تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة علم عن حاجتها إلى مهندس مركز عمليات المراقبة (Engineer - Monitoring Operations Center) في مدينة الرياض، ضمن مجموعة المنتجات الحكومية، وإدارة التقنية، وقسم مركز عمليات التقنية.
نبذة عن الوظيفة
يتولى مهندس مركز عمليات المراقبة المراقبة المستمرة لسلامة البنية التحتية لتقنية المعلومات في بيئة الإنتاج وتوافرها وأدائها، وكذلك التطبيقات والخدمات الرقمية. ويُعد هذا الدور نقطة التشغيل الأولى لتحديد التنبيهات وتدهور الخدمات، وإجراء التحقيق الأولي والتحقق منها، وإنشاء الحوادث أو متابعتها، وتصعيد المشكلات إلى الفرق الفنية المختصة، ومتابعة الحوادث حتى حلها وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المعتمدة.
المهام والمسؤوليات
- المراقبة وإدارة الأحداث: مراقبة البنية التحتية للإنتاج والتطبيقات والشبكات والروابط (URLs) والخدمات الرقمية الحرجة، ولوحات المتابعة والأحداث والتنبيهات ومؤشرات سلامة الخدمات.
- التحقق من التنبيهات قبل تصعيدها، والتمييز بين الأحداث التي تستوجب إجراءً وبين التنبيهات الخاطئة أو المزعجة.
- مراقبة استخدام المعالج والذاكرة والقرص، واتصال الشبكة، وحالة الخدمات، وأداء التطبيقات، والسجلات.
- إجراء التحليل الأولي (المستوى الأول) للتنبيهات، وإنشاء الحوادث الناتجة عن أنظمة المراقبة أو التحقق منها.
- إسناد الحوادث وتصعيدها إلى فرق الدعم المختصة (L2/L3)، ومتابعتها حتى استعادة الخدمة وإغلاقها، وتقديم تحديثات تشغيلية منتظمة لفرق الحل.
- ضمان معالجة الحوادث وفق اتفاقية مستوى الخدمة وإجراءات التصعيد المحددة.
- إجراء الفحص الفني الأولي قبل التصعيد: مراجعة مقاييس المراقبة والسجلات وتفاصيل الأحداث وحالة الخدمات، وفحص استخدام موارد البنية التحتية واتصالها، وربط التنبيهات ذات الصلة عند الإمكان.
- جمع الأدلة للفرق الفنية، ومنها الطوابع الزمنية والمكونات المتأثرة ورسائل الخطأ والرسوم البيانية والسجلات.
- تحديد أولويات التنبيهات حسب الخطورة والأثر على الأعمال أو الخدمة، واتباع مصفوفة الإشعارات والتصعيد، وضمان الاستجابة الفورية للتنبيهات الحرجة.
- الحد من التصعيد غير الضروري من خلال التحقق السليم على المستوى الأول.
- الاحتفاظ بملاحظات واضحة للحوادث والسجلات التشغيلية، وإبلاغ فرق الدعم المعنية بالتنبيهات والحوادث المهمة.
- تسليم الحوادث المفتوحة والقضايا الجارية والملاحظات الحرجة بدقة بين المناوبات، والتصعيد الفوري للحالات المؤثرة على الإنتاج بشكل كبير.
- إعداد التقارير التشغيلية اليومية وتقارير المناوبات.
- تحديد التنبيهات المتكررة وفجوات المراقبة، والإبلاغ عن التنبيهات الخاطئة أو المزعجة لضبطها.
- المشاركة في مراجعات الحوادث عند الحاجة، واقتراح تحسينات للوحات المتابعة والتنبيهات والإجراءات التشغيلية.
- الالتزام بسياسات القسم وإجراءاته وتعليمات التشغيل المعيارية، وبسياسات السلامة والجودة والبيئة، وبممارسات أمن المعلومات ومعاييره لضمان سلامة البيانات وسريتها.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو هندسة الحاسب أو تخصص ذي صلة.
- خبرة من سنة إلى سنتين في مراكز العمليات (NOC) أو المراقبة أو عمليات تقنية المعلومات أو دعم البنية التحتية أو دعم التطبيقات أو خدمات التشغيل أو أدوار فنية مشابهة، أو في هندسة البنية التحتية أو مجالات ذات صلة.
- الاستعداد للعمل ضمن نظام المناوبات التشغيلية عند الحاجة.
- ميزة وليست شرطاً: شهادات ITIL Foundation وSolarWinds وElastic وLinux وMicrosoft وشهادات الشبكات أو الرصد (Observability).
المهارات المطلوبة
- معرفة أساسية بأنظمة التشغيل Windows وLinux.
- استكشاف أخطاء الخوادم والبنية التحتية الأساسي.
- فهم بروتوكولات TCP/IP وDNS وHTTP/HTTPS والشبكات الأساسية.
- فهم مقاييس أداء المعالج والذاكرة والقرص والشبكة.
- معرفة أساسية بسجلات التطبيقات والأنظمة.
- فهم مفاهيم المراقبة والتنبيهات والحدود (Thresholds) والأحداث.
- فهم أساسي لإدارة الحوادث وفق ITIL.
- القدرة على قراءة لوحات المتابعة وتحديد السلوك غير الطبيعي.
- الإلمام بأنظمة التذاكر وأنظمة ITSM.
- فهم أساسي لمفاهيم اتفاقيات مستوى الخدمة والتصعيد.
- معرفة أساسية بالبرمجة النصية Python أو PowerShell أو Bash، وتُعد ميزة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Overview
Job Description
Job Title
Engineer- Monitoring Operations Center
Job Code
Grade
I1
Group
Government Products
Division
Technology
Department
Technology Operations Center
Unit
ROLE PURPOSE
The aim is to state the overall significance of the job from the organization’s perspective.
The Monitoring Operations Center Engineer is responsible for continuously monitoring the health, availability and performance of IT production infrastructure, applications and digital services. The role serves as the first operational point for identifying alerts and service degradation, performing initial investigation and validation, creating or tracking incidents, escalating issues to the appropriate technical teams, and following incidents through resolution in accordance with agreed service-level agreements (SLAs).
Key Accountabilities & Activities
This section describes the principal outputs required from the job.
Key Accountabilities
Key Activities
Academic And Professional Qualifications
Job Description
Job Title
Engineer- Monitoring Operations Center
Job Code
Grade
I1
Group
Government Products
Division
Technology
Department
Technology Operations Center
Unit
ROLE PURPOSE
The aim is to state the overall significance of the job from the organization’s perspective.
The Monitoring Operations Center Engineer is responsible for continuously monitoring the health, availability and performance of IT production infrastructure, applications and digital services. The role serves as the first operational point for identifying alerts and service degradation, performing initial investigation and validation, creating or tracking incidents, escalating issues to the appropriate technical teams, and following incidents through resolution in accordance with agreed service-level agreements (SLAs).
Key Accountabilities & Activities
This section describes the principal outputs required from the job.
Key Accountabilities
Key Activities
- Monitoring & Event Management
- Continuously monitor production infrastructure, applications, networks, URLs and critical digital services.
- Monitor dashboards, events, alerts and service-health indicators.
- Identify service degradation, availability issues and abnormal conditions.
- Validate alerts before escalation and distinguish actionable events from false or noisy alerts.
- Monitor CPU, memory, disk, network connectivity, service status, application performance and logs.
- Incident Management
- Perform first-level analysis of monitoring alerts.
- Create or validate incidents generated through monitoring systems.
- Assign and escalate incidents to the appropriate L2/L3 support teams.
- Track incidents until service restoration and closure.
- Follow up with resolver teams and provide regular operational updates.
- Ensure incidents are handled according to defined SLA and escalation procedures.
- Initial Troubleshooting
- Perform basic technical investigation before escalating an incident.
- Review monitoring metrics, logs, event details and service status.
- Check infrastructure resource utilization and connectivity.
- Correlate related alerts where possible.
- Collect relevant evidence, including timestamps, affected components, error messages, graphs and logs, for resolver teams.
- Infrastructure & Application Monitoring
- Monitor servers, operating systems and infrastructure utilization.
- Monitor network devices and connectivity.
- Monitor application availability and performance.
- Monitor application and system logs.
- Monitor URLs and external service availability.
- Support end-to-end visibility of business-critical services.
- Alert Handling & Escalation
- Prioritize alerts according to severity and business or service impact.
- Follow the defined notification and escalation matrix.
- Ensure critical alerts receive immediate attention.
- Escalate unresolved or recurring issues appropriately.
- Reduce unnecessary escalation by conducting proper L1 validation.
- Operational Communication & Shift Handover
- Maintain clear incident notes and operational records.
- Communicate significant alerts and incidents to relevant support teams.
- Provide accurate handover of open incidents, ongoing issues and critical observations between shifts.
- Escalate major production-impacting conditions promptly.
- Reporting & Continuous Improvement
- Support the preparation of daily and shift operational reports.
- Identify recurring alarms and monitoring gaps.
- Report false-positive or noisy alerts for tuning.
- Participate in incident reviews when required.
- Suggest improvements to dashboards, alerts and operational procedures.
- Policies, Processes & Procedures
- Follow all relevant departmental policies, processes, standard operating procedures, and instructions so that work is carried out in a controlled and consistent manner.
- Comply with all relevant safety, quality, and environmental management policies, procedures, and controls to ensure a healthy and safe work environment.
- Information Security
- Comply with all relevant information security practices and standards to ensure data integrity and confidentiality.
Academic And Professional Qualifications
- Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Computer Engineering or a related discipline.
- ITIL Foundation, SolarWinds, Elastic, Linux, Microsoft, networking or observability certifications are advantageous but not mandatory.
- Willingness to work within a shift-based operations environment where required.
- 1-2years of experience in NOC, monitoring, IT operations, infrastructure support, application support, service operations or a similar technical role., Infrastructure Engineering, or related domains.
- Basic knowledge of Windows and Linux operating systems.
- Basic server and infrastructure troubleshooting.
- Understanding of TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS and basic networking.
- Understanding of CPU, memory, disk and network performance metrics.
- Basic knowledge of application and system logs.
- Understanding of monitoring concepts, alerts, thresholds and events.
- Basic understanding of ITIL Incident Management.
- Ability to read dashboards and identify abnormal behavior.
- Familiarity with ticketing and ITSM systems.
- Basic understanding of SLA and escalation concepts.
- Basic scripting knowledge in Python, PowerShell or Bash is an advantage.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 5 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4486770707
رقم الإعلان لدى المصدر: 4486770707
