تفاصيل الوظيفة
يقدم مستشار تجربة العملاء الإقليمي في LUMA Energy بمدينة تبوك - نيوم السعودية الدعم للعملاء الداخليين والخارجيين، ويعمل كنقطة اتصال أولى لإدارة جميع أنواع الاستفسارات المتعلقة بالخدمات الجديدة وتغييرات الخدمة وخطط الدفع وطلبات الخدمة، لضمان تقديم معلومات دقيقة وتجربة استثنائية.
المهام والمسؤوليات
- تقديم المساعدة للعملاء الداخليين والخارجيين من خلال توجيه وجمع وتسليم المعلومات أو الإجراءات لحل المشكلات، مما يؤدي إلى حل استفسارات وشكاوى العملاء المتعلقة بالفواتير والمطالبات أو استفسارات تجار التجزئة.
- ضمان التطبيق الدقيق لأفضل الممارسات والممارسات المالية والتعريفات والشروط والأحكام، مما يضمن الامتثال والاتساق التشغيلي.
- إكمال اتفاقيات الخدمة والمستندات الأخرى اللازمة والحصول على توقيعات العملاء حسب الحاجة، مما يؤدي إلى اتفاقيات نهائية ومعتمدة.
- إنشاء حسابات العملاء بدقة واهتمام بالتفاصيل، وإعداد الفواتير، وتحصيل مدفوعات العملاء، مما يضمن إعداد الحساب بشكل صحيح وتحصيل المدفوعات في الوقت المناسب.
- إصدار شهادات الإيداع، وقبول الأموال من الودائع أو مدفوعات الفواتير، وتسوية الإيصالات اليومية، وتسليم الأموال إلى الموظف أو المشرف المختص، والحصول على إثبات التسليم، مما يضمن معاملات مالية آمنة وموثقة.
- معالجة المدفوعات عبر جميع الطرق المستلمة في المكاتب الإقليمية وتحديد السعر المناسب وفقًا للخدمة المطلوبة، مما يؤدي إلى معالجة دقيقة للمدفوعات.
- إعداد كشوفات حساب مفصلة وفواتير، وتطبيق الودائع، وتعديل الحسابات، ومعالجة الرسوم والاعتمادات المتنوعة يدويًا أو عبر الأنظمة الآلية، مما يضمن سجلات مالية دقيقة ودقة حسابات العملاء.
- إعداد وتسجيل وإرسال المستندات إلى الأقسام الداخلية اللازمة لتقديم تميز خدمة العملاء، مما يؤدي إلى تواصل داخلي فعال وتحقيق الخدمة.
- استلام التقارير حول المخالفات في القراءة والفواتير والصيانة والمهام الأخرى ذات الصلة، والتحقيق فيها وتصحيحها ومعالجتها عبر نظام المعلومات الفوري، مما يؤدي إلى حل المشكلات في الوقت المناسب ودقة البيانات.
- اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها ومعاييرها المقررة لضمان الامتثال الكامل للقوانين واللوائح الصناعية المطبقة.
- المشاركة في مهام استعادة الخدمة بعد العواصف والتدريبات المخصصة للمساهمة في استعادة الخدمات بشكل آمن وموثوق.
- أداء مهام إضافية تتماشى مع توقعات الدور ومؤهلاته لدعم أهداف الفريق والمرونة التشغيلية.
الشروط والمتطلبات
- درجة مشارك (Associate's degree) في إدارة الأعمال أو الإدارة المكتبية أو مجال ذي صلة.
- خبرة من 1 إلى 3 سنوات في أدوار وظيفية مماثلة.
- خبرة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون وجهاً لوجه.
- خبرة أساسية في إدخال البيانات الأبجدية الرقمية.
- يفضل خبرة سابقة كصراف أو أمين صندوق بنك، ولكنها ليست إلزامية.
- يمكن أن تحل الخبرة محل التعليم إذا كان المرشح حاصلاً على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (GED) مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في أداء وظائف مماثلة لتلك المذكورة أعلاه، وخبرة لا تقل عن سنتين في دور سابق كصراف بنك أو أمين صندوق أو دور مماثل.
- هذا المنصب يتبع النقابة IBEW Union 787، ويجب على المرشح المقبول الانضمام إلى النقابة.
المهارات المطلوبة
- الانتباه للتفاصيل: ضمان الدقة في إدخال البيانات والتوثيق وتنفيذ المهام.
- الالتزام بالإجراءات: اتباع الإجراءات وسير العمل المقررة باستمرار.
- التعاون: العمل بفعالية مع أعضاء الفريق والإدارات الأخرى.
- إدارة الوقت: ترتيب أولويات المهام للوفاء بالمواعيد النهائية ودعم أهداف الفريق.
- إتقان استخدام الأنظمة المكتبية (مثل ERP و HRIS و Excel) لإنجاز المهام بكفاءة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Summary
Serves as the first point of contact for customers, managing all types of inquiries including new services, service changes, payment plans, and service requests to ensure accurate information delivery and exceptional customer experience
Job Description
Education
Competencies (Skills)
Serves as the first point of contact for customers, managing all types of inquiries including new services, service changes, payment plans, and service requests to ensure accurate information delivery and exceptional customer experience
Job Description
- Provides assistance to internal and external customers by directing, gathering, and delivering information or actions for issue resolution, resulting in the resolution of customer concerns and complaints related to billing, claims, or retailer inquiries.
- Ensures accurate application of Best Practices, Financial Practices, Tariffs, and Terms and Conditions, resulting in compliance and operational consistency.
- Completes service agreements and other necessary documents and obtains customer signatures as required, resulting in finalized and validated agreements.
- Initiates customer accounts with attention to detail and accuracy, prepares invoices, and collects customer payments, resulting in accurate account setup and timely payment collection.
- Issues deposit certificates, accepts money from deposits or bill payments, balances daily receipts, delivers funds to the appropriate employee or supervisor, and obtains proof of delivery, resulting in secure and documented financial transactions.
- Processes payments via all methods received in regional offices and determines the applicable rate according to the requested service, resulting in accurate payment processing.
- Prepares detailed account statements, invoices, applies deposits, adjusts accounts, and processes charges and miscellaneous credits manually or through automated systems, resulting in precise financial records and customer account accuracy.
- Prepares, records, and sends documents to necessary inter-departments for Customer Excellence delivery, resulting in efficient interdepartmental communication and service fulfillment.
- Receives reports about irregularities in reading, billing, maintenance, and other related duties, investigates, corrects, and processes irregularities through the instant information system, resulting in timely issue resolution and data accuracy.
- Follows established company policies, procedures, and standards to ensure full compliance with applicable laws and industry regulations.
- Participates in storm restoration tasks and assigned drills to contribute to the safe and reliable recovery of services.
- Performs additional tasks aligned with role expectations and qualifications to support team goals and operational flexibility.
Education
- Associate’s degree in business administration, office administration, or related administrative field.
- 1 to 3 years' experience with functional role responsibilities.
- Experience in customer service, face to face experience preferred.
- Basic experience with alphanumeric data entry.
- Experience working as teller, bank cashier is preferred but not required.
- High School or equivalent (GED) when accompanied by a minimum of 3 years of experience performing similar functions previously described and at least 2 years of experience performing a previous role as bank cashier, teller or similar role.
Competencies (Skills)
- Attention to Detail: Ensures accuracy in data entry, documentation, and task execution.
- Process Adherence: Follows established procedures and workflows consistently.
- Collaboration: Works effectively with team members and other departments.
- Time Management: Prioritizes tasks to meet deadlines and support team goals.
- Technology Proficiency: Uses office systems (e.g., ERP, HRIS, Excel) to complete tasks efficiently.
- N/A
- 20%
- Stationary Position: Constantly
- Pushing/ Pulling/ Reaching: Seldom
- Kneel: Seldom
- Grab: Seldom
- Bend: Seldom
- Lift/ Carry over: 0-15 LBS
- Vision: 20/20 Corrected Vision
- Hearing: Receive detailed information if spoken to
- Wet or humid: Never
- Working near or on moving mechanical parts: Never
- Working near or on heavy machinery: Never
- Working in high places: Never
- Exposed to fumes or airborne particles: Never
- Frequency of working in outdoor weather conditions: Never
- Work with electricity: Never
- Loud Noise conditions: Seldom
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 27 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4484213895
رقم الإعلان لدى المصدر: 4484213895
