تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة AtkinsRéalis عن توفر وظيفة مشغل مكتب مساعدة (Helpdesk Operator) في مكة جدة، السعودية، للعمل ضمن فريق مشروع Tatweer Schools PPP Wave.
المهام والمسؤوليات
- تقديم خدمات مكتب المساعدة لإدارة خدمات المباني في مشروع Wave1.
- العمل بنظام الورديات بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعمل الليلي.
- مساعدة فريق العمليات في التشغيل اليومي لنظام CAFM.
- إعداد تقارير أداء العمل بالتعاون مع مشرف مكتب المساعدة.
- دعم تنفيذ أنشطة وبرامج الصحة والسلامة البيئية وفقاً لسياسات الشركة.
- ضمان حل مشكلات العملاء بشكل احترافي.
- تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء (KPI) المحددة من الإدارة العليا.
- فهم جميع البرامج والأنظمة والإجراءات اللازمة لأداء الدور بفعالية (سيتم توفير التدريب).
- تقديم حلول سريعة لاستفسارات العملاء من خلال معلومات دقيقة ومناسبة.
- بناء وصيانة علاقات عمل جيدة مع الزملاء والعملاء والموردين.
- التواصل الفعال مع طاقم إدارة المرافق والموردين من منظور مكتب المساعدة.
- أداء مهام الدعم في حالات الطوارئ عند الحاجة.
- تسجيل وإدخال جميع المعلومات المطلوبة بدقة.
- التنسيق الوثيق مع المنسقين لضمان الفعالية التشغيلية.
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في دور مماثل (مركز اتصال / مكتب مساعدة) ويفضل أن يكون في مجال إدارة المرافق.
- خبرة في مجال إدارة المرافق (Facility Management).
- خبرة في نظام CAFM تعتبر ميزة إضافية.
- الجنسية السعودية شرط أساسي.
- المرونة في العمل وفقاً لمتطلبات الوظيفة والتي قد تتغير دورياً.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل شخصية قوية، والمبادرة، والتفكير التحليلي.
- إتقان تام للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
- مهارات كمبيوتر ممتازة، ومعرفة بتقنيات الويب والإنترنت وبرامج Microsoft Office.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
Reporting directly to the Tatweer Schools PPP Wave CAFM & IT Manager & Helpdesk Supervisor, the CAFM operative will be responsible for the following: -
Provide a helpdesk function to deliver related managing agent services to the Wave1 project
work on a shift basis which could include weekend and night working
Assist the operations team in the daily operations of the CAFM system
In conjunction with the helpdesk supervisor, produce reports to performance levels
Support the implementation of Environmental Health and Safety (EHS) related activities and programs in accordance with company ISO accreditation and IMS policies and procedures
Ensure client issues are professionally resolved
To meet or exceed Targets and KPI requirements set by senior management from time to time
Understand all programs, systems, and procedures necessary to perform the role effectively (Training will be provided)
Provide prompt resolution to customer inquiries by providing appropriate and accurate information
Accountabilities
Establish and maintain good working relationships and lines of communication with peers, client and supply chain representatives
Good communication with the FM staff, vendors and supply chain from a helpdesk perspective
Perform emergency support duty, if required
Accurate capture and inputting of all required information
Close relations with coordinators to ensure operational effectiveness
Skills
Job Requirements:
Minimum 2 years working experience in a call center/helpdesk type role preferred
Strong Interpersonal skills, initiative, analytical thinking.
Perfect command of spoken and written English
Must have experience working with Facility Management Background.
CAFM Experience Is Preferred.
Must be Saudi national
The person appointed will be expected to work flexibly and the exact nature of the duties described above is subject to periodic review and is liable to change.
Excellent computer skills, knowledge of web/internet technologies and MS Office
Reporting directly to the Tatweer Schools PPP Wave CAFM & IT Manager & Helpdesk Supervisor, the CAFM operative will be responsible for the following: -
Provide a helpdesk function to deliver related managing agent services to the Wave1 project
work on a shift basis which could include weekend and night working
Assist the operations team in the daily operations of the CAFM system
In conjunction with the helpdesk supervisor, produce reports to performance levels
Support the implementation of Environmental Health and Safety (EHS) related activities and programs in accordance with company ISO accreditation and IMS policies and procedures
Ensure client issues are professionally resolved
To meet or exceed Targets and KPI requirements set by senior management from time to time
Understand all programs, systems, and procedures necessary to perform the role effectively (Training will be provided)
Provide prompt resolution to customer inquiries by providing appropriate and accurate information
Accountabilities
Establish and maintain good working relationships and lines of communication with peers, client and supply chain representatives
Good communication with the FM staff, vendors and supply chain from a helpdesk perspective
Perform emergency support duty, if required
Accurate capture and inputting of all required information
Close relations with coordinators to ensure operational effectiveness
Skills
Job Requirements:
Minimum 2 years working experience in a call center/helpdesk type role preferred
Strong Interpersonal skills, initiative, analytical thinking.
Perfect command of spoken and written English
Must have experience working with Facility Management Background.
CAFM Experience Is Preferred.
Must be Saudi national
The person appointed will be expected to work flexibly and the exact nature of the duties described above is subject to periodic review and is liable to change.
Excellent computer skills, knowledge of web/internet technologies and MS Office
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 28 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472781614
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472781614
