تفاصيل الوظيفة
انضم إلى فنادق Novotel في مكة المكرمة كـ 'موظف استقبال طلبات خدمة الغرف' (Room Service Order Taker)، ضمن مجموعة أكور (Accor) التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5,500 فندق و10,000 مطعم. هنا نؤمن بإمكانياتك ونقدم فرصاً للتطور، حيث تساهم كل لفتة وابتسامة في خلق أثر إيجابي لا يُنسى للعملاء والزملاء والكوكب.
المهام والمسؤوليات
- الرد على مكالمات النزلاء بسرعة وتسجيل طلبات خدمة الغرف بدقة واحترافية.
- امتلاك معرفة متعمقة بالقوائم والمشروبات والعروض والخدمات الفندقية.
- تقديم توصيات شخصية وبيع إضافي للأصناف الغذائية والمشروبات.
- ضمان إدخال الطلبات بشكل صحيح في نظام نقاط البيع (POS) وإبلاغ الأقسام المعنية بدقة.
- متابعة الطلبات لضمان التوصيل في الوقت المناسب ومعايير الخدمة العالية.
- الحفاظ على منطقة استقبال الطلبات نظيفة ومنظمة وجاهزة طوال المناوبة.
- تسجيل تفضيلات النزلاء وإبلاغ الفريق بالمعلومات الهامة.
- التعامل مع استفسارات وشكاوى النزلاء بمهنية ورفع المشكلات عند الحاجة.
- دعم فريق خدمة الغرف وعمليات الأطعمة والمشروبات الأخرى خلال فترات الانشغال.
- الالتزام بمعايير الفندق وبرامج HACCP والنظافة والصحة والسلامة والإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs).
- المشاركة في الإحاطات اليومية والدورات التدريبية والحفاظ على علاقات إيجابية مع الزملاء والأقسام الأخرى.
المهارات المطلوبة
- إجادة جيدة للغة الإنجليزية تحدثاً وقراءة وكتابة.
- مظهر لائق وعناية مهنية دائمة بالمظهر.
- مهارات تواصل قوية، التعامل مع النزلاء، وحل المشكلات.
- مهارات حاسوبية وإدارية جيدة مع معرفة عملية بـ Microsoft Word وExcel وPowerPoint وأنظمة الفندق / POS ذات الصلة.
- روح الفريق مع مهارات تواصل ممتازة، الاهتمام بالتفاصيل وموقف إيجابي.
- تركيز على النزلاء، استباقية، والقدرة على البقاء هادئاً في بيئة سريعة الوتيرة.
- إظهار المبادرة والمرونة والالتزام بمعايير خدمة Raffles.
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في خدمة الغرف، الأطعمة والمشروبات أو منصب مشابه يتعامل مع النزلاء في فندق.
- يفضّل خبرة سابقة في فندق راقي أو بيئة ضيافة راقية.
- خبرة في استقبال الطلبات، آداب الهاتف، الكاشير وعمليات نقاط البيع (POS).
- خبرة في التعامل مع طلبات النزلاء وتفضيلاتهم وشكاواهم واستعادة الخدمة بشكل مهني.
- الإلمام بمعايير LQA وHACCP والنظافة ومعايير الخدمة الراقية ميزة إضافية.
- القدرة على العمل بفعالية خلال فترات التشغيل العالية وساعات العمل الممتدة والمتغيرات التشغيلية.
- خبرة سابقة في دعم منافذ الأطعمة والمشروبات المتعددة أو فرق متعددة الوظائف ميزة إضافية.
- خبرة في العمل بشكل مستقل وأخذ المبادرة في غياب المشرف/المدير تعتبر مفيدة.
- التعليم الثانوي أو درجة البكالوريوس ذات الصلة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.
Take the opportunity to become a Heartist®, and let your heart guide you in this world where life beats faster.
Job Description
In Room Dining Order Taker
Key Responsibilities
What will you bring to this role?
PERSONAL ATTRIBUTES
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.
Take the opportunity to become a Heartist®, and let your heart guide you in this world where life beats faster.
Job Description
In Room Dining Order Taker
Key Responsibilities
- Answer guest calls promptly and take In-Room Dining orders accurately and professionally.
- Maintain excellent knowledge of menus, beverages, promotions, and hotel services.
- Provide personalized recommendations and proactively upsell food and beverage items.
- Ensure orders are entered correctly into the POS system and communicated accurately to the relevant departments.
- Follow up on orders to ensure timely delivery and high service standards.
- Maintain a clean, organized, and well-prepared Order Taker area throughout the shift.
- Record guest preferences and communicate important guest information to the team.
- Handle guest inquiries and complaints professionally and escalate issues when required.
- Support the In-Room Dining team and other F&B operations during busy periods.
- Follow hotel standards, HACCP, hygiene, health & safety, and departmental SOPs.
- Participate in daily briefings, training, and maintain positive relationships with colleagues and other departments.
What will you bring to this role?
PERSONAL ATTRIBUTES
- Good verbal, reading and writing proficiency in English.
- Well-presented and professionally groomed at all times.
- Strong communication, guest-contact and problem-solving skills.
- Good computer and administrative skills, with working knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and relevant hotel systems/POS.
- Team player with strong interpersonal skills, attention to detail and a positive attitude.
- Guest-focused, proactive and able to remain composed in a fast-paced environment.
- Demonstrates initiative, flexibility and a strong commitment to Raffles service standards.
- Minimum 1-2 years of experience in In-Room Dining, Food & Beverage or a similar guest-facing hotel position.
- Previous experience in a luxury hotel or upscale hospitality environment is preferred.
- Experience in order taking, telephone etiquette, cashiering and POS operations.
- Experience handling guest requests, preferences, complaints and service recovery professionally.
- Familiarity with LQA, HACCP, hygiene and luxury service standards is an advantage.
- Ability to work effectively during high-volume operations, extended hours and changing operational requirements.
- Previous experience supporting multiple F&B outlets or cross-functional teams is an advantage.
- Experience working independently and taking initiative in the absence of a Supervisor/Manager would be beneficial.
- Embrace the Raffles brand promise and luxury in your role and in all your interactions.
- Foster an inclusive environment where every individual feels valued and respected
- Secondary Education or relevant Bachelor’s Degree
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 1 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472808765
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472808765
