فقيه للرعاية الصحية تعلن عن وظيفة مدير حسابات في مكة وجدة
Account Manager
🏢 فقيه للرعاية الصحية (Fakeeh Care Group)
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة فقيه للرعاية الصحية عن توفر وظيفة Account Manager في مدينة مكة وجدة، السعودية.
المهام والمسؤوليات
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين لضمان رضاهم وولائهم.
- فهم عميق لاحتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة لتحسين تجربتهم.
- تطوير استراتيجية إدارة علاقات مخصصة لكل شريحة من العملاء.
- تعزيز الثقة والمصداقية من خلال إظهار الخبرة في حلول تقنية المعلومات.
- التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد وضمن الميزانية.
- متابعة تقدم المشاريع وعقد تحديثات منتظمة مع العملاء.
- تنظيم اجتماعات وورش عمل منتظمة لتعزيز التواصل مع العملاء واستكشاف فرص جديدة.
- إعداد وتقديم عروض للعملاء حول حالة المشاريع والصحة الإلكترونية (E-Health).
- الحفاظ على قنوات اتصال مفتوحة للرد على استفسارات العملاء ومخاوفهم بشكل فوري.
- دراسة اتجاهات السوق وتحليل المنافسين لتحديد فرص الأعمال الجديدة.
- التعاون مع فرق التسويق لتطوير استراتيجيات فعالة لجذب عملاء جدد وزيادة الحصة السوقية.
- إجراء استبيانات رضا العملاء لجمع الملاحظات وتحديد مجالات التحسين.
- تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل (upselling & cross-selling) داخل حسابات العملاء الحالية.
- معالجة شكاوى العملاء بسرعة وفعالية لضمان رضاهم التام.
- العمل مع الفرق الفنية لحل أي مشكلات تنشأ أثناء تنفيذ المشروع.
- تطوير وتنفيذ عمليات تتبع وحل مشكلات العملاء.
- العمل كحلقة وصل بين العملاء والفرق الداخلية لتسهيل حل المشكلات.
- إعداد تقارير تحليلية دورية عن أداء علاقات العملاء وتقديم توصيات للتحسين.
- قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بعلاقات العملاء.
- تحليل ملاحظات العملاء وبيانات الأداء لتحديد الاتجاهات والرؤى.
- عرض النتائج على الإدارة العليا لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
- تقديم جلسات تدريبية للعملاء حول المنتجات والخدمات الجديدة.
- تقديم دعم مستمر للعملاء بعد التنفيذ لضمان نجاح تبني الحلول.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لتعزيز جودة الخدمة ورضا العملاء.
- المشاركة في برامج التوعية المجتمعية لبناء سمعة الشركة وقاعدة عملائها.
- يتطلب هذا الدور السفر إلى مواقع مختلفة حسب الحاجة لدعم تنفيذ المشاريع واجتماعات العملاء وغيرها من الأنشطة التجارية.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل قوية (شفهية وكتابية).
- القدرة على تحليل البيانات وتقديم حلول قائمة على الأدلة.
- مهارات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت.
- قدرات قيادية والقدرة على التأثير.
- تفكير استراتيجي واتخاذ قرارات فعالة.
- مهارات تفاوض قوية والقدرة على العمل تحت الضغط.
الشروط والمتطلبات
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في إدارة علاقات العملاء، ويفضل في مجال البرمجيات أو التكنولوجيا.
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، ويفضل إجادة اللغة العربية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Description
Skills and Abilities:
Education: Bachelor’s degree in Information Technology, Business Administration, or a related field.
Language: Excellent command of oral and written English and prefer Arabic.
- Establish long-term relationships with key clients to ensure their satisfaction and loyalty.
- Gain a deep understanding of client needs and offer suitable solutions to enhance their experience.
- Develop a relationship management strategy tailored to each client segment.
- Foster trust and credibility by demonstrating expertise in IT solutions.
- Coordinate with internal teams to ensure projects are delivered on time and within budget.
- Monitor project progress and conduct regular updates with clients.
- Organize regular meetings and workshops to enhance communication with clients and explore new opportunities.
- Prepare and deliver presentations to clients on project status and E-Health.
- Maintain an open line of communication to address any client inquiries or concerns promptly.
- Study market trends and analyze competitors to identify new business opportunities.
- Collaborate with marketing teams to develop effective strategies for attracting new clients and increasing market share.
- Conduct client satisfaction surveys to gather feedback and identify areas for improvement.
- Identify upselling and cross-selling opportunities within existing client accounts.
- Address client complaints promptly and effectively to ensure their complete satisfaction.
- Work with technical teams to resolve any issues that arise during project execution.
- Develop and implement processes for tracking and resolving client issues.
- Act as a liaison between clients and internal teams to facilitate problem resolution.
- Prepare periodic analytical reports on client relationship performance and provide improvement recommendations.
- Measure key performance indicators (KPIs) related to client relationships.
- Analyze client feedback and performance data to identify trends and insights.
- Present findings to senior management to support strategic decision-making.
- Provide training sessions for clients on new products and services.
- Offer ongoing support to clients post-implementation to ensure successful adoption of solutions.
- Collaborate with other departments to enhance service delivery and client satisfaction.
- Participate in community outreach programs to build the company's reputation and client base.
- This role requires traveling to various locations as needed to support project implementations, client meetings, and other business activities
Skills and Abilities:
- Strong communication skills (verbal and written).
- Ability to analyze data and provide evidence-based solutions.
- Excellent organizational and time management skills.
- Leadership abilities and capacity to influence.
- Strategic thinking and effective decision-making.
- Strong negotiation skills and ability to handle pressure.
Education: Bachelor’s degree in Information Technology, Business Administration, or a related field.
Language: Excellent command of oral and written English and prefer Arabic.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 3 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4466344405
رقم الإعلان لدى المصدر: 4466344405
