تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة إريكسون (Ericsson) عن توفر وظيفة مدير تقني للعملاء (Customer Technical Manager) في الرياض، المملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
مدير تقني للعملاء مسؤول عن الدعم التشغيلي والفني اليومي لعملاء محددين، ويجمع بين المهارات الفنية والإدارية لقيادة المناقشات الفنية مع العملاء. يعمل مع فريق CNS لحل مشكلات العملاء وفقًا للعمليات واتفاقيات مستوى الخدمة. يُتوقع أن يكون خبيرًا في مجاله ولديه فهم فني ممتاز لتقديم خدمات الدعم المتفق عليها. يتعاون مع مدير تسليم الخدمات (SDM) لتقديم خدمات دعم عالية الجودة.
المهام والمسؤوليات
- معالجة وحل مشكلات العملاء وتقديم الدعم المخصص.
- تحقيق النتائج وتلبية توقعات العملاء، وقيادة أنشطة ترقية البرامج (Software Uplift).
- التعامل مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين من منظور فني، والعمل ضمن فريق متنوع.
- متابعة طلبات الخدمة المقدمة من العملاء وضمان معالجتها بالأولوية الصحيحة.
- تحليل واستكشاف الأخطاء لتقديم الدعم في الحالات الحرجة والطارئة عند الحاجة.
- التواصل مع أصحاب المصلحة المعنيين داخل المؤسسة وضمان التقدم في الوقت المناسب لطلبات الخدمة الحرجة.
- التواجد للرد على الاستفسارات الفنية للعملاء وضمان الرد في الوقت المناسب.
- بذل جهود مستمرة للاطلاع على المهارات الفنية ذات الصلة.
- تأمين التسليم من المشروع وضمان اكتمال جميع النقاط الفنية.
- تعزيز جلسات مشاركة المعرفة مع أصحاب المصلحة.
- مراجعة المستندات الفنية ذات الصلة مثل تحليل السبب الجذري (RCA).
- تقديم الدعم الفني لمدير تسليم الخدمات (SDM) في جميع الجوانب.
- ضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
- تحديد فرص البيع الإضافي المحتملة وإبلاغ مدير تسليم الخدمات بها.
الشروط والمتطلبات
- الحصول على درجة البكالوريوس في الهندسة أو ما يعادلها.
- خبرة تقنية لا تقل عن 5 سنوات في مجال الاتصالات.
- خبرة في العمل في تشغيل أو تكامل أو دعم أحد مجالات التقنية التالية (شبكات الجوال).
- خبرة في قيادة فريق فني.
- إقامة علاقات عمل ممتازة مع العملاء ومجموعات العمل.
- يفضل المواطنون السعوديون أولاً.
المهارات المطلوبة
- خبرة في بيئة افتراضية / OpenStack / Kubernetes (تعتبر ميزة إضافية).
- مهارات تحليلية واستكشاف أخطاء قوية.
- القدرة على العمل تحت الضغط وفي الحالات الطارئة.
- مهارات تواصل ممتازة مع العملاء وأصحاب المصلحة.
المزايا
- فرصة بارزة لاستخدام المهارات والخيال لدفع حدود الممكن.
- بناء حلول غير مسبوقة لبعض أصعب المشكلات في العالم.
- الانضمام إلى فريق من المبتكرين المتنوعين الذين يسعون لتجاوز الوضع الراهن.
- تشجيع التنوع والشمولية داخل المؤسسة.
- بيئة عمل محفزة وإتاحة الفرصة لتحقيق الإمكانات الكاملة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Join our Team
About this opportunity:
Customer Technical Manager (CTM) is responsible for Local Support operational and technical issues for dedicated customer on a day-to-day basis. This role is a mix of technical/operational and team leading responsibilities, which means that the CTM should have good technical competence to lead customer discussions on technical issues.
CTM with the help of the CNS team will be working to provide solutions to problems that have been reported by customers according to established processes and contracted Service Level Agreements. Expected to be expert in their domain and have very good technical understanding to deliver contracted support services of CSR handling, Problem Management, Proactive Support, and Software Update Handling services. CTM will be closely collaborate with the customer SDM in delivering quality Support Services.
What you will do:
What happens once you apply?Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we champion it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity Employer. learn more.
Primary country and city: Saudi Arabia (SA) || Riyadh
Req ID: 791969
About this opportunity:
Customer Technical Manager (CTM) is responsible for Local Support operational and technical issues for dedicated customer on a day-to-day basis. This role is a mix of technical/operational and team leading responsibilities, which means that the CTM should have good technical competence to lead customer discussions on technical issues.
CTM with the help of the CNS team will be working to provide solutions to problems that have been reported by customers according to established processes and contracted Service Level Agreements. Expected to be expert in their domain and have very good technical understanding to deliver contracted support services of CSR handling, Problem Management, Proactive Support, and Software Update Handling services. CTM will be closely collaborate with the customer SDM in delivering quality Support Services.
What you will do:
- Handle and resolve Customer issues, providing dedicated support.
- Deliver results & meet customer expectations, leading Software Uplift activities.
- Handle Customer and internal Stakeholders from Technical perspective, working with diverse team.
- Keep track of ongoing Customer service request and ensure that concern is being addressed with the right priority.
- Analyse and troubleshoot to handle and provide support in critical and Emergency cases when needed.
- Interface and interact with the relevant stockholders within organization and ensure the timely progress on Customer-service-request for Critical/ Priority cases.
- Be available to handle customer technical queries all the time and ensure timely response.
- Make constant efforts to be updated on relevant technical skills all the time.
- Secure handover from Project and ensure all the technical check points are completed.
- Promote knowledge sharing sessions with stakeholders.
- Review the relevant technical document i.e., RCA.
- Provide technical support to SDM in all respect.
- Ensure that KPIs are met according to SLA.
- Identify potential add on sales opportunities and address to the SDM.
- Education: Engineering BSC or equivalent
- Min technical experience in Telecom of 5 Years
- Working in Operating/Integrating/Supporting any of the following technology domains
- Mobile Network experience
- Technical team leading working experience.
- Evidence of excellent working relationships with customers and Working groups
- Experience in a Virtual Environment/OpenStack/Kubernetes is considered as a plus.
- Local Saudi citizens would be preferred first.
What happens once you apply?Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we champion it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity Employer. learn more.
Primary country and city: Saudi Arabia (SA) || Riyadh
Req ID: 791969
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 7 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4475497721
رقم الإعلان لدى المصدر: 4475497721
