وظيفة وكيل خدمات الضيوف شاغرة لدى شيراتون للفنادق والمنتجعات في المدينة
Agent-At Your Service
تفاصيل الوظيفة
تعلن فنادق ومنتجعات شيراتون عن توفر وظيفة "وكيل خدمة العملاء" (Agent-At Your Service) في المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية. ستعمل ضمن قسم الغرف وخدمات الضيوف في فندق شيراتون بالمنطقة المركزية شمال المسجد النبوي.
المهام والمسؤوليات
- الرد على جميع استفسارات وطلبات وملاحظات الضيوف وتسجيلها ومعالجتها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأجهزة الاتصال المحمولة.
- تشغيل مقسم الهاتف ومعالجة طلبات الضيوف لمكالمات التنبيه (Wake-up Calls) وتحويل المكالمات إلى الامتدادات المناسبة.
- استلام الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة، وتسجيل جميع طلبات الضيوف أو المشكلات في نظام الكمبيوتر، والتواصل مع القسم أو الموظف المختص (مثل حمالي الحقائب، التدبير المنزلي) ومتابعة الضيف لضمان حل طلبه بما يرضيه.
- تقديم معلومات للضيوف حول ميزات الغرفة، ومرافق الفندق، والمناطق المحلية المثيرة للاهتمام، ومعالجة طلبات خدمة الغرف والإجابة على أسئلة اختيار القوائم وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع (POS).
- مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وخدمات الترفيه في الغرفة، واتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، والحفاظ على مظهر نظيف ومهني للزي والمظهر الشخصي.
- الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة والمساهمة في حماية أصول الشركة، والترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة، وتوقع احتياجاتهم وخدمتهم، ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي.
- التحدث بلغة واضحة ومهنية، واستخدام آداب الهاتف المناسبة، وبناء علاقات عمل إيجابية والحفاظ عليها، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والامتثال لمعايير ضمان الجودة.
- قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا في تنسيقات متنوعة، والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال نوبة العمل بأكملها، وتحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء يصل وزنها إلى 10 أرطال دون مساعدة، وأداء المهام الأخرى المعقولة حسب طلب المشرفين.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.).
- لا تتطلب خبرة عمل سابقة.
- لا تتطلب خبرة إشرافية.
- لا يشترط أي رخصة أو شهادة محددة.
المهارات المطلوبة
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة العربية والإنجليزية.
- القدرة على التعامل مع مكالمات متعددة ونظام الهاتف بكفاءة.
- مهارات خدمة عملاء قوية مع اهتمام بالتفاصيل وحل المشكلات.
- القدرة على العمل ضمن فريق ودعم زملاء العمل لتحقيق أهداف مشتركة.
- الالتزام بالمعايير المهنية في المظهر والسلوك والسرية.
المزايا
عند الانضمام إلى عائلة شيراتون، تصبح عضوًا في مجتمع عالمي يمتد لأكثر من 400 مجتمع حول العالم. نقدم بيئة عمل شاملة ترحب بالجميع وتقدر التنوع الثقافي والخبرات المختلفة، مع فرص للتطور المهني والشخصي ضمن مجموعة فنادق ماريوت الدولية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information
Job Number 26116637
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Central Area District North of Al Masjid Al Nabawi, Madinah, Saudi Arabia, Saudi Arabia,VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Non-Management
Position Summary
Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment.
Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, and support team to reach common goals. Comply with quality assurance expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats; stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
Preferred Qualifications
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: No related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الموظفون شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو ونرحب ونربط الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت تحب العمل في فريق ومتحمسًا لتقديم تجربة ضيف ذات مغزى، فنحن نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون.انضم إلينا في مهمتنا لنكون «مكان التجمع العالمي». عند الانضمام إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن في المكان الذي يمكنك فيه القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك ، وانتمي إلى فريق عالمي مذهل ، لتصبح أفضل نسخة منك.
Job Number 26116637
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Central Area District North of Al Masjid Al Nabawi, Madinah, Saudi Arabia, Saudi Arabia,VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Non-Management
Position Summary
Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment.
Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, and support team to reach common goals. Comply with quality assurance expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats; stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
Preferred Qualifications
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: No related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الموظفون شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو ونرحب ونربط الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت تحب العمل في فريق ومتحمسًا لتقديم تجربة ضيف ذات مغزى، فنحن نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون.انضم إلينا في مهمتنا لنكون «مكان التجمع العالمي». عند الانضمام إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن في المكان الذي يمكنك فيه القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك ، وانتمي إلى فريق عالمي مذهل ، لتصبح أفضل نسخة منك.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 10 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4464590828
رقم الإعلان لدى المصدر: 4464590828
