وظيفة وكيل استقبال شاغرة لدى فنادق ومنتجعات رافلز في أملج
Front Desk Agent - Raffles The Red Sea (Saudi National)
تفاصيل الوظيفة
شركة Raffles Hotels & Resorts تعلن عن وظيفة Front Desk Agent (أمين استقبال) في فندق Raffles The Red Sea، ضمن مشروع البحر الأحمر بمدينة تبوك (املج)، السعودية.
نبذة عن الوظيفة
Raffles The Red Sea هو ملاذ فاخر يجمع بين الأناقة الخالدة والخدمة الشخصية الأسطورية لرافلز، وسط الوجهة الاستثنائية للبحر الأحمر في السعودية. يوفر الفندق 361 غرفة و11 مفهوماً لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء، ومنتجعاً صحياً، مع التركيز على الاستدامة والجمال الطبيعي.
المهام والمسؤوليات
- تقديم ترحيب دافئ وأنيق وشخصي للضيوف، ومخاطبتهم بأسمائهم كلما أمكن.
- إجراءات تسجيل الدخول والخروج بكفاءة مع ضمان الدقة والسرية والاهتمام بالتفاصيل.
- توقع احتياجات الضيوف وتقديم المساعدة أو الترقيات أو الخدمات المخصصة وفق معايير رافلز.
- ضمان انطباع أول وأخير سلس يعكس تراث ومكانة علامة رافلز.
- التعامل مع استفسارات وطلبات ومشاكل الضيوف بمهنية وتعاطف ونهج يركز على الحلول.
- امتلاك معرفة شاملة بمرافق الفندق وخدماته وفعالياته ومعالم الجذب المحلية لتقديم إرشادات دقيقة.
- تسجيل وتوصيل تفضيلات الضيوف والمناسبات الخاصة وملاحظاتهم لتخصيص الإقامات المستقبلية.
- حل تحديات الخدمة بسرعة، مع التصعيد عند الضرورة، وضمان رضا الضيوف وولائهم.
- ضمان دقة تخصيص الغرف والفواتير ومعالجة المدفوعات وفقاً لسياسات الفندق.
- الحفاظ على ملفات تعريف الضيوف والحجوزات محدثة في نظام إدارة الممتلكات.
- التنسيق الوثيق مع أقسام التدبير المنزلي والكونسيرج وخدمة البتلجر وخدمة الاستقبال وغيرها لضمان جاهزية الغرف ورضا الضيوف.
- الالتزام بإجراءات التعامل مع النقد ومعايير التدقيق في جميع الأوقات.
- التمسك بمعايير رافلز في المظهر والآداب والتواصل باستمرار.
- إظهار لغة جسد راقية ومهارات لفظية مصقولة وحساسية ثقافية في كل تفاعل.
- العمل كسفير للعلامة التجارية، وتعزيز قيم رافلز وتراثها وفلسفتها الخدمية.
- ضمان الامتثال لسياسات السلامة والأمن والسرية في الفندق.
- حماية خصوصية الضيوف والتعامل مع المعلومات الحساسة بتكتم ونزاهة.
- المشاركة في التدريب على العلامة التجارية وبرامج ثقافة الخدمة ومبادرات التطوير المستمر.
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف ضمن بيئة فندقية فاخرة أو من فئة الخمس نجوم (يفضل).
- درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة (ميزة إضافية).
- خبرة في أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (يفضل Opera أو ما يعادلها).
- خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح (pre‑Opening) إلزامية.
- خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة وإدارة المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
- فهم توقعات الضيوف في فئة الفخامة الفائقة (Ultra‑Luxury) والمواءمة مع العلامة التجارية.
- امتثال تام لسياسات السلامة والأمن والسرية في الفندق.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل وتعامل ممتازة مع الآخرين.
- اهتمام قوي بالتفاصيل ودقة عالية في العمل.
- القدرة على تعدد المهام مع الحفاظ على رباطة الجأش والأناقة تحت الضغط.
- عقلية حل المشكلات مع نهج يركز على الضيف.
- إجادة استخدام Microsoft Office والأنظمة الفندقية.
- طلاقة في اللغة الإنجليزية (مطلوبة)، وإجادة لغات إضافية (مرغوب بشدة).
- شغف حقيقي بالضيافة الفاخرة وخدمة الضيوف.
- مظهر وسلوك مهني مصقول.
- شخصية دافئة ورزينة وواثقة.
- مرونة ورغبة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
- جدير بالثقة، متكتم، وذو وعي ثقافي.
- نهج استباقي وتوقعي مع شعور قوي بالملكية والمسؤولية.
- عناية فائقة بالمظهر الشخصي والعرض بما يتوافق مع معايير الفخامة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.
Raffles The Red Sea will be a sanctuary of refined elegance and timeless luxury, nestled within Saudi Arabia’s extraordinary Red Sea destination. Blending Raffles’ legendary graciousness and personalized service with the natural beauty and sustainability ethos of Red Sea Global, the property offers a curated haven for the world’s most discerning travelers.
Job Description
Key Responsibilities
Guest Arrival & Departure Experience
Qualifications & Experience:
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.
Raffles The Red Sea will be a sanctuary of refined elegance and timeless luxury, nestled within Saudi Arabia’s extraordinary Red Sea destination. Blending Raffles’ legendary graciousness and personalized service with the natural beauty and sustainability ethos of Red Sea Global, the property offers a curated haven for the world’s most discerning travelers.
Job Description
Key Responsibilities
Guest Arrival & Departure Experience
- Provide a warm, elegant, and personalized welcome to all guests, addressing them by name whenever possible.
- Perform check-in and check-out procedures efficiently while ensuring accuracy, confidentiality, and attention to detail.
- Anticipate guest needs and proactively offer assistance, upgrades, or tailored services in line with Raffles standards.
- Ensure a seamless first and last impression that reflects the heritage and prestige of the Raffles brand.
- Handle guest inquiries, requests, and concerns with professionalism, empathy, and a solution-oriented approach.
- Maintain comprehensive knowledge of hotel facilities, services, events, and local attractions to provide informed guidance.
- Record and communicate guest preferences, special occasions, and feedback to personalize future stays.
- Resolve service challenges promptly, escalating when necessary, while ensuring guest satisfaction and loyalty.
- Ensure accurate room assignment, billing, and payment processing in compliance with hotel policies.
- Maintain up-to-date guest profiles and reservations in the property management system.
- Coordinate closely with Housekeeping, Concierge, Butler Service, Bell Desk, and other departments to ensure room readiness and guest satisfaction.
- Adhere to cash handling procedures and audit standards at all times.
- Uphold Raffles grooming, etiquette, and communication standards consistently.
- Demonstrate refined body language, polished verbal skills, and cultural sensitivity in every interaction.
- Act as a brand ambassador, promoting Raffles values, heritage, and service philosophy.
- Ensure compliance with hotel safety, security, and confidentiality policies.
- Protect guest privacy and handle sensitive information with discretion and integrity.
- Participate in brand training, service culture programs, and continuous development initiatives.
Qualifications & Experience:
- Minimum 1-2 years of experience in Front Office or Guest Services within a luxury or five-star hotel environment preferred.
- Degree or diploma in Hospitality Management or related field is an advantage.
- Experience with hotel property management systems (Opera or equivalent preferred).
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Strong attention to detail with high standards of accuracy.
- Ability to multitask while maintaining composure and elegance under pressure.
- Problem-solving mindset with a guest-centric approach.
- Proficiency in Microsoft Office and hotel systems.
- Fluency in English required; additional languages are highly desirable.
- Genuine passion for luxury hospitality and guest service.
- Polished, professional appearance and demeanor.
- Warm, gracious, and confident personality.
- Flexible and willing to work shifts, including weekends and holidays.
- Trustworthy, discreet, and culturally aware.
- Understanding of Ultra-Luxury guest expectations and brand alignment.
- experience in project coordination, scheduling, and document control during pre-Opening stages.
- Experience in pre-Opening is a must.
- A proactive, anticipatory approach with a strong sense of ownership and accountability.
- Impeccable grooming and personal presentation aligned with Luxury standards.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 28 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4471383856
رقم الإعلان لدى المصدر: 4471383856
