وظيفة أخصائي دعم عملاء إداري (عن بعد) شاغرة لدى PULSE بالرياض
Customer Support Specialist Administrator (Remote)
🏢 PULSE
تفاصيل الوظيفة
انضم إلى فريق PULSE كأخصائي دعم عملاء وإداري عن بعد في الرياض. هذه الوظيفة على مستوى المبتدئين تجمع بين دعم العملاء والتنسيق الإداري، وتوفر تدريباً وإرشاداً مستمراً. نحن نشجع الخريجين الجدد، ومغيري المسار المهني، والعائدين إلى سوق العمل، والباحثين عن أول وظيفة احترافية عن بعد على التقديم.
المهام والمسؤوليات
- دعم العملاء: الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم بشكل احترافي، والمساعدة في الاستفسارات الروتينية المتعلقة بالحسابات والطلبات والمنتجات والخدمات، وتقديم معلومات دقيقة باستخدام موارد الشركة المعتمدة، وتوجيه العملاء خلال العمليات والخطوات التالية، وحل المشكلات الروتينية ضمن الإجراءات المحددة، ومتابعة الطلبات المعلقة عند الحاجة، وتصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة بشكل مناسب، والحفاظ على تجربة إيجابية ومهنية للعملاء.
- الدعم الإداري: إعداد وتحديث جداول البيانات والنماذج والقوائم والمتابعات، ومعالجة الطلبات الإدارية الروتينية، والحفاظ على السجلات الداخلية وقوائم الاتصال والسجلات المشتركة، وتنظيم المجلدات الرقمية والموارد الإدارية، والمساعدة في صناديق البريد المشتركة عند التكليف، وتوجيه المستندات والمعلومات إلى الأقسام المناسبة، وإتمام المهام الكتابية والتشغيلية الروتينية.
- إدخال بيانات العملاء والسجلات: إدخال وتحديث معلومات العملاء في أنظمة الشركة، والحفاظ على ملفات تعريف العملاء وسجلات الحسابات بدقة، وتوثيق تفاعلات العملاء والإجراءات المنجزة، ومراجعة المعلومات للتأكد من دقتها واكتمالها، ومعالجة تحديثات الحسابات المصرح بها، وتحديد المعلومات المفقودة أو المكررة أو القديمة أو غير المتسقة، وإجراء التصحيحات الروتينية عند التصريح، وحماية معلومات العملاء السرية.
- إدارة التذاكر والطلبات: إنشاء وتحديث تذاكر دعم العملاء، وتصنيف الطلبات الواردة بشكل مناسب، والحفاظ على ملاحظات حالة واضحة ودقيقة، وتتبع الطلبات المفتوحة والمعلقة، وتحديث حالة التذكرة مع تقدم العمل، ومراقبة المواعيد النهائية ومتطلبات المتابعة، وتصعيد الحالات التي تحتاج إلى مساعدة متخصصة، وإغلاق الطلبات المكتملة وفقاً للإجراءات المحددة.
- دعم الحسابات والمستندات: المساعدة في صيانة الحسابات الروتينية، والتحقق من معلومات العميل قبل إجراء التغييرات المصرح بها، ورفع المستندات الرقمية وتصنيفها وتنظيمها، ومراجعة النماذج الروتينية للتأكد من اكتمالها، والحفاظ على السجلات الإلكترونية للعملاء، واتباع إجراءات التسمية والتخزين المحددة، واسترجاع التوثيق المصرح به عند الطلب، والحفاظ على سجلات المعالجة والتتبع الأساسية.
- الجودة والدقة: مراجعة العمل المنجز للتأكد من دقته، ومقارنة المعلومات بسجلات المصدر المعتمدة، وتحديد المعلومات غير المكتملة أو غير المتسقة، وتصحيح الأخطاء الروتينية عند التصريح، والإبلاغ عن التناقضات غير المحلولة، واتباع إجراءات مراقبة الجودة المحددة، والمساعدة في الحفاظ على سجلات العملاء والإدارية الدقيقة.
- التعاون الجماعي عن بُعد: التواصل المهني عبر البريد الإلكتروني والدردشة والاجتماعات الافتراضية، وتنسيق طلبات العملاء مع الأقسام الأخرى، وتقديم تحديثات حول الحالات المعلقة أو غير المحلولة، وطلب التوضيح عند عدم اكتمال التعليمات، والمشاركة في الاجتماعات الافتراضية والتدريب والتوجيه، والحفاظ على اتصال موثوق خلال ساعات العمل المقررة.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (GED).
- إجادة أساسيات استخدام الكمبيوتر والطباعة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي واللفظي.
- نهج ودود وصبور ومهني.
- اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة.
- مهارات جيدة في التنظيم وإدارة الوقت.
- قدرات أساسية في حل المشكلات.
- القدرة على اتباع الإجراءات المحددة.
- القدرة على إدارة طلبات ومهام روتينية متعددة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
- الرغبة في تعلم برامج وعمليات جديدة.
- عادات عمل موثوقة ومهنية.
- القدرة على الحفاظ على السرية.
- اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة عن بُعد.
- يفضل (ولكن ليس مطلوباً) الإلمام بـ: خدمة العملاء، الدعم الإداري، التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف، أنظمة CRM أو إدارة التذاكر، Microsoft Office أو Google Workspace، إدخال البيانات وسجلات العملاء، معالجة الحسابات أو الطلبات، أنظمة إدارة المستندات الرقمية، أدوات التعاون عن بُعد. الخبرة المكتسبة من خلال البيع بالتجزئة، الضيافة، التدريب الداخلي، العمل التطوعي، المشاريع الأكاديمية، المهام الحرة، أو الأنشطة الأخرى التي تتعامل مع العملاء قد تكون ذات صلة.
المهارات المطلوبة
- التواصل الموجه نحو العملاء.
- التنظيم الإداري.
- إدخال البيانات والدقة.
- إدارة الحسابات والسجلات.
- الاستماع النشط والصبر.
- حل المشكلات.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- إدارة الوقت.
- الموثوقية والاحترافية.
- التعامل مع المعلومات السرية.
المزايا
- بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
- تعويض تنافسي للمبتدئين.
- تدريب مدفوع الأجر ومباشر بعد التوظيف.
- فرص بدوام كامل وبدوام جزئي.
- جدولة مرنة للوظائف المؤهلة.
- إجازة مدفوعة الأجر وعطلات الشركة.
- تأمين صحي وأسنان ورؤية حسب الأهلية.
- فرص تطوير مهني.
- تدريب مستمر وملاحظات.
- فرص التقدم الوظيفي.
- معدات توفرها الشركة حسب الأهلية.
- فريق داعم عن بُعد.
عرض النص الأصلي للإعلان
Position Overview
We are seeking a friendly, organized, and detail-oriented Customer Support Specialist Administrator to join our remote team. This entry-level position combines customer support with administrative coordination, account maintenance, data entry, request management, and document processing.
The ideal candidate communicates clearly, enjoys helping customers, stays organized, and is comfortable using computers, email, chat, spreadsheets, and online business systems.
Previous professional experience is not required. Training and ongoing guidance will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and candidates seeking their first remote professional position are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Support
Previous professional experience is not required. Familiarity with any of the following may be helpful:
Skills & Competencies
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
You may be a strong fit if you enjoy helping customers while managing administrative tasks, account information, records, and service requests. You are organized, dependable, patient, detail-oriented, and comfortable learning new systems.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer operations, account administration, client services, or administrative support.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and brief skills assessment covering customer support scenarios, written communication, data accuracy, typing, organization, or attention to detail.
Selected candidates will receive additional information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
We are seeking a friendly, organized, and detail-oriented Customer Support Specialist Administrator to join our remote team. This entry-level position combines customer support with administrative coordination, account maintenance, data entry, request management, and document processing.
The ideal candidate communicates clearly, enjoys helping customers, stays organized, and is comfortable using computers, email, chat, spreadsheets, and online business systems.
Previous professional experience is not required. Training and ongoing guidance will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and candidates seeking their first remote professional position are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Support
- Respond to customer questions and requests professionally.
- Assist with routine account, order, product, and service inquiries.
- Provide accurate information using approved company resources.
- Guide customers through standard processes and next steps.
- Resolve routine concerns within established procedures.
- Follow up on pending customer requests when required.
- Escalate complex or unresolved issues appropriately.
- Maintain a positive and professional customer experience.
- Prepare and update spreadsheets, forms, lists, and trackers.
- Process routine administrative requests.
- Maintain internal logs, contact lists, and shared records.
- Organize digital folders and administrative resources.
- Assist with shared inboxes when assigned.
- Route documents and information to appropriate departments.
- Complete routine clerical and operational assignments.
- Enter and update customer information in company systems.
- Maintain accurate customer profiles and account records.
- Document customer interactions and completed actions.
- Review information for accuracy and completeness.
- Process authorized account updates.
- Identify missing, duplicate, outdated, or inconsistent information.
- Make routine corrections when authorized.
- Protect confidential customer information.
- Create and update customer support tickets.
- Categorize incoming requests appropriately.
- Maintain clear and accurate case notes.
- Track open and pending requests.
- Update ticket status as work progresses.
- Monitor deadlines and follow-up requirements.
- Escalate cases requiring specialized assistance.
- Close completed requests according to established procedures.
- Assist with routine account maintenance.
- Verify customer information before authorized changes.
- Upload, label, categorize, and organize digital documents.
- Review routine forms for completeness.
- Maintain electronic customer records.
- Follow established file-naming and storage procedures.
- Retrieve authorized documentation when requested.
- Maintain basic processing and tracking logs.
- Review completed work for accuracy.
- Compare information with approved source records.
- Identify incomplete or inconsistent information.
- Correct routine errors when authorized.
- Report unresolved discrepancies.
- Follow established quality-control procedures.
- Help maintain accurate customer and administrative records.
- Communicate professionally through email, chat, and virtual meetings.
- Coordinate customer requests with other departments.
- Provide updates on pending or unresolved cases.
- Request clarification when instructions are incomplete.
- Participate in virtual meetings, coaching, and training.
- Maintain dependable communication during scheduled work hours.
- High school diploma, GED, or equivalent.
- Basic computer and typing proficiency.
- Strong written and verbal communication skills.
- Friendly, patient, and professional approach.
- Strong attention to detail and accuracy.
- Good organizational and time-management skills.
- Basic problem-solving abilities.
- Ability to follow established procedures.
- Ability to manage multiple routine requests and assignments.
- Ability to work independently in a remote environment.
- Willingness to learn new software and processes.
- Dependable and professional work habits.
- Ability to maintain confidentiality.
- Reliable internet connection and suitable remote workspace.
Previous professional experience is not required. Familiarity with any of the following may be helpful:
- Customer service or customer support.
- Administrative or clerical support.
- Email, chat, or phone communication.
- CRM or ticket-management systems.
- Microsoft Office or Google Workspace.
- Data entry and customer records.
- Account or order processing.
- Digital document-management systems.
- Remote collaboration tools.
Skills & Competencies
- Customer-focused communication.
- Administrative organization.
- Data entry and accuracy.
- Account and records management.
- Active listening and patience.
- Problem solving.
- Attention to detail.
- Time management.
- Dependability and professionalism.
- Confidential information handling.
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
- Fully remote work environment.
- Competitive entry-level compensation.
- Paid onboarding and training.
- Full-time and part-time opportunities.
- Flexible scheduling for qualifying positions.
- Paid time off and company holidays.
- Health, dental, and vision benefits where applicable.
- Professional development opportunities.
- Ongoing coaching and feedback.
- Career advancement opportunities.
- Company-provided equipment where applicable.
- Supportive remote team environment.
You may be a strong fit if you enjoy helping customers while managing administrative tasks, account information, records, and service requests. You are organized, dependable, patient, detail-oriented, and comfortable learning new systems.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer operations, account administration, client services, or administrative support.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and brief skills assessment covering customer support scenarios, written communication, data accuracy, typing, organization, or attention to detail.
Selected candidates will receive additional information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 30 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4471798570
رقم الإعلان لدى المصدر: 4471798570
ب
