تفاصيل الوظيفة
شركة NOV تعلن عن وظيفة مشرف دعم العملاء (Customer Support Supervisor) في المنطقة الشرقية، الشيحية، السعودية. يشغل هذا الدور قيادة فريق ما بعد البيع (WLF) في معالجة استفسارات العملاء بدءًا من جمع المعدات وصولاً إلى إعداد الفواتير، مع التنسيق مع الفريق الفني وإدارة عروض الأسعار وأوامر الشراء وضمان التسليم في الوقت المحدد.
المهام والمسؤوليات
- التواصل مع العملاء يوميًا وضمان ردود سريعة ومهنية على جميع الاستفسارات.
- استلام طلبات عروض الأسعار (RFQs)، وإعداد عروض أسعار للتأجير والخدمات، ومتابعة تقدم الأعمال مع فريق الورشة.
- استلام أوامر الشراء (POs)، وإجراء مراجعات العقود، وإصدار إشعارات الطلب (OAs) للتأجير والخدمات عبر نظام ERP.
- رفع جميع المستندات ذات الصلة إلى نظام ERP وحفظها في الملفات المشتركة.
- الحفاظ على توثيق العمل وتحديث جداول المتابعة بانتظام.
- إنشاء أوامر العمل (WOs) وإبلاغ فريق الورشة بها.
- ضمان تسجيل جميع التكاليف تحت أمر العمل المناسب وربطه بأمر البيع المقابل.
- مراجعة التكاليف، وإغلاق أوامر العمل المكتملة، والتأكد من جاهزيتها للشحن والفواتير.
- مراقبة حالة أوامر البيع وأوامر العمل لضمان الإنجاز في الوقت المحدد ورضا العملاء.
- المتابعة مع فرق قطع الغيار والخدمات اللوجستية والمستودعات بشأن توفر القطع وحالة التسليم، والمشاركة في اجتماعات التخطيط الاستراتيجي لتوقعات قطع الغيار.
- العمل عن كثب مع الفريق الفني لضمان إنجاز الطلبات في الوقت المحدد وفقًا لمواصفات العملاء، وحضور اجتماعات الإنتاج والعملاء المنتظمة لتقديم التحديثات وحل المشكلات.
- دعم فريق الفوترة في متابعة المدفوعات المستحقة من العملاء لتحسين أداء الحسابات المدينة (AR).
- مراجعة مع فريق الفوترة جميع إشعارات الطلب (OAs) التي تم إرسالها ولم يتم إصدار فواتير لها، وضمان إصدار الفواتير في الوقت المناسب.
- إجراء زيارات منتظمة للعملاء للحصول على ملاحظات حول الخدمات المقدمة وتحديد فرص التحسين أو التطوير التجاري الجديد.
- دعم مجموعة WLF في تحسين المخزون عبر مراقبة أوامر العمل المفتوحة المتعلقة بأنشطة S&OP والمعدات المؤجرة، ومراجعة تقارير FUSE مع فريق التخطيط.
- تنسيق وإدارة وظائف التأجير بدءًا من استلام الطلب حتى التنفيذ والإرجاع وإعداد الفواتير النهائية، وضمان التسليم في الوقت المحدد ورضا العملاء، وتحديث جداول متابعة التأجير.
- التنسيق مع فريق الجودة لضمان عملهم بالتوازي مع فريق التأجير لإعداد الشهادات المطلوبة.
- إنشاء أوامر عمل لمجموعات الخدمات (Kit WOs) لوظائف الخدمة والتأجير.
- إنشاء طلبات الشراء (PRs) عند الحاجة.
- تحديث حالة قطع الغيار في نظام OMEGA (شراء أو تصنيع).
- تغطية مدير المشاريع الفنية والتخطيط عند الحاجة.
- تغطية مخطط قطع الغيار عند الحاجة.
- تنفيذ أي مهام إضافية أو مسؤوليات يكلف بها مدير عمليات PL، سواء بشكل مؤقت أو دائم، مما يضيف قيمة للأعمال ويدعم أهدافها التشغيلية ونجاحها العام.
- الالتزام بسياسات ومعايير وإجراءات الجودة والصحة والسلامة والبيئة (QHSE) الخاصة بـ NOV في جميع الأوقات.
الشروط والمتطلبات
- دبلوم أو درجة أعلى في المحاسبة أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة.
- المرونة للعمل خارج ساعات العمل العادية عند الحاجة، خاصة لدعم طلبات العملاء العاجلة والحرجة.
- العمل عبر الإنترنت غير اختياري - لا يُسمح بالعمل عن بُعد.
- زيارات يومية للورشة (3-4 مرات يوميًا) وعقد اجتماعات متابعة وجهاً لوجه مع المشرفين وقادة الفرق لضمان سير العمل بسلاسة في أرضية الورشة.
- فهم وإدراك أن نموذج أعمال Wireline (WLF) يختلف بشكل كبير عن الأقسام الأخرى، والقدرة على التكيف مع متطلباته التشغيلية وخدمة العملاء الفريدة.
المهارات المطلوبة
- إتقان متقدم لبرنامج Microsoft Excel، بما في ذلك إنشاء وإدارة الصيغ والجداول المحورية وتحليل البيانات وإعداد التقارير.
- القدرة على إعداد تقارير واضحة ودقيقة ومهنية.
- مهارات شخصية قوية مع القدرة على العمل بفعالية مع فريق عمل متنوع.
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء، والقدرة على التعامل مع العملاء بمهنية وإدارة الشخصيات المختلفة والبقاء هادئًا تحت الضغط عند معالجة الشكاوى أو الإحباطات.
- القدرة على الأداء بفعالية في بيئة عمل سريعة الخطى وديناميكية وعالية الضغط.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية، مع القدرة على ترتيب أولويات المهام المتعددة والوفاء بالمواعيد النهائية.
- مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي، مع قدرة مثبتة على التعامل مع العملاء وحل المشكلات.
- القدرة على إدارة حجم كبير من البريد الإلكتروني بفعالية، وترتيب الأولويات بناءً على الإلحاح والتأثير التجاري، وضمان المتابعة والحل في الوقت المناسب.
- تقديم ردود سريعة قدر الإمكان على استفسارات العملاء والطلبات الداخلية.
- مهارات كتابة ممتازة مع القدرة على الكتابة بسرعة ودقة وكفاءة دون النظر إلى لوحة المفاتيح.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
The Supervisor - Technical Support I will lead the WLF aftermarket team in handling customer inquiries through to equipment collection and invoicing. This role coordinates RFQs, quotations, purchase orders, parts procurement, and documentation with the technical team, ensuring accurate records and timely delivery for both service and rental equipment.
Responsibilities
Every day, the oil and gas industry’s best minds put more than 150 years of experience to work to help our customers achieve lasting success.
We Power the Industry that Powers the World
Throughout every region in the world and across every area of drilling and production, our family of companies has provided the technical expertise, advanced equipment, and operational support necessary for success-now and in the future.
Global Family
We are a global family of thousands of individuals, working as one team to create a lasting impact for ourselves, our customers, and the communities where we live and work.
Purposeful Innovation
Through purposeful business innovation, product creation, and service delivery, we are driven to power the industry that powers the world better.
Service Above All
This drives us to anticipate our customers’ needs and work with them to deliver the finest products and services on time and on budget.
The Supervisor - Technical Support I will lead the WLF aftermarket team in handling customer inquiries through to equipment collection and invoicing. This role coordinates RFQs, quotations, purchase orders, parts procurement, and documentation with the technical team, ensuring accurate records and timely delivery for both service and rental equipment.
Responsibilities
- Communicate with customers on a daily basis, ensuring prompt and professional responses to all inquiries.
- Receive Requests for Quotation (RFQs), prepare rental and service quotations, and follow up with the workshop team on service progress.
- Receive Purchase Orders (POs), perform contract reviews, and issue Order Acknowledgements (OAs) for rental and service orders through the ERP system.
- Ensure all relevant documents are uploaded to the ERP system and filed in the shared drive.
- Maintain work-related documentation and update tracking sheets regularly.
- Create Work Orders (WOs) and communicate it to shop team .
- Ensure all costs are captured against the appropriate Work Order and linked to the corresponding Sales Order.
- Review costs, close completed Work Orders, and ensure they are dispatched in the system and ready for invoicing.
- Monitor the status of Sales Orders and Work Orders to ensure timely completion and customer satisfaction.
- Follow up with the Spare Parts, Logistics, and Warehouse teams regarding parts availability and delivery status. Participate in strategic planning meetings related to spare parts forecasting.
- Work closely with the technical team to ensure orders are completed on time and meet customer specifications. Attend regular production and customer meetings to provide updates and resolve any issues.
- Support the invoicing team in following up on outstanding customer payments to improve Accounts Receivable (AR) performance.
- Review with the invoicing team all dispatched Order Acknowledgements (OAs) that have not yet been invoiced and ensure timely billing.
- Conduct regular customer visits to obtain feedback on services provided and identify opportunities for improvement or new business developments.
- Support the WLF group in optimizing inventory by regularly monitoring open Work Orders related to S&OP activities and rental equipment . Review FUSE report or other equivalent reports with the planning team
- Coordinate and manage rental jobs from order receipt through execution, return, and final invoicing, ensuring timely delivery and customer satisfaction. Update rental tracking sheets .
- Coordinate with quality team to ensure that they are working in parallel with rental team to prepare the required certifications .
- Create Kit WOs for service and rental jobs
- Create PRs as needed .
- Update status of Parts in OMEGA ( buy or Make ) .
- Cover for the technical project and planning manager when needed .
- Cover for spare parts planner when needed .
- Perform any additional tasks or responsibilities assigned by the PL Operations Manager, whether on a temporary or permanent basis, that add value to the business and support its operational objectives and overall success.
- Adhere to NOV's Quality, Health, Safety, and Environmental (QHSE) policies, standards, and procedures at all times.
- Diploma or higher degree in accounting or equivalent.
- Minimum 1 years experience.
- Advanced proficiency in Microsoft Excel, including creating and managing formulas, pivot tables, data analysis, and reporting.
- Ability to prepare clear, accurate, and professional reports.
- Strong interpersonal skills with the ability to work effectively with a diverse workforce.
- Excellent customer service skills, with the ability to handle customers professionally, manage different personalities, and remain calm under pressure while addressing complaints or frustrations.
- Ability to perform effectively in a fast-paced, dynamic and high-pressure work environment.
- Strong organizational and time management skills, with the ability to prioritize multiple tasks and meet deadlines.
- Excellent verbal and written communication skills, with proven customer handling and problem-solving abilities.
- Flexibility to work outside normal business hours when required, particularly to support urgent or critical customer requests.
- Working online is not optional .
- Daily visits to the work shop ( 3-4 ) times per day and conduct face to face follow up meetings with the supervisors and team leaders to make sure the work is flowing perfectly on the shop floor .
- Understand and recognize that the Wireline (WLF) business model is significantly different from other departments and be able to adapt to its unique operational and customer service requirements.
- Ability to effectively manage a high volume of emails, prioritize requests based on urgency and business impact, and ensure timely follow-up and resolution.
- Prompt responses as possible to customer inquiries and internal requests .
- Excellent typing skills with the ability to type quickly, accurately, and efficiently without looking at the keyboard.
Every day, the oil and gas industry’s best minds put more than 150 years of experience to work to help our customers achieve lasting success.
We Power the Industry that Powers the World
Throughout every region in the world and across every area of drilling and production, our family of companies has provided the technical expertise, advanced equipment, and operational support necessary for success-now and in the future.
Global Family
We are a global family of thousands of individuals, working as one team to create a lasting impact for ourselves, our customers, and the communities where we live and work.
Purposeful Innovation
Through purposeful business innovation, product creation, and service delivery, we are driven to power the industry that powers the world better.
Service Above All
This drives us to anticipate our customers’ needs and work with them to deliver the finest products and services on time and on budget.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 17 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4466258461
رقم الإعلان لدى المصدر: 4466258461
