📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

وظيفة كاتب طلبات (سعودي فقط) شاغرة لدى Sofitel في منطقة مكة المكرمة

Order Taker (Saudi Only)
🏢 Sofitel
🕒 نُشرت: (منذ 24 يوماً) 📍 مكة المكرمة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

شركة Sofitel في منطقة مكة تعلن عن وظيفة Order Taker (للسعوديين فقط).

نبذة عن الوظيفة

المسؤولية الأساسية هي استقبال وتسجيل وتنسيق ومتابعة طلبات النزلاء المتعلقة بخدمات التدبير المنزلي، مع ضمان تقديم الخدمة بدقة وفي الوقت المناسب وبما يحقق أعلى مستويات رضا النزلاء.

المهام والمسؤوليات

  • استقبال وتسجيل طلبات النزلاء لخدمات التدبير المنزلي عبر الهاتف أو أنظمة الفندق أو قنوات الاتصال الأخرى بدقة.
  • إدخال جميع الطلبات بشكل صحيح في نظام الفندق، بما في ذلك رقم الغرفة وتفاصيل النزيل وتفضيلاته واحتياجاته الخاصة.
  • تأكيد تفاصيل الطلب مع النزيل لضمان الدقة وتجنب سوء الفهم.
  • التنسيق مع مشرفي التدبير المنزلي وعمال الغرف لضمان إنجاز طلبات النزلاء في الوقت المحدد.
  • مراقبة حالة الطلبات ومتابعتها حتى اكتمالها.
  • التعامل مع طلبات المناشف والوسائد والبطانيات والأسرة الإضافية ومستلزمات الحمام ووسائل الراحة وغيرها من مستلزمات الغرف.
  • استقبال طلبات الصيانة المبلغ عنها من النزلاء وتنسيقها مع قسم الهندسة.
  • التعامل مع استفسارات وشكاوى النزلاء بشكل احترافي وتقديم المساعدة المناسبة أو تصعيد المشكلة عند الحاجة.
  • التنسيق مع أقسام الاستقبال والتدبير المنزلي والهندسة والإدارات الأخرى لضمان سلاسة تقديم الخدمة.
  • الاحتفاظ بسجلات دقيقة لطلبات النزلاء والمكالمات والمتابعات والخدمات المنجزة.

الشروط والمتطلبات

  • شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ ويفضل دبلوم أو شهادة في الضيافة أو إدارة الفنادق.
  • خبرة سابقة في التدبير المنزلي أو خدمة العملاء أو الاستقبال أو بيئة فندقية (مفضلة).
  • الجنسية سعودية فقط (Saudi Only).
  • المرونة للعمل في فترات متغيرة، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.

المهارات المطلوبة

  • مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
  • آداب هاتفية مهنية ومهذبة.
  • معرفة جيدة بأنظمة الفنادق وأنظمة إدارة الطلبات / الطلبات.
  • قوة الانتباه للتفاصيل والدقة عند تسجيل طلبات النزلاء.
  • القدرة على التنسيق الفعال مع أقسام التدبير المنزلي والاستقبال والهندسة والإدارات الأخرى.
  • القدرة على التعامل مع طلبات متعددة والعمل تحت الضغط بكفاءة.
  • إجادة جيدة للغة الإنجليزية؛ ومعرفة اللغة العربية ميزة إضافية.
  • مهارات تنظيمية ومتابعة قوية.
  • القدرة على التعامل مع شكاوى النزلاء وحل المشكلات بشكل مهني.
  • مهارات جيدة في حل المشكلات والتعامل مع الآخرين.
  • المعرفة بمعايير خدمة الفنادق وإجراءات التدبير المنزلي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description

Responsible for receiving, recording, coordinating, and following up on guest requests related to Housekeeping services, ensuring accurate and timely service delivery while maintaining high standards of guest satisfaction.

Key Responsibilities

  • Receive and accurately record guest requests for Housekeeping services via telephone, hotel systems, or other communication channels.
  • Enter all requests correctly into the hotel system, including room number, guest details, preferences, and special requirements.
  • Confirm request details with guests to ensure accuracy and avoid misunderstandings.
  • Coordinate with Housekeeping supervisors and Room Attendants to ensure timely completion of guest requests.
  • Monitor the status of requests and follow up until completion.
  • Handle requests for towels, pillows, blankets, extra beds, toiletries, amenities, and other room supplies.
  • Receive and coordinate maintenance requests reported by guests and communicate them to the Engineering Department.
  • Handle guest inquiries and complaints professionally and provide appropriate assistance or escalate issues when required.
  • Coordinate with Front Office, Housekeeping, Engineering, and other departments to ensure smooth service delivery.
  • Maintain accurate records of guest requests, calls, follow-ups, and completed services.

Qualifications

  • High school diploma or equivalent; a diploma or degree in Hospitality or Hotel Management is preferred.
  • Previous experience in Housekeeping, Guest Services, Front Office, or a hotel environment is preferred.
  • Excellent communication and customer service skills.
  • Professional and courteous telephone etiquette.
  • Good knowledge of hotel systems and order/request management systems.
  • Strong attention to detail and accuracy when recording guest requests.
  • Ability to coordinate effectively with Housekeeping, Front Office, Engineering, and other departments.
  • Ability to handle multiple requests and work effectively under pressure.
  • Good command of English; Arabic is an advantage.
  • Strong organizational and follow-up skills.
  • Ability to handle guest complaints and resolve issues professionally.
  • Good problem-solving and interpersonal skills.
  • Knowledge of hotel service standards and Housekeeping procedures.
  • Flexible to work shifts, weekends, and public holidays.

Additional Information

Local Hire
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 16 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4466808864

وظائف أخرى لدى Sofitel

وظائف الإدارة والدعم المكتبي في مكة المكرمة