وظيفة مهندس تطبيقات أول شاغرة لدى شركة علم في الرياض
Senior Engineer-Application Engineering
🏢 شركة علم
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة علم عن حاجتها إلى مهندس أول - مركز عمليات المراقبة (Senior Engineer - Monitoring Operations Center) ضمن إدارة التقنية في مدينة الرياض، لمتابعة سلامة البنية التحتية للإنتاج والتطبيقات والخدمات الرقمية وتوفرها وأدائها على مدار الساعة.
نبذة عن الوظيفة
مهندس مركز عمليات المراقبة مسؤول عن المراقبة المستمرة لسلامة البنية التحتية لتقنية المعلومات في بيئة الإنتاج، والتطبيقات، والخدمات الرقمية، وتوفرها، وأدائها. ويمثل هذا الدور نقطة التشغيل الأولى لتحديد التنبيهات وتدهور الخدمات، وإجراء التحقق والتحقيق الأوليين، وإنشاء الحوادث أو متابعتها، وتصعيد المشكلات إلى الفرق الفنية المختصة، ومتابعة الحوادث حتى حلها وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
المهام والمسؤوليات
- المراقبة المستمرة للبنية التحتية للإنتاج والتطبيقات والشبكات وعناوين URL والخدمات الرقمية الحرجة.
- متابعة لوحات المتابعة والأحداث والتنبيهات ومؤشرات سلامة الخدمات.
- تحديد تدهور الخدمات ومشكلات التوفر والحالات غير الطبيعية.
- التحقق من التنبيهات قبل تصعيدها، والتمييز بين الأحداث القابلة للإجراء والتنبيهات الكاذبة أو المزعجة.
- مراقبة وحدة المعالجة المركزية والذاكرة والقرص وترابط الشبكة وحالة الخدمات وأداء التطبيقات والسجلات.
- إجراء التحليل الأولي (المستوى الأول) لتنبيهات المراقبة.
- إنشاء الحوادث المتولدة من أنظمة المراقبة أو التحقق منها.
- إسناد الحوادث وتصعيدها إلى فرق الدعم المختصة (L2/L3).
- متابعة الحوادث حتى استعادة الخدمة وإغلاقها، ومتابعة فرق المعالجة وتقديم تحديثات تشغيلية دورية.
- ضمان معالجة الحوادث وفقاً لاتفاقية مستوى الخدمة وإجراءات التصعيد المعتمدة.
- إجراء تحقيق فني أولي قبل تصعيد الحادثة، ومراجعة مقاييس المراقبة والسجلات وتفاصيل الأحداث وحالة الخدمات.
- التحقق من استخدام موارد البنية التحتية والترابط، وربط التنبيهات ذات الصلة متى أمكن.
- جمع الأدلة المهمة، مثل الطوابع الزمنية والمكونات المتأثرة ورسائل الخطأ والرسوم البيانية والسجلات، لتزويد فرق المعالجة بها.
- مراقبة الخوادم وأنظمة التشغيل واستخدام البنية التحتية، والأجهزة الشبكية وترابطها، وتوفر التطبيقات وأدائها، وسجلات الأنظمة والتطبيقات، وتوفر عناوين URL والخدمات الخارجية.
- دعم الرؤية الشاملة للخدمات الحرجة للأعمال.
- ترتيب أولويات التنبيهات بحسب الشدة والأثر على الأعمال أو الخدمات.
- اتباع مصفوفة الإشعارات والتصعيد المعتمدة، وضمان الاستجابة الفورية للتنبيهات الحرجة.
- تصعيد المشكلات غير المحلولة أو المتكررة بالشكل المناسب، وتقليل التصعيد غير الضروري من خلال التحقق الصحيح على المستوى الأول.
- الاحتفاظ بملاحظات واضحة للحوادث وسجلات تشغيلية دقيقة.
- إبلاغ فرق الدعم المعنية بالتنبيهات والحوادث المهمة.
- تسليم دقيق للحوادث المفتوحة والمشكلات الجارية والملاحظات الحرجة بين المناوبات.
- تصعيد الحالات الكبيرة المؤثرة على الإنتاج بشكل فوري.
- دعم إعداد التقارير التشغيلية اليومية وتقارير المناوبات.
- تحديد التنبيهات المتكررة وفجوات المراقبة، والإبلاغ عن التنبيهات الكاذبة أو المزعجة لضبطها.
- المشاركة في مراجعات الحوادث عند الحاجة.
- اقتراح تحسينات على لوحات المتابعة والتنبيهات والإجراءات التشغيلية.
- اتباع السياسات والعمليات والإجراءات التشغيلية المعتمدة في الإدارة، والالتزام بسياسات السلامة والجودة والبيئة.
- الالتزام بممارسات ومعايير أمن المعلومات لضمان سلامة البيانات وسريتها.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو هندسة الحاسب أو تخصص ذي صلة.
- خبرة من 2 إلى 4 سنوات في مراكز العمليات (NOC) أو المراقبة أو عمليات تقنية المعلومات أو دعم البنية التحتية أو دعم التطبيقات أو عمليات الخدمات أو دور تقني مشابه، أو في هندسة البنية التحتية والمجالات ذات الصلة.
- الاستعداد للعمل ضمن نظام المناوبات في بيئة العمليات عند الحاجة.
- شهادات مرغوبة وغير إلزامية، مثل ITIL Foundation أو SolarWinds أو Elastic أو Linux أو Microsoft أو الشبكات أو مراقبة الأنظمة (Observability).
المهارات المطلوبة
- معرفة أساسية بأنظمة التشغيل Windows وLinux.
- القدرة على استكشاف أخطاء الخوادم والبنية التحتية الأساسية وإصلاحها.
- فهم TCP/IP وDNS وHTTP/HTTPS والشبكات الأساسية.
- فهم مقاييس الأداء لوحدة المعالجة المركزية والذاكرة والقرص والشبكة.
- معرفة أساسية بسجلات الأنظمة والتطبيقات.
- فهم مفاهيم المراقبة والتنبيهات والحدود (Thresholds) والأحداث.
- فهم أساسي لإدارة الحوادث وفق ITIL.
- القدرة على قراءة لوحات المتابعة وتحديد السلوك غير الطبيعي.
- الإلمام بأنظمة التذاكر وأنظمة ITSM.
- فهم أساسي لمفاهيم اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والتصعيد.
- معرفة أساسية بالبرمجة النصية بلغة Python أو PowerShell أو Bash ميزة إضافية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Overview
Job Description
Job Title
Senior Engineer- Monitoring Operations Center
Job Code
Grade
I2
Group
Government Products
Division
Technology
Department
Technology Operations Center
Unit
ROLE PURPOSE
The aim is to state the overall significance of the job from the organization’s perspective.
The Monitoring Operations Center Engineer is responsible for continuously monitoring the health, availability and performance of IT production infrastructure, applications and digital services. The role serves as the first operational point for identifying alerts and service degradation, performing initial investigation and validation, creating or tracking incidents, escalating issues to the appropriate technical teams, and following incidents through resolution in accordance with agreed service-level agreements (SLAs).
Key Accountabilities & Activities
This section describes the principal outputs required from the job.
Key Accountabilities
Key Activities
Academic And Professional Qualifications
Prepared by:
First review by:
Approved by:
Name
Signature
Date
Job Description
Job Title
Senior Engineer- Monitoring Operations Center
Job Code
Grade
I2
Group
Government Products
Division
Technology
Department
Technology Operations Center
Unit
ROLE PURPOSE
The aim is to state the overall significance of the job from the organization’s perspective.
The Monitoring Operations Center Engineer is responsible for continuously monitoring the health, availability and performance of IT production infrastructure, applications and digital services. The role serves as the first operational point for identifying alerts and service degradation, performing initial investigation and validation, creating or tracking incidents, escalating issues to the appropriate technical teams, and following incidents through resolution in accordance with agreed service-level agreements (SLAs).
Key Accountabilities & Activities
This section describes the principal outputs required from the job.
Key Accountabilities
Key Activities
- Monitoring & Event Management
- Continuously monitor production infrastructure, applications, networks, URLs and critical digital services.
- Monitor dashboards, events, alerts and service-health indicators.
- Identify service degradation, availability issues and abnormal conditions.
- Validate alerts before escalation and distinguish actionable events from false or noisy alerts.
- Monitor CPU, memory, disk, network connectivity, service status, application performance and logs.
- Incident Management
- Perform first-level analysis of monitoring alerts.
- Create or validate incidents generated through monitoring systems.
- Assign and escalate incidents to the appropriate L2/L3 support teams.
- Track incidents until service restoration and closure.
- Follow up with resolver teams and provide regular operational updates.
- Ensure incidents are handled according to defined SLA and escalation procedures.
- Initial Troubleshooting
- Perform basic technical investigation before escalating an incident.
- Review monitoring metrics, logs, event details and service status.
- Check infrastructure resource utilization and connectivity.
- Correlate related alerts where possible.
- Collect relevant evidence, including timestamps, affected components, error messages, graphs and logs, for resolver teams.
- Infrastructure & Application Monitoring
- Monitor servers, operating systems and infrastructure utilization.
- Monitor network devices and connectivity.
- Monitor application availability and performance.
- Monitor application and system logs.
- Monitor URLs and external service availability.
- Support end-to-end visibility of business-critical services.
- Alert Handling & Escalation
- Prioritize alerts according to severity and business or service impact.
- Follow the defined notification and escalation matrix.
- Ensure critical alerts receive immediate attention.
- Escalate unresolved or recurring issues appropriately.
- Reduce unnecessary escalation by conducting proper L1 validation.
- Operational Communication & Shift Handover
- Maintain clear incident notes and operational records.
- Communicate significant alerts and incidents to relevant support teams.
- Provide accurate handover of open incidents, ongoing issues and critical observations between shifts.
- Escalate major production-impacting conditions promptly.
- Reporting & Continuous Improvement
- Support the preparation of daily and shift operational reports.
- Identify recurring alarms and monitoring gaps.
- Report false-positive or noisy alerts for tuning.
- Participate in incident reviews when required.
- Suggest improvements to dashboards, alerts and operational procedures.
- Policies, Processes & Procedures
- Follow all relevant departmental policies, processes, standard operating procedures, and instructions so that work is carried out in a controlled and consistent manner.
- Comply with all relevant safety, quality, and environmental management policies, procedures, and controls to ensure a healthy and safe work environment.
- Information Security
- Comply with all relevant information security practices and standards to ensure data integrity and confidentiality.
Academic And Professional Qualifications
- Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Computer Engineering or a related discipline.
- ITIL Foundation, SolarWinds, Elastic, Linux, Microsoft, networking or observability certifications are advantageous but not mandatory.
- Willingness to work within a shift-based operations environment where required.
- 2-4 years of experience in NOC, monitoring, IT operations, infrastructure support, application support, service operations or a similar technical role., Infrastructure Engineering, or related domains.
- Basic knowledge of Windows and Linux operating systems.
- Basic server and infrastructure troubleshooting.
- Understanding of TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS and basic networking.
- Understanding of CPU, memory, disk and network performance metrics.
- Basic knowledge of application and system logs.
- Understanding of monitoring concepts, alerts, thresholds and events.
- Basic understanding of ITIL Incident Management.
- Ability to read dashboards and identify abnormal behavior.
- Familiarity with ticketing and ITSM systems.
- Basic understanding of SLA and escalation concepts.
- Basic scripting knowledge in Python, PowerShell or Bash is an advantage.
Prepared by:
First review by:
Approved by:
Name
Signature
Date
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 5 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4486767812
رقم الإعلان لدى المصدر: 4486767812
