تفاصيل الوظيفة
يونيفونك (Unifonic)، منصة تجربة عملاء رائدة معتمدة كـ Great Place to Work®، تبحث عن Strategic Account Manager في الرياض لإدارة وتنمية محفظة من حسابات المؤسسات عالية القيمة عبر القطاعات المنظمة، مع التركيز على بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة ودفع النمو والاحتفاظ بالعملاء.
المهام والمسؤوليات
- إدارة محفظة من حسابات المؤسسات الاستراتيجية.
- تحقيق وتجاوز أهداف الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) والتوسع والبيع الإضافي والاحتفاظ.
- تطوير وتنفيذ خطط حسابات للعملاء الرئيسيين.
- تحديد وقيادة فرص البيع المتبادل والبيع الإضافي عبر محفظة المنتجات.
- قيادة تجديد العقود والمفاوضات التجارية.
- بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة من المستوى التنفيذي (C-level) والفني والتجاري.
- العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء الاستراتيجيين.
- إجراء مراجعات أعمال تنفيذية واجتماعات حوكمة.
- ضمان توافق أهداف العملاء مع قدرات الشركة وخارطة الطريق.
- مراقبة صحة العملاء واعتمادهم ورضاهم ونتائج أعمالهم.
- إدارة التصعيدات وتنسيق الحلول عبر الفرق الداخلية.
- تحسين الاحتفاظ وتقليل مخاطر فقدان العملاء من خلال المشاركة الاستباقية.
- قيادة مبادرات الإعداد الناجح وتوسيع الخدمات.
- إعداد مراجعات وخطط عمل ربع سنوية وتوقعات.
- الحفاظ على دقة بيانات الحسابات وتتبع الفرص والتنبؤات في نظام CRM.
- التنسيق مع فرق المبيعات والمنتجات ونجاح العملاء والتسليم والمالية والقانونية.
- ضمان الامتثال للالتزامات التعاقدية والعمليات الداخلية.
- الحفاظ على فهم قوي للقطاعات المنظمة والاتجاهات الصناعية في المملكة العربية السعودية.
- تقديم ملاحظات العملاء لفرق المنتجات والقيادة.
- تمثيل الشركة في المشاركات الاستراتيجية مع العملاء والفعاليات الصناعية.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة أو التكنولوجيا أو مجال ذي صلة.
- خبرة 5+ سنوات في إدارة الحسابات المؤسسية أو الحسابات الاستراتيجية أو نجاح العملاء أو مبيعات المؤسسات.
- خبرة في إدارة حسابات مؤسسات كبيرة أو حسابات حكومية.
- سجل مثبت في تحقيق أهداف نمو الإيرادات والاحتفاظ.
- مهارات قوية في المجال التجاري والتفاوض والعروض التقديمية التنفيذية.
- خبرة في صناعات SaaS أو CPaaS أو CX أو AI أو الاتصالات أو التكنولوجيا.
- انضباط قوي في استخدام CRM (HubSpot، Salesforce أو ما يعادلها).
- خبرة في سوق دول مجلس التعاون الخليجي (GCC) مفضلة.
- خبرة في التعامل مع العملاء الحكوميين أو BFSI أو الاتصالات.
- معرفة بحلول الذكاء الاصطناعي (AI) وإشراك العملاء والرسائل والصوت والتحول الرقمي.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
- الكفاءة في الذكاء الاصطناعي (AI): مستوى L2-L3 (فهم أساسي إلى عملي لأدوات AI مع القدرة على تطبيقها في نمو الحسابات والنشاطات البيعية الاستراتيجية). يشمل استخدام أدوات مثل ChatGPT وMicrosoft Copilot وClaude وGemini.
المهارات المطلوبة
- نمو حسابات المؤسسات وإدارة ARR وتخطيط التوسع.
- التعامل مع أصحاب المصلحة التنفيذيين والتواصل مع C-suite وعروض الحوكمة.
- نجاح العملاء وسير عمل الاحتفاظ ولوحات معلومات الصحة.
- المفاوضات التجارية والتجديدات وأدلة التسعير.
- التنبؤ الاستراتيجي والانضباط في CRM وتتبع الفرص.
- التنسيق عبر الوظائف مع فرق المنتج ونجاح العملاء والتسليم والمالية والقانونية.
- الذكاء السوقي والرؤى التنظيمية ومراقبة الاتجاهات الصناعية.
- التفكير التحليلي وحل المشكلات: معالجة المشكلات بوضوح واستخدام البيانات وإيجاد الحلول.
- الملكية والمساءلة: تحمل المسؤولية ومتابعة المشاريع حتى الاكتمال.
- التواصل: شرح الأفكار بوضوح والاستماع للآخرين عبر الفرق.
- التعاون: العمل بشكل جيد مع الآخرين ودعم أهداف الفريق.
- القدرة على التكيف والتعلم: التكيف مع التغيير ومواصلة تعلم مهارات أو أدوات جديدة.
- الإرشاد ومشاركة المعرفة: مساعدة الآخرين على النمو ومشاركة ما تعرفه.
- المرونة: البقاء هادئاً تحت الضغط والتعامل مع النكسات بشكل بناء.
- الجودة والاهتمام بالتفاصيل: أداء العمل بعناية والسعي للتحسين.
- الدعوة والابتكار: تشجيع أفضل الممارسات والكفاءة والأفكار الجديدة.
المزايا
- راتب تنافسي ومكافأة.
- تغطية كاملة لتكاليف التأمينات الاجتماعية (GOSI) نيابة عنك.
- خطة أسهم يونيفونك (نحن جميعاً ملاك!).
- 30 يوم إجازة بعد السنة الأولى.
- إجازة في عيد ميلادك!
- إمكانية العمل من أي مكان في العالم لمدة تصل إلى 5 أسابيع سنوياً.
- إجازة مدفوعة للوالدين الجدد.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
Proudly recognized as a Great Place to Work®, we are an AI-native customer experience platform purpose-built for emerging markets. With more than 25 years of conversational AI research and development, we serve over 5,000 enterprises across MENA and are pioneering sovereign, agentic AI through our Agentic Studio platform. As the category takes shape, the way Unifonic is perceived - by buyers, analysts, media, and the broader market - is a strategic asset. This role owns that perception.
We thrive on creativity, collaboration, and fun, where every idea is welcomed and celebrated. As shareholders in the company, we’re more than just communicators-we’re innovators shaping the future together. We are Unifones. Join us and be part of something extraordinary!
Meet the team!
The main aim of our Sales team is to drive revenue while acting as trusted consultants to our customers. Our team is made up of experts in account management, business development, and customer service. We work closely with other departments to ensure our products and services meet the needs of our customers. If you have a track record of success in sales, enjoy building relationships, and have a passion for helping others, we want you on our team.
As a Strategic Account Manager, you will be responsible for managing and growing a portfolio of high-value enterprise accounts across regulated industries, including government, financial services, telecommunications, and large enterprises. You will build and maintain trusted relationships with senior stakeholders, drive customer retention and revenue growth, manage renewals and expansion opportunities, and ensure long-term customer success.
You will develop strategic account plans, identify opportunities for upselling and cross-selling, lead executive-level account governance and business reviews, and proactively manage customer risks and escalations. You will also coordinate closely with internal sales, technical, delivery, customer success, and support teams to ensure customer needs are met and measurable business outcomes are achieved.
As a trusted advisor, you will develop a deep understanding of each customer’s business objectives, challenges, and strategic priorities, positioning the organization as a long-term partner and ensuring strong customer satisfaction, engagement, and commercial growth.
Help Us Shape The Future Of Communications By
What you will bring:
Proudly recognized as a Great Place to Work®, we are an AI-native customer experience platform purpose-built for emerging markets. With more than 25 years of conversational AI research and development, we serve over 5,000 enterprises across MENA and are pioneering sovereign, agentic AI through our Agentic Studio platform. As the category takes shape, the way Unifonic is perceived - by buyers, analysts, media, and the broader market - is a strategic asset. This role owns that perception.
We thrive on creativity, collaboration, and fun, where every idea is welcomed and celebrated. As shareholders in the company, we’re more than just communicators-we’re innovators shaping the future together. We are Unifones. Join us and be part of something extraordinary!
Meet the team!
The main aim of our Sales team is to drive revenue while acting as trusted consultants to our customers. Our team is made up of experts in account management, business development, and customer service. We work closely with other departments to ensure our products and services meet the needs of our customers. If you have a track record of success in sales, enjoy building relationships, and have a passion for helping others, we want you on our team.
As a Strategic Account Manager, you will be responsible for managing and growing a portfolio of high-value enterprise accounts across regulated industries, including government, financial services, telecommunications, and large enterprises. You will build and maintain trusted relationships with senior stakeholders, drive customer retention and revenue growth, manage renewals and expansion opportunities, and ensure long-term customer success.
You will develop strategic account plans, identify opportunities for upselling and cross-selling, lead executive-level account governance and business reviews, and proactively manage customer risks and escalations. You will also coordinate closely with internal sales, technical, delivery, customer success, and support teams to ensure customer needs are met and measurable business outcomes are achieved.
As a trusted advisor, you will develop a deep understanding of each customer’s business objectives, challenges, and strategic priorities, positioning the organization as a long-term partner and ensuring strong customer satisfaction, engagement, and commercial growth.
Help Us Shape The Future Of Communications By
- Owning and managing a portfolio of strategic enterprise accounts.
- Achieving and exceeding annual recurring revenue (ARR), expansion, upsell, and retention targets.
- Developing and executing account plans for key customers.
- Identifying and driving cross-sell and upsell opportunities across the product portfolio.
- Leading contract renewals and commercial negotiations.
- Building trusted relationships with C-level, business, and technical stakeholders.
- Serving as the primary point of contact for strategic customers.
- Conducting executive business reviews and governance meetings.
- Ensuring customer objectives are aligned with company capabilities and roadmap.
- Monitoring customer health, adoption, satisfaction, and business outcomes.
- Managing escalations and coordinating resolution across internal teams.
- Improving retention and reducing churn risk through proactive engagement.
- Driving successful onboarding and service expansion initiatives.
- Preparing quarterly account reviews, forecasts, and business plans.
- Maintaining accurate account data, opportunity tracking, and forecasting within CRM.
- Coordinating with Sales, Product, Customer Success, Delivery, Finance, and Legal teams.
- Ensuring compliance with contractual obligations and internal processes.
- Maintaining a strong understanding of regulated sectors and industry trends in Saudi Arabia.
- Providing customer feedback to Product and Leadership teams.
- Representing the company in strategic customer engagements and industry events.
What you will bring:
- Bachelor's degree in Business, Engineering, Technology, or related field.
- 5+ years of experience in Enterprise Account Management, Strategic Accounts, Customer Success, or Enterprise Sales.
- Experience managing large enterprise or government accounts.
- Proven track record of achieving revenue growth and retention targets.
- Strong commercial, negotiation, and executive presentation skills.
- Experience working in SaaS, CPaaS, CX, AI, telecommunications, or technology industries.
- Strong CRM discipline (HubSpot, Salesforce, or equivalent).
- Experience in the GCC market preferred
- Experience with government, BFSI, or telecom customers.
- Knowledge of AI, customer engagement, messaging, voice, or digital transformation solutions.
- Arabic and English fluency.
- Minimum Level: L2-L3 Basic to practical understanding of AI tools, with the ability to apply them to account growth and strategic sales activities.
- Expected : Leverage AI to identify upsell and cross-sell opportunities within existing accounts, analyze customer growth potential, and generate insights that support account expansion strategies. Familiarity with tools such as ChatGPT, Microsoft Copilot, Claude, or Gemini.
- Enterprise account growth, ARR management & expansion planning
- Executive stakeholder engagement, C‑suite communication & governance decks
- Customer success, retention workflows & health dashboards
- Commercial negotiation, renewals & pricing playbooks
- Strategic forecasting, CRM discipline & opportunity tracking
- Cross‑functional orchestration with Product, CS, Delivery, Finance & Legal
- Market intelligence, regulatory insights & industry trend monitoring
- Analytical thinking and problem-solving - approach problems clearly, use data, and find solutions.
- Ownership and accountability - take responsibility and follow projects through to completion.
- Communication - explain ideas clearly and listen to others across teams.
- Collaboration - work well with others and support team goals.
- Adaptability and learning - adjust to change and keep learning new skills or tools.
- Mentorship and knowledge sharing - help others grow and share what you know.
- Resilience - stay calm under pressure and handle setbacks constructively.
- Quality and attention to detail - do work carefully and strive for improvement.
- Advocacy and innovation - encourage best practices, efficiency, and new ideas.
- Competitive salary and bonus.
- We pay all the GOSI costs on your behalf.
- Unifonic share scheme (we are all owners!).
- 30 holiday days after the first anniversary.
- Your Birthday off!
- Spend up to 5 weeks per year working from anywhere in the world!
- Paid leave for new parents.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 10 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4465693861
رقم الإعلان لدى المصدر: 4465693861
