📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

وظيفة أخصائي أول CRM شاغرة لدى نايس ون في الرياض

CRM Senior Specialist
🏢 NICE ONE | نايس ون
🕒 نُشرت: (منذ 26 يوماً) 📍 الرياض وظائف المبيعات والتسويق
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

شركة نايس ون (NICE ONE) بالرياض تبحث عن أخصائي أول في إدارة علاقات العملاء (CRM Senior Specialist) لقيادة استراتيجيات CRM وتعزيز مشاركة العملاء وولائهم ونمو الإيرادات من خلال إدارة بيانات العملاء والحملات التسويقية الآلية وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.

نبذة عن الوظيفة

تحفيز مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم ونمو الإيرادات من خلال إدارة استراتيجيات CRM وبيانات العملاء وحملات دورة الحياة والتسويق الآلي، مع تقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين تجربة العملاء وأداء الأعمال.

المهام والمسؤوليات

  • تطوير وتنفيذ استراتيجيات CRM لدعم أهداف اكتساب العملاء والمشاركة والاحتفاظ والولاء.
  • إدارة برامج دورة حياة العملاء عبر مراحل الاشتراك والتفعيل وإعادة الشراء والاحتفاظ والاستعادة وإعادة التنشيط.
  • تخطيط وبناء وتحسين حملات التواصل المستهدفة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والإشعارات الفورية وغيرها.
  • تقسيم قواعد بيانات العملاء بناءً على الخصائص الديموغرافية والسلوك وسجل المعاملات والتفضيلات والقيمة والمشاركة.
  • إنشاء رحلات العملاء وسير العمل الآلي والمحفزات وتجارب التواصل المخصصة.
  • الحفاظ على دقة واكتمال وسلامة بيانات العملاء داخل نظام CRM.
  • مراقبة أداء حملات CRM بما في ذلك معدلات الفتح والنقر والتحويل والإيرادات والاحتفاظ والعائد على الاستثمار.
  • إجراء اختبارات A/B على محتوى الحملات وشرائح الجمهور والعروض والتوقيت وقنوات التواصل لتحسين النتائج.
  • إعداد تقارير دورية لأداء CRM ولوحات البيانات والتوقعات والتوصيات للإدارة.
  • تحليل سلوك العملاء وأنماط الشراء ومخاطر التراجع والقيمة الدائمة واتجاهات المشاركة لتحديد فرص النمو.
  • التعاون مع فرق التسويق والتجارة الإلكترونية والمبيعات وخدمة العملاء والتقنية والبيانات والعمليات لتقديم مبادرات CRM متكاملة.
  • تنسيق تقويمات الحملات والملخصات ومتطلبات المحتوى والموافقات والاختبار والإطلاق والتحليل البعدي.
  • دعم تطوير وتنفيذ برامج الولاء وعروض العملاء والعروض الترويجية والتجارب المخصصة.
  • ضمان امتثال حملات CRM لسياسات الخصوصية والموافقة وحماية البيانات والتواصل الخاصة بالشركة.
  • تحديد فرص تحسين عمليات CRM وجودة البيانات ووظائف النظام والتقارير والتسويق الآلي.
  • إدارة العلاقات مع موردي CRM والتسويق الآلي والتحليلات والتقنية عند الحاجة.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو تحليل البيانات أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
  • خبرة من 4 إلى 7 سنوات في مجال CRM أو تسويق دورة حياة العملاء أو تسويق الاحتفاظ أو التسويق الآلي أو مجال ذي صلة.
  • خبرة مثبتة في تطوير وتنفيذ حملات تقسيم العملاء والتخصيص وتسويق دورة الحياة.
  • خبرة عملية مع منصات CRM والتسويق الآلي مثل Salesforce أو Microsoft Dynamics أو HubSpot أو Braze أو Adobe Campaign أو أنظمة مماثلة.
  • معرفة قوية بممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والإشعارات الفورية والولاء ورحلة العميل والاحتفاظ.
  • مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير بيانات العملاء وأداء الحملات ومؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال.
  • معرفة جيدة ببرنامج Microsoft Excel وأدوات التقارير أو التصور مثل Power BI أو Tableau.
  • خبرة مع قواعد بيانات العملاء وإدارة جودة البيانات والتسويق الآلي وتتبع الحملات.
  • مهارات قوية في إدارة المشاريع والتواصل وإدارة أصحاب المصلحة والعرض التقديمي.
  • اهتمام ممتاز بالتفاصيل والتنظيم وحل المشكلات والقدرة على إدارة حملات وأولويات متعددة.
  • معرفة متطلبات خصوصية العملاء وإدارة الموافقة وحماية البيانات والامتثال للتسويق الرقمي.
  • دوافع ذاتية ووعي تجاري وتوجه نحو النتائج والقدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق متعدد الوظائف.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Purpose

Drive customer engagement, retention, and revenue growth by managing CRM strategies, customer data, lifecycle campaigns, and marketing automation while delivering actionable insights to improve customer experience and business performance.

Key Responsibilities:

  • Develop and execute CRM strategies that support customer acquisition, engagement, retention, and loyalty objectives.
  • Manage customer lifecycle programs across onboarding, activation, repeat purchase, retention, win-back, and reactivation stages.
  • Plan, build, and optimize targeted email, SMS, push notification, and other customer communication campaigns.
  • Segment customer databases based on demographics, behavior, transaction history, preferences, value, and engagement.
  • Create customer journeys, automated workflows, triggers, and personalized communication experiences.
  • Maintain the accuracy, completeness, and integrity of customer data within the CRM system.
  • Monitor CRM campaign performance, including open rates, click-through rates, conversion, revenue, retention, and return on investment.
  • Conduct A/B testing on campaign content, audience segments, offers, timing, and communication channels to improve results.
  • Prepare regular CRM performance reports, dashboards, forecasts, and recommendations for management.
  • Analyze customer behavior, purchase patterns, churn risk, lifetime value, and engagement trends to identify growth opportunities.
  • Collaborate with marketing, e-commerce, sales, customer service, technology, data, and operations teams to deliver integrated CRM initiatives.
  • Coordinate campaign calendars, briefs, content requirements, approvals, testing, launches, and post-campaign analysis.
  • Support the development and implementation of loyalty programs, customer offers, promotions, and personalized experiences.
  • Ensure CRM campaigns comply with applicable privacy, consent, data protection, and company communication policies.
  • Identify opportunities to improve CRM processes, data quality, system functionality, reporting, and marketing automation.
  • Manage relationships with CRM, marketing automation, analytics, and technology vendors when required.

Required Qualifications

  • Bachelor’s degree in Marketing, Business Administration, Data Analytics, Information Systems, or a related field.
  • 4-7 years of relevant experience in CRM, customer lifecycle marketing, retention marketing, marketing automation, or a related field.
  • Proven experience developing and executing customer segmentation, personalization, and lifecycle marketing campaigns.
  • Hands-on experience with CRM and marketing automation platforms such as Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Braze, Adobe Campaign, or similar systems.
  • Strong knowledge of email, SMS, push notification, loyalty, customer journey, and retention marketing practices.
  • Strong analytical skills with the ability to interpret customer data, campaign performance, and business KPIs.
  • Good knowledge of Microsoft Excel and reporting or visualization tools such as Power BI or Tableau.
  • Experience with customer databases, data quality management, marketing automation, and campaign tracking.
  • Strong project management, communication, stakeholder management, and presentation skills.
  • Excellent attention to detail, organization, problem-solving, and ability to manage multiple campaigns and priorities.
  • Knowledge of customer privacy, consent management, data protection, and digital marketing compliance requirements.
  • Self-motivated, commercially aware, results-oriented, and able to work independently and as part of a cross-functional team.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 14 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4466111934

وظائف أخرى لدى NICE ONE | نايس ون

وظائف المبيعات والتسويق في الرياض