة من خلال توجيه الموظفين لفهم احتياجات الضيوف، كنموذج يحتذى به في التعامل مع الضيوف، تمكين الموظفين من تقديم خدمة ممتازة، والتفاعل المنتظم مع العملاء للحصول على ملاحظات حول الجودة والرضا.
- إدارة المشاريع والسياسات: تنفيذ برامج تقدير العملاء، ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات المكتب الأمامي، مراقبة الالتزام بسياسات الائتمان لتقليل الديون المعدومة.
- مسؤوليات إضافية: توفير المعلومات للمشرفين والزملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصياً، تحليل المعلومات لحل المشكلات، إبلاغ الإدارة والموظفين بالمعلومات الهامة، العمل بدلاً من مدير المكتب الأمامي عند غيابه، نقل المعلومات الهامة من اجتماعات ما قبل وبعد المؤتمرات، والمشاركة في اجتماعات القسم.
الشروط والمتطلبات
- شهادة ثانوية عامة أو GED بالإضافة إلى سنتين خبرة في خدمات الضيوف/مكتب الاستقبال أو مجال ذي صلة.
- أو درجة جامعية مدتها سنتان من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة (بدون خبرة مطلوبة).
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل وشخصية ممتازة للقيادة والتأثير على الآخرين.
- القدرة على اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة وإظهار الصدق والنزاهة.
- مهارات الإشراف وإدارة الفرق والعمليات اليومية.
- روح التعاون وبناء الثقة بين أعضاء الفريق.
- مهارات حل المشكلات ومعالجة الشكاوى والصراعات.
- الالتزام بتحسين الخدمة بشكل مستمر ورضا العملاء.
- إجادة استخدام الهاتف والبريد الإلكتروني والتواصل الكتابي والشفهي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information
Job Number 26114137
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location 7628 King Faisal Ibn Abd Al Aziz Road, Diriyah, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 13712VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Management
Job Summary
Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department.
CANDIDATE PROFILE
Education And Experience
Supporting Management of Front Desk Team
تقدم مجموعة فنادق ومنتجعات لاكشيري كوليكشن، التي تضم أكثر من 120 فندقًا في أكثر من 35 بلدًا، وعدًا بتجارب أصيلة تستحضر ذكريات دائمة وثمينة. إن خبرتنا التي تزيد عن 100 عام، بدءًا من عام 1906 تحت علامة CIGA الإيطالية - وهي مجموعة من العقارات الأكثر شهرة وتميزًا في أوروبا - بمثابة أساس متين بينما نتطور باستمرار لتجاوز رغبات المسافر الفاخر.
من القصور الأسطورية والملاذات النائية إلى الكلاسيكيات الحديثة الخالدة، يمثل كل فندق ومنتجع فاخر تعبيرًا فريدًا وعزيزًا عن موقعه - بوابة للسحر الثقافي والكنوز في الوجهة. إذا كنت شخصًا لديه تقدير لسرد القصص المثيرة للاهتمام، وتهتم بشدة وشغف بتراث هذه الوجهة، وترغب في تقديم ضيافة حقيقية وشخصية واستباقية، فإننا ندعوك في رحلتنا. عند الانضمام إلى لاكشري كولكشن، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن في المكان الذي يمكنك فيه القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمي إلى فريق عالمي مذهل، لتصبح أفضل نسخة منك.
Job Number 26114137
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location 7628 King Faisal Ibn Abd Al Aziz Road, Diriyah, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 13712VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Management
Job Summary
Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department.
CANDIDATE PROFILE
Education And Experience
- High school diploma or GED; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.
- 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required.
Supporting Management of Front Desk Team
- Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
- Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.
- Supervises and manages employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
- Ensures employee recognition is taking place on all shifts.
- Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees.
- Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
- Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
- Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
- Strives to improve service performance.
- Collaborates with the Front Office Manager on ways to continually improve departmental service.
- Communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results.
- Participates in the development and implementation of corrective action plans based on review of comment cards and guest satisfaction results.
- Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.
- Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
- Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
- Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
- Sets a positive example for guest relations.
- Displays outstanding hospitality skills.
- Empowers employees to provide excellent customer service.
- Interacts with customers on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
- Provides feedback to employees based on observation of service behaviors.
- Handles guest problems and complaints effectively.
- Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.
- Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.
- Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures.
- Monitors adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debts and rebates.
- Provides information to supervisors and co-workers by telephone, in written form, e-mail, or in person.
- Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
- Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
- Functions in place of the Front Office Manager in his/her absence.
- Communicates critical information from pre- and post-convention meetings to the Front Office staff.
- Participates in department meetings.
تقدم مجموعة فنادق ومنتجعات لاكشيري كوليكشن، التي تضم أكثر من 120 فندقًا في أكثر من 35 بلدًا، وعدًا بتجارب أصيلة تستحضر ذكريات دائمة وثمينة. إن خبرتنا التي تزيد عن 100 عام، بدءًا من عام 1906 تحت علامة CIGA الإيطالية - وهي مجموعة من العقارات الأكثر شهرة وتميزًا في أوروبا - بمثابة أساس متين بينما نتطور باستمرار لتجاوز رغبات المسافر الفاخر.
من القصور الأسطورية والملاذات النائية إلى الكلاسيكيات الحديثة الخالدة، يمثل كل فندق ومنتجع فاخر تعبيرًا فريدًا وعزيزًا عن موقعه - بوابة للسحر الثقافي والكنوز في الوجهة. إذا كنت شخصًا لديه تقدير لسرد القصص المثيرة للاهتمام، وتهتم بشدة وشغف بتراث هذه الوجهة، وترغب في تقديم ضيافة حقيقية وشخصية واستباقية، فإننا ندعوك في رحلتنا. عند الانضمام إلى لاكشري كولكشن، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن في المكان الذي يمكنك فيه القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمي إلى فريق عالمي مذهل، لتصبح أفضل نسخة منك.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 6 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462668818
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462668818