تفاصيل الوظيفة
تعلن مجموعة فنادق ومنتجعات EWAA Hotels، إحدى أبرز مجموعات الضيافة في المملكة العربية السعودية، عن توفر وظيفة «أخصائي جودة» في مدينة الرياض. ستعمل على مراقبة وتقييم وتحسين جودة الخدمة عبر جميع ممتلكات المجموعة، لضمان الامتثال لمعايير الشركة وتحقيق تجربة استثنائية للنزلاء.
المهام والمسؤوليات
- مراقبة عمليات الفنادق ومعايير الخدمة لضمان الامتثال لسياسات وإجراءات EWAA Hotels.
- إجراء تفتيش ومراجعات دورية للجودة في جميع أقسام الفندق.
- تقييم خدمات النزلاء، النظافة، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، الأطعمة والمشروبات، والمناطق التشغيلية الأخرى.
- تحديد فجوات الخدمة والمشكلات التشغيلية ومجالات التحسين.
- إعداد تقارير الجودة وإبلاغ الإدارة المعنية والجهات ذات العلاقة بالنتائج.
- متابعة الإجراءات التصحيحية والوقائية لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.
- مراقبة ملاحظات النزلاء وشكاواهم ومراجعاتهم ومؤشرات الرضا.
- دعم الفنادق في وضع وتنفيذ خطط تحسين جودة الخدمة.
- ضمان الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ومعايير العلامة التجارية والمبادئ التوجيهية التشغيلية.
- إجراء زيارات مفاجئة وتقييمات نزلاء سريين عند الحاجة.
- تحليل بيانات الجودة والاتجاهات وتقديم التوصيات للإدارة.
- المشاركة في تطوير وتحديث معايير الجودة وقوائم التفتيش وأدوات المراجعة.
- التنسيق مع إدارة العمليات والإدارات الأخرى لتعزيز ثقافة التحسين المستمر.
- المشاركة في مشاريع تحسين الجودة والبرامج التدريبية والتوعوية.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لعمليات التفتيش والنتائج والإجراءات التصحيحية والمتابعات.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الفنادق، إدارة الجودة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
- خبرة مهنية من 2 إلى 4 سنوات في مجال الجودة في الفنادق أو عمليات الضيافة أو تجربة النزلاء.
- خبرة سابقة في فندق أو شركة ضيافة (شرط أساسي).
- معرفة جيدة بمعايير التشغيل الفندقية وإجراءات التشغيل القياسية وممارسات إدارة الجودة.
- خبرة في إجراء تفتيش الفنادق والمراجعات وتقييمات جودة الخدمة.
المهارات المطلوبة
- مهارات تحليلية قوية وإعداد التقارير وحل المشكلات.
- إجادة جيدة للغة الإنجليزية؛ ويُعد إجادة العربية ميزة إضافية.
- إتقان استخدام Microsoft Office، خاصة Excel وPowerPoint.
- مهارات تواصل وتعامل مع الآخرين ممتازة.
- اهتمام عالٍ بالتفاصيل والالتزام بتميز الخدمة.
- القدرة على السفر بين ممتلكات الفنادق عند الحاجة.
عرض النص الأصلي للإعلان
EWAA Hotels is a distinguished group of Hotels & Resorts offering exceptional hospitality and quality services to guests. With a portfolio that includes 80 state-of-the-art properties across 14 cities in Saudi Arabia, EWAA Hotels caters to both business and personal needs through amenities like spacious conference halls, exhibition centers, and specialized catering. The group includes renowned brands such as Grand Plaza Hotels & Resorts, Al Muhaidb Hotels & Residence, and EWAA Express Hotels. Committed to sustainability, EWAA invests in its human capital and emphasizes creating a unique experience for guests. Join EWAA Hotels to contribute to achieving its vision and mission of excellence and community service.
Role Summary
The Quality Specialist is responsible for monitoring, evaluating, and improving service quality across EWAA Hotels properties. The role ensures compliance with company standards, operational procedures, and hospitality best practices while supporting hotels in enhancing guest satisfaction and overall service performance.
Key Responsibilities
Role Summary
The Quality Specialist is responsible for monitoring, evaluating, and improving service quality across EWAA Hotels properties. The role ensures compliance with company standards, operational procedures, and hospitality best practices while supporting hotels in enhancing guest satisfaction and overall service performance.
Key Responsibilities
- Monitor hotel operations and service standards to ensure compliance with EWAA Hotels policies and procedures.
- Conduct regular quality inspections and audits across hotel departments.
- Evaluate guest services, cleanliness, Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, and other operational areas.
- Identify service gaps, operational issues, and areas for improvement.
- Prepare quality reports and communicate findings to hotel management and relevant departments.
- Follow up on corrective and preventive actions to ensure timely resolution of identified issues.
- Monitor guest feedback, complaints, reviews, and satisfaction indicators.
- Support hotels in developing and implementing action plans to improve service quality.
- Ensure compliance with approved SOPs, brand standards, and operational guidelines.
- Conduct spot checks and mystery guest evaluations when required.
- Analyze quality data and trends and provide recommendations to management.
- Support the development and updating of quality standards, checklists, and inspection tools.
- Coordinate with Operations and other departments to promote a culture of continuous improvement.
- Participate in quality improvement projects, training, and awareness programs.
- Maintain accurate records of inspections, findings, corrective actions, and follow-ups.
- Bachelor’s degree in Hospitality Management, Hotel Management, Quality Management, Business Administration, or a related field.
- 2-4 years of relevant experience in hotel quality, hospitality operations, or guest experience.
- Previous experience in a hotel or hospitality company is required.
- Good knowledge of hotel operational standards, SOPs, and quality management practices.
- Experience in conducting hotel inspections, audits, and service quality assessments.
- Strong analytical, reporting, and problem-solving skills.
- Good command of English; Arabic is an advantage.
- Proficiency in Microsoft Office, especially Excel and PowerPoint.
- Strong communication and interpersonal skills.
- High attention to detail and commitment to service excellence.
- Ability to travel between hotel properties when required.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 6 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4474686567
رقم الإعلان لدى المصدر: 4474686567
