فنادق رافلز تعلن عن وظيفة موظف استقبال في منطقة حائل
Front Desk Agent - Raffles The Red Sea (Saudi National)
تفاصيل الوظيفة
تقدم فنادق ومنتجعات Raffles، ضمن مشروع البحر الأحمر الطموح في المملكة، فرصة عمل لموظف/ة استقبال (Front Desk Agent) في Raffles The Red Sea بمنطقة حائل، حيث تجمع الوظيفة بين الأناقة الكلاسيكية والخدمة الشخصية الفاخرة في وجهة سياحية استثنائية.
المهام والمسؤوليات
- تقديم ترحيب دافئ وأنيق وشخصي لجميع الضيوف، مع مخاطبتهم بأسمائهم كلما أمكن.
- إجراء إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة مع ضمان الدقة والسرية والاهتمام بالتفاصيل.
- توقع احتياجات الضيوف وتقديم المساعدة الاستباقية، والترقيات، أو الخدمات المخصصة وفقًا لمعايير Raffles.
- ضمان انطباع أول وأخير سلس يعكس تراث ومكانة علامة Raffles.
- التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم واستفساراتهم بمهنية وتعاطف ونهج يركز على الحلول.
- الحفاظ على معرفة شاملة بمرافق الفندق وخدماته وفعالياته والمعالم المحلية لتقديم إرشادات مدروسة.
- تسجيل وتوصيل تفضيلات الضيوف والمناسبات الخاصة والملاحظات لتخصيص الإقامات المستقبلية.
- حل تحديات الخدمة بسرعة، مع التصعيد عند الضرورة، وضمان رضا الضيوف وولائهم.
- ضمان توزيع الغرف بدقة، ومعالجة الفواتير والمدفوعات بما يتوافق مع سياسات الفندق.
- الحفاظ على ملفات تعريف الضيوف والحجوزات محدثة في نظام إدارة الممتلكات.
- التنسيق الوثيق مع أقسام التدبير المنزلي والكونسيرج والبتلر ومكتب الاستقبال وغيرها لضمان جاهزية الغرف ورضا الضيوف.
- الالتزام بإجراءات التعامل مع النقد ومعايير المراجعة في جميع الأوقات.
- التمسك بمعايير Raffles في المظهر والسلوك والتواصل باستمرار.
- إظهار لغة جسد راقية، ومهارات لفظية مصقولة، وحساسية ثقافية في كل تفاعل.
- العمل كسفير للعلامة التجارية، وتعزيز قيم Raffles وتراثها وفلسفة الخدمة.
- ضمان الامتثال لسياسات السلامة والأمن والسرية في الفندق.
- حماية خصوصية الضيوف والتعامل مع المعلومات الحساسة بسرية ونزاهة.
- المشاركة في التدريب على العلامة التجارية، وبرامج ثقافة الخدمة، ومبادرات التطوير المستمر.
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في مكتب الاستقبال أو خدمات الضيوف في فندق فاخر أو خمس نجوم (يفضل).
- درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة (ميزة إضافية).
- خبرة في أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (Opera أو ما يعادله يفضل).
- شغف حقيقي بالضيافة الفاخرة وخدمة الضيوف.
- مظهر محترف وأنيق ولغة جسد راقية.
- شخصية دافئة، كريمة، وواثقة.
- مرونة والاستعداد للعمل بنظام الورديات بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
- جدير بالثقة، متحفظ، وواعٍ ثقافيًا.
- فهم توقعات الضيوف في فئة الفخامة الفائقة والمواءمة مع العلامة التجارية.
- خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة والتحكم في المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
- خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح إلزامية.
- نهج استباقي وتوقعي مع إحساس قوي بالملكية والمساءلة.
- مظهر شخصي لا تشوبه شائبة يتماشى مع معايير الفخامة.
المهارات المطلوبة
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- اهتمام قوي بالتفاصيل مع معايير عالية من الدقة.
- القدرة على تعدد المهام مع الحفاظ على الهدوء والأناقة تحت الضغط.
- عقلية حل المشكلات مع نهج يركز على الضيف.
- إتقان استخدام Microsoft Office والأنظمة الفندقية.
- طلاقة في اللغة الإنجليزية (مطلوبة)؛ لغات إضافية مرغوبة للغاية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.
Raffles The Red Sea will be a sanctuary of refined elegance and timeless luxury, nestled within Saudi Arabia’s extraordinary Red Sea destination. Blending Raffles’ legendary graciousness and personalized service with the natural beauty and sustainability ethos of Red Sea Global, the property offers a curated haven for the world’s most discerning travelers.
Job Description
Key Responsibilities
Guest Arrival & Departure Experience:
Qualifications & Experience:
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.
Raffles The Red Sea will be a sanctuary of refined elegance and timeless luxury, nestled within Saudi Arabia’s extraordinary Red Sea destination. Blending Raffles’ legendary graciousness and personalized service with the natural beauty and sustainability ethos of Red Sea Global, the property offers a curated haven for the world’s most discerning travelers.
Job Description
Key Responsibilities
Guest Arrival & Departure Experience:
- Provide a warm, elegant, and personalized welcome to all guests, addressing them by name whenever possible.
- Perform check-in and check-out procedures efficiently while ensuring accuracy, confidentiality, and attention to detail.
- Anticipate guest needs and proactively offer assistance, upgrades, or tailored services in line with Raffles standards.
- Ensure a seamless first and last impression that reflects the heritage and prestige of the Raffles brand.
- Handle guest inquiries, requests, and concerns with professionalism, empathy, and a solution-oriented approach.
- Maintain comprehensive knowledge of hotel facilities, services, events, and local attractions to provide informed guidance.
- Record and communicate guest preferences, special occasions, and feedback to personalize future stays.
- Resolve service challenges promptly, escalating when necessary, while ensuring guest satisfaction and loyalty.
- Ensure accurate room assignment, billing, and payment processing in compliance with hotel policies.
- Maintain up-to-date guest profiles and reservations in the property management system.
- Coordinate closely with Housekeeping, Concierge, Butler Service, Bell Desk, and other departments to ensure room readiness and guest satisfaction.
- Adhere to cash handling procedures and audit standards at all times.
- Uphold Raffles grooming, etiquette, and communication standards consistently.
- Demonstrate refined body language, polished verbal skills, and cultural sensitivity in every interaction.
- Act as a brand ambassador, promoting Raffles values, heritage, and service philosophy.
- Ensure compliance with hotel safety, security, and confidentiality policies.
- Protect guest privacy and handle sensitive information with discretion and integrity.
- Participate in brand training, service culture programs, and continuous development initiatives.
Qualifications & Experience:
- Minimum 1-2 years of experience in Front Office or Guest Services within a luxury or five-star hotel environment preferred.
- Degree or diploma in Hospitality Management or related field is an advantage.
- Experience with hotel property management systems (Opera or equivalent preferred).
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Strong attention to detail with high standards of accuracy.
- Ability to multitask while maintaining composure and elegance under pressure.
- Problem-solving mindset with a guest-centric approach.
- Proficiency in Microsoft Office and hotel systems.
- Fluency in English required; additional languages are highly desirable.
- Genuine passion for luxury hospitality and guest service.
- Polished, professional appearance and demeanor.
- Warm, gracious, and confident personality.
- Flexible and willing to work shifts, including weekends and holidays.
- Trustworthy, discreet, and culturally aware.
- Understanding of Ultra-Luxury guest expectations and brand alignment.
- experience in project coordination, scheduling, and document control during pre-Opening stages.
- Experience in pre-Opening is a must.
- A proactive, anticipatory approach with a strong sense of ownership and accountability.
- Impeccable grooming and personal presentation aligned with Luxury standards.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 30 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472153885
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472153885
