وظيفة مضيف علاقات الضيوف لدى Raffles Hotels & Resorts في تبوك املج
Guest Relation Host - Raffles The Red Sea (Saudi National)
تفاصيل الوظيفة
شركة Raffles Hotels & Resorts تعلن عن وظيفة مضيف علاقات الضيوف (Guest Relation Host) في منتجع Raffles The Red Sea، الواقع في تبوك، أملج، المملكة العربية السعودية. الوظيفة متاحة للسعوديين فقط ضمن مشروع البحر الأحمر الطموح.
نبذة عن الوظيفة
منتجع Raffles The Red Sea هو ملاذ من الأناقة الراقية والفخامة الخالدة، يقع في وجهة البحر الأحمر السعودية الاستثنائية. يمزج المنتجع بين الضيافة الأسطورية لفنادق رافلز والخدمة الشخصية مع الجمال الطبيعي وروح الاستدامة لمشروع البحر الأحمر. يوفر المنتجع 361 غرفة و11 مفهومًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء، بالإضافة إلى منتجع صحي.
المهام والمسؤوليات
- التعرف على الضيوف وتخصيص الخدمة: الترحيب بالضيوف والتفاعل معهم بأسلوب دافئ وراقٍ، وضمان التعرف على الضيوف العائدين وكبار الشخصيات والمناسبات الخاصة.
- التعرف الاستباقي على تفضيلات الضيوف وتوقعاتهم وإشاراتهم العاطفية لتخصيص التفاعلات والخدمات.
- الحفاظ على ملفات تعريف مفصلة للضيوف تسجل التفضيلات والملاحظات والتفاعلات البارزة لتعزيز الإقامات المستقبلية.
- إدارة تجربة الضيوف: العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف المقيمين في الفندق وضمان راحتهم ورضاهم طوال الإقامة.
- التعامل مع ملاحظات الضيوف وطلباتهم واستفساراتهم بتعاطف واحترافية ونهج يركز على الحلول.
- متابعة إجراءات استعادة الخدمة لضمان حل المشكلات بالكامل ومغادرة الضيوف بانطباع إيجابي.
- تنسيق وسائل الراحة والمفاجآت والتجارب المخصصة بالتعاون مع فرق الكونسيرج والبتلر والخدمات الغذائية.
- التعامل مع كبار الشخصيات والضيوف الخاصين: تنسيق ترتيبات الوصول والإقامة والمغادرة لكبار الشخصيات والضيوف طويلي الإقامة وذوي الاحتياجات الخاصة.
- ضمان تقديم وسائل الراحة لكبار الشخصيات وتجهيزات الغرف واللمسات الشخصية بدقة وفي الوقت المحدد.
- العمل كحلقة وصل بين الضيوف وإدارة الفندق، مع تصعيد الملاحظات أو الاستفسارات عند الحاجة.
- التنسيق والتواصل: العمل بشكل وثيق مع مكتب الاستقبال والكونسيرج والتدبير المنزلي والصيانة والخدمات الغذائية لضمان تقديم خدمة سلسة.
- إبلاغ تفضيلات الضيوف والتعليمات الخاصة بوضوح عبر الأقسام المختلفة.
- المشاركة في الإحاطات اليومية لمشاركة رؤى الضيوف وأولويات الخدمة.
- الالتزام بالمعايير وآداب السلوك وتمثيل العلامة التجارية: الحفاظ على معايير المظهر والسلوك والتواصل الخاصة بـ Raffles في جميع الأوقات.
- إظهار الأخلاق الحميدة والحساسية الثقافية والذكاء العاطفي الذي يليق بعلامة تجارية فاخرة ذات تراث عريق.
- تمثيل قيم وتاريخ وثقافة خدمة فنادق ومنتجعات رافلز في كل تفاعل مع الضيوف.
- الامتثال والتحسين المستمر: ضمان السرية والكتمان عند التعامل مع معلومات الضيوف والمواقف.
- الالتزام بسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومعايير العلامة التجارية.
- المشاركة في التدريب على ثقافة الخدمة وبرامج العلامة التجارية ومبادرات التحسين المستمر.
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو تجربة الضيوف ضمن بيئة فندقية فاخرة أو خمس نجوم.
- يفضل الحصول على درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- خبرة في أنظمة إدارة الممتلكات (Opera أو ما يعادله) تعتبر ميزة إضافية.
- فهم توقعات ضيوف الفخامة الفائقة (Ultra-Luxury) والمواءمة مع العلامة التجارية.
- خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة وإدارة المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح (Pre-Opening).
- خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح (Pre-Opening) ضرورية.
- نهج استباقي وتوقعي مع إحساس قوي بالملكية والمساءلة.
- مظهر أنيق وشخصي لا تشوبه شائبة يتوافق مع معايير الفخامة.
المهارات المطلوبة
- مهارات استثنائية في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- ذكاء عاطفي عالي مع القدرة على قراءة احتياجات الضيوف والاستجابة لها.
- مهارات قوية في حل المشكلات واستعادة الخدمة.
- قدرة تنظيمية ممتازة واهتمام بالتفاصيل.
- إتقان استخدام Microsoft Office وأنظمة الفندق.
- إجادة اللغة الإنجليزية (مطلوب)، ومعرفة لغات إضافية تعتبر ميزة قوية.
- شخصية دافئة وراقية ومركزة على الضيوف بشكل طبيعي.
- مظهر أنيق وسلوك مهني.
- هادئ، واثق، ومتماسك تحت الضغط.
- مرن وقادر على العمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
- حريص على السرية، جدير بالثقة، وموجه نحو الخدمة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.
Raffles The Red Sea will be a sanctuary of refined elegance and timeless luxury, nestled within Saudi Arabia’s extraordinary Red Sea destination. Blending Raffles’ legendary graciousness and personalized service with the natural beauty and sustainability ethos of Red Sea Global, the property offers a curated haven for the world’s most discerning travelers.
Job Description
Key Responsibilities
Guest Recognition & Personalization
Qualifications & Experience:
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.
Raffles The Red Sea will be a sanctuary of refined elegance and timeless luxury, nestled within Saudi Arabia’s extraordinary Red Sea destination. Blending Raffles’ legendary graciousness and personalized service with the natural beauty and sustainability ethos of Red Sea Global, the property offers a curated haven for the world’s most discerning travelers.
Job Description
Key Responsibilities
Guest Recognition & Personalization
- Welcome and engage guests in a warm, refined, and genuine manner, ensuring recognition of returning guests, VIPs, and special occasions.
- Proactively identify guest preferences, expectations, and emotional cues to personalize interactions and services.
- Maintain detailed guest profiles, recording preferences, feedback, and notable interactions to enhance future stays.
- Serve as the primary point of contact for in-house guests, ensuring their comfort and satisfaction throughout the stay.
- Handle guest feedback, requests, and concerns with empathy, professionalism, and a solutions-driven approach.
- Follow up on service recovery actions to ensure issues are fully resolved and guests depart with a positive impression.
- Coordinate bespoke amenities, surprises, and experiences in collaboration with Concierge, Butler Service, and F&B teams.
- Coordinate arrival, in-house, and departure arrangements for VIPs, long-stay guests, and special-needs guests.
- Ensure all VIP amenities, room setups, and personalized touches are delivered accurately and on time.
- Act as a liaison between guests and hotel management, escalating feedback or concerns when appropriate.
- Work closely with Front Desk, Concierge, Housekeeping, Engineering, and Food & Beverage to ensure seamless service delivery.
- Communicate guest preferences and special instructions clearly across departments.
- Participate in daily briefings to share guest insights and service priorities.
- Uphold Raffles grooming, etiquette, and communication standards at all times.
- Demonstrate impeccable manners, cultural sensitivity, and emotional intelligence befitting a luxury heritage brand.
- Represent the values, history, and service culture of Raffles Hotels & Resorts in every guest interaction.
- Ensure confidentiality and discretion when handling guest information and situations.
- Adhere to hotel policies, safety procedures, and brand standards.
- Participate in service culture training, brand programs, and continuous improvement initiatives.
Qualifications & Experience:
- Minimum 2-3 years of experience in Guest Relations, Front Office, or Guest Experience roles within a luxury or five-star hotel environment.
- Degree or diploma in Hospitality Management or related field preferred.
- Experience with property management systems (Opera or equivalent) is an advantage.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- High emotional intelligence with the ability to read and respond to guest needs.
- Strong problem-solving and service recovery skills.
- Excellent organizational ability and attention to detail.
- Proficiency in Microsoft Office and hotel systems.
- Fluency in English required; additional languages are a strong advantage.
- Naturally warm, gracious, and guest-focused personality.
- Polished, elegant appearance and professional demeanor.
- Calm, confident, and composed under pressure.
- Flexible and able to work shifts, including weekends and holidays.
- Discreet, trustworthy, and service-oriented.
- Understanding of Ultra-Luxury guest expectations and brand alignment.
- experience in project coordination, scheduling, and document control during pre-Opening stages.
- Experience in pre-Opening is a must.
- A proactive, anticipatory approach with a strong sense of ownership and accountability.
- Impeccable grooming and personal presentation aligned with Luxury standards.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 28 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4471329680
رقم الإعلان لدى المصدر: 4471329680
ب
