وظيفة موظف مقسم هاتفي لدى Fairmont Hotels & Resorts في منطقة حائل
PBX Operator - Fairmont The Red Sea (Saudi National)
تفاصيل الوظيفة
تعلن فيرمونت هوتلز آند ريزورتس عن حاجتها إلى مشغّل/ة سنترال (PBX Operator) في فندق Fairmont The Red Sea بمنطقة حائل، والوظيفة مخصصة للمواطنين السعوديين.
نبذة عن الوظيفة
يقع فندق Raffles & Fairmont the Red Sea ضمن مشروع البحر الأحمر، ويقدم لزواره تجربة في منتجعين يركزان على الطبيعة، ويضم 361 غرفة، و11 مفهوماً مختلفاً للمطاعم، من بينها مطعم فوق الماء يطل على البحر الأحمر وأشجار المانغروف، إضافة إلى منتجع صحي (Spa).
المهام والمسؤوليات
- الرد على المكالمات الواردة والداخلية بسرعة، وفق معايير الترحيب وآداب الاتصال المعتمدة في فيرمونت.
- توجيه المكالمات بدقة، وتسجيل الرسائل، وتقديم المعلومات بأسلوب مهذب وواضح ومهني.
- الحفاظ على نبرة هادئة وأنيقة ومرحبة في جميع الأوقات، بغض النظر عن حجم المكالمات أو تعقيدها.
- إدارة مكالمات الإيقاظ للنزلاء وطلبات الاتصال الخاصة بدقة والتزام بالمواعيد.
- مساعدة النزلاء في الاستفسارات العامة ومعلومات الفندق وطلبات الخدمة، مع المتابعة في الوقت المناسب.
- تنسيق طلبات النزلاء مع الإدارات المعنية، ومتابعة إنجازها لضمان رضا النزلاء.
- دعم استعادة الخدمة من خلال التعامل بتعاطف مع شكاوى النزلاء، والتصعيد عند الحاجة.
- اتباع إجراءات الطوارئ وبروتوكولات الاتصال المعتمدة في حالات الحريق أو الحوادث الطبية أو الأمنية.
- العمل كنقطة اتصال مركزية أثناء الطوارئ، مع ضمان الدقة والكتمان والرباطة الجأش.
- الحفاظ على قوائم وإجراءات الاتصال في حالات الطوارئ محدّثة.
- تسجيل الرسائل ونقلها بدقة وسرية.
- الاحتفاظ بسجلات المكالمات وسجلات مكالمات الإيقاظ والوثائق المطلوبة الأخرى.
- تحديث قوائم التحويلات الداخلية ودلائل الاتصال والحفاظ عليها.
- الالتزام بمعايير الاتصال والمظهر وآداب الخدمة في فيرمونت في جميع الأوقات.
- الحفاظ على سرية تامة لمعلومات النزلاء والمواقف الحساسة.
- ضمان الالتزام بسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومتطلبات حماية البيانات.
- المشاركة في برامج ثقافة الخدمة والتدريب والتطوير المستمر.
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في مجال السنترال أو الاستقبال أو خدمات النزلاء، ويفضّل أن تكون في فندق فاخر أو فندق خمس نجوم.
- دبلوم أو شهادة في الضيافة أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.
- إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة، ولغات إضافية ميزة قوية.
- المرونة في العمل بالورديات، بما في ذلك الليل وعطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية.
- خبرة في العمليات السابقة للافتتاح وتنسيق المشاريع وتجهيز مرافق العافية مفضّلة بشدة.
- فهم قوي لمفاهيم العافية الفاخرة للغاية والتوافق مع هوية العلامة التجارية.
- القدرة على ابتكار تجارب عافية مبتكرة وملائمة ثقافياً ومتوافقة مع وجهة البحر الأحمر.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل شفهي ممتازة وقدرة عالية على الاستماع.
- صوت واضح وجذاب ونطق سليم.
- قدرة قوية على تعدد المهام وإدارة الوقت.
- انتباه عالٍ للتفاصيل والدقة.
- القدرة على الحفاظ على الهدوء والمهنية تحت الضغط.
- إتقان أنظمة الهاتف وتطبيقات الحاسب الآلي الأساسية.
- لباقة ومظهر مهذب ومهني.
- كتمان وجدارة بالثقة وتوجه نحو خدمة الآخرين.
- هدوء وثبات وثقة بالنفس في حالات الطوارئ.
- شغف بالضيافة الفاخرة ورضا النزلاء.
- نهج استباقي مع إحساس قوي بالمسؤولية والملكية.
- مظهر وهندام متقن يتماشى مع معايير الفخامة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.
Job Description
Key Responsibilities
Telephone & Communication Excellence:
Qualifications & Experience:
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.
Job Description
Key Responsibilities
Telephone & Communication Excellence:
- Answer all incoming and internal calls promptly using the approved Fairmont greeting and etiquette standards.
- Accurately route calls, take messages, and provide information in a courteous, clear, and professional manner.
- Maintain a calm, polished, and welcoming tone at all times, regardless of call volume or complexity.
- Handle guest wake-up calls and special call requests accurately and punctually.
- Assist guests with general inquiries, hotel information, and service requests, ensuring timely follow-up.
- Coordinate guest requests with relevant departments and track completion to ensure guest satisfaction.
- Support service recovery by responding empathetically to guest concerns and escalating appropriately.
- Follow established emergency procedures and communication protocols in case of fire, medical incidents, or security situations.
- Act as a central communication point during emergencies, ensuring accuracy, discretion, and composure.
- Maintain updated emergency contact lists and procedures.
- Record and relay messages accurately and confidentially.
- Maintain call logs, wake-up call records, and other required documentation.
- Update and maintain internal extension lists and contact directories.
- Uphold Fairmont communication, grooming, and service etiquette standards at all times.
- Maintain strict confidentiality regarding guest information and sensitive situations.
- Ensure compliance with hotel policies, safety procedures, and data protection requirements.
- Participate in service culture training and continuous development programs.
Qualifications & Experience:
- Minimum 1-2 years of experience in PBX, Front Office, or Guest Services within a luxury or five-star hotel environment preferred.
- Diploma or certificate in Hospitality or related field is an advantage.
- Exceptional verbal communication and listening skills.
- Clear, pleasant speaking voice with excellent diction.
- Strong multitasking and time-management abilities.
- High attention to detail and accuracy.
- Ability to remain calm and professional under pressure.
- Proficiency in telephone systems and basic computer applications.
- Fluency in English required; additional languages are a strong advantage.
- Polished, courteous, and professional demeanor.
- Discreet, trustworthy, and service-oriented.
- Calm, composed, and confident in emergency situations.
- Flexible to work shifts, including nights, weekends, and holidays.
- Passion for luxury hospitality and guest satisfaction.
- Strong understanding of ultra-luxury wellness concepts and brand alignment.
- Experience in pre-opening operations, project coordination, and setup of wellness facilities is highly preferred.
- Ability to create innovative and culturally relevant wellness experiences aligned with the Red Sea destination.
- A proactive, anticipatory approach with a strong sense of accountability and ownership.
- Impeccable grooming and personal presentation aligned with luxury standards.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 8 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4488776423
رقم الإعلان لدى المصدر: 4488776423
