📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

وظيفة مدير المناوبة شاغرة لدى Sheraton Hotels & Resorts بالمدينة المنورة

Duty Manager
🏢 Sheraton Hotels & Resorts
🕒 نُشرت: (منذ 27 يوماً) 📍 المدينة المنورة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

شركة Sheraton Hotels & Resorts تعلن عن وظيفة Duty Manager في المدينة المنورة. يشغل شاغل المنصب دور مدير المناوبة المسؤول عن الإشراف على كامل عمليات الفندق وضمان أعلى مستويات الضيافة والخدمة، بالإضافة إلى تمثيل إدارة الفندق في حل أي مواقف متعلقة بالنزلاء أو الممتلكات.

المهام والمسؤوليات

  • الحفاظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات وأهداف الفندق وحل أي مشكلات قد تطرأ أثناء التشغيل العام.
  • إبلاغ أي انحرافات عن المعايير المعتمدة إلى القسم المختص في الوقت المناسب.
  • إرسال نسخة من تقرير مدير المناوبة إلى جميع الأقسام يوميًا.
  • السعي المستمر لتحسين أداء الخدمة المقدمة.
  • ضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
  • التأكيد على رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات الأقسام والتركيز على التحسين المستمر.
  • فهم والامتثال لسياسات وإجراءات منع الخسائر.
  • مراجعة مستويات التوظيف لضمان تحقيق أهداف خدمة النزلاء والاحتياجات التشغيلية والمالية.
  • مراجعة البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد مجالات خفض التكاليف وتحسين البرامج.
  • التدخل في أي موقف يخص النزلاء أو الموظفين حسب الحاجة لضمان سلامة الفندق ورضا النزلاء والحفاظ على رفاهية الموظفين.
  • تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
  • تقديم المساعدة الفورية للنزلاء عند الطلب.
  • القيادة بالقدوة في إظهار مهارات ضيافة استثنائية.
  • الاستجابة لشكاوى ومشكلات النزلاء والتعامل معها.
  • ضمان فهم الموظفين لتوقعات خدمة العملاء ومعاييرها.
  • التفاعل المنتظم مع العملاء في جميع أنحاء الفندق للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج والخدمة ومستويات الرضا.
  • المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا النزلاء.
  • تسجيل مشكلات النزلاء في نظام تتبع استجابات النزلاء.
  • المشاركة في التحقيق في حوادث الموظفين والنزلاء حسب الحاجة.
  • مراقبة سلوكيات الخدمة للموظفين وتقديم التغذية الراجعة للأفراد.
  • إجراء جولات تفتيش منتظمة للمنشأة بأكملها من حيث المظهر والسلامة والتوظيف والأمن والصيانة.
  • الاحتفال بالنجاحات والإشادة علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
  • ضمان تدريب الموظفين متعدد المهام لدعم العمليات اليومية بنجاح.
  • ضمان تطبيق سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وإكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية ودعم عملية مراجعة الأقران.
  • فهم وتنفيذ جميع خطط الطوارئ عند الحاجة، بما في ذلك الحوادث والوفاة والمصاعد والسرقات والجرائم العنيفة والقنابل والحرائق وغيرها.

الشروط والمتطلبات

  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع 4 سنوات خبرة في خدمات النزلاء أو مكتب الاستقبال أو التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
  • أو درجة جامعية (سنتان) من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة مع سنتين خبرة في خدمات النزلاء أو مكتب الاستقبال أو التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information

Job Number 26117569

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Central Area District North of Al Masjid Al Nabawi, Madinah, Saudi Arabia, Saudi Arabia,VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Management

Job Summary

Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Represents property management in resolving any guest or property related situation. Manages the flow of questions and directs guests within the lobby. Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of service issues.

CANDIDATE PROFILE

Education And Experience

  • High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, or related professional area.

OR

  • 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, or related professional area.

CORE WORK ACTIVITIES

Supporting Property Operations and Guest Relations Needs

  • Maintains a strong working relationship with all departments to support property operations and goals and to expedite the resolution of any problems that may arise through the general operation of the property.
  • Communicates any variations to the established norms to the appropriate department in a timely manner.
  • Sends copy of MOD report to all departments on a daily basis.
  • Strives to improve service performance.
  • Ensures compliance with all policies, standards and procedures.
  • Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.

Supporting Profitability Goals

  • Understands and complies with loss prevention policies and procedures.
  • Reviews staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.
  • Reviews financial statements, sales and activity reports, and other performance data to measure productivity and goal achievement and to determine areas needing cost reduction and program improvement.

Managing The Guest Experience

  • Intervenes in any guest/employee situation as needed to insure the integrity of the property is maintained, guest satisfaction is achieved, and employee well being is preserved.
  • Empowers employees to provide excellent customer service.
  • Provides immediate assistance to guests as requested.
  • Serves as a leader in displaying outstanding hospitality skills.
  • Sets a positive example for guest relations.
  • Responds to and handles guest problems and complaints.
  • Ensures employees understand customer service expectations and parameters.
  • Interacts with customers on a regular basis throughout the property to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
  • Participates in the development and implementation of corrective action plans to improve guest satisfaction.
  • Records guest issues in the guest response tracking system.

Assisting Human Resources Activities

  • Participates as needed in the investigation of employee and guest accidents.
  • Observes service behaviors of employees and providing feedback to individuals.
  • Conducts regular inspection tours of the entire facility for appearance, safety, staffing, security, and maintenance.
  • Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.
  • Ensures employees are cross-trained to support successfully daily operations.
  • Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPS) and support the Peer Review Process.
  • Understands and, if necessary, implements all emergency plans including accident, death, elevator, thefts, vicious crimes, bombs, fire, etc.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 13 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4465184753

وظائف أخرى لدى Sheraton Hotels & Resorts

وظائف الإدارة والدعم المكتبي في المدينة المنورة