وظيفة ممثل خدمة عملاء (عن بعد) لدى PULSE (MENA) في الدمام
Customer Service Representative (Remote)
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة PULSE (MENA) عن وظيفة ممثل خدمة عملاء (عن بُعد) في المنطقة الشرقية، الدمام، المملكة العربية السعودية. تتضمن هذه الوظيفة المبتدئة مساعدة العملاء، والرد على الاستفسارات، وحل المشكلات الروتينية، مع توفير تدريب شامل للمرشحين المناسبين.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف وقنوات التواصل المعتمدة.
- تقديم معلومات دقيقة عن منتجات الشركة وخدماتها وحساباتها وإجراءاتها.
- مساعدة العملاء في الأسئلة والاستفسارات وطلبات الخدمة الروتينية.
- التواصل بوضوح واحترافية واحترام مع العملاء.
- توجيه العملاء عبر العمليات القياسية وخطوات استكشاف الأخطاء الأساسية.
- الحفاظ على أسلوب ودود وصبور ومركز على العملاء.
- متابعة الاستفسارات المعلقة عند الحاجة.
- دعم تجربة عملاء إيجابية ومتسقة.
- تحديد مشكلات العملاء وإيجاد الحلول المناسبة.
- حل المشكلات الروتينية وفقًا لإجراءات الشركة المتبعة.
- المساعدة في الوصول إلى الحسابات واستفسارات الطلبات والطلبات المتعلقة بالخدمات.
- رفع المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى الفريق المختص.
- شرح الخطوات التالية والعمليات المطبقة بوضوح.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لمشكلات العملاء والحلول.
- دعم رضا العملاء من خلال مساعدة فعالة وفي الوقت المناسب.
- إدخال ومراجعة وتحديث معلومات العملاء في أنظمة الشركة.
- الحفاظ على ملفات تعريف العملاء وبيانات الاتصال وسجلات الحسابات.
- التحقق من معلومات العميل قبل معالجة التغييرات المصرح بها.
- توثيق تفاعلات العملاء والإجراءات المنجزة.
- تحديد المعلومات المفقودة أو المكررة أو القديمة أو غير المتسقة.
- إجراء التصحيحات الروتينية عند التفويض.
- حماية معلومات العملاء السرية واتباع إجراءات الخصوصية المطبقة.
- إنشاء وتصنيف وتحديث تذاكر دعم العملاء.
- الحفاظ على ملاحظات واضحة ودقيقة بخصوص طلبات العملاء.
- تتبع حالات الخدمة المفتوحة والمعلقة والمكتملة.
- مراقبة المواعيد النهائية ومتطلبات المتابعة.
- تحديث حالة التذاكر مع تقدم العمل.
- رفع الطلبات التي تتطلب مراجعة إضافية أو مساعدة متخصصة.
- إغلاق الحالات المحلولة وفقًا للإجراءات المتبعة.
- مساعدة العملاء في استفسارات الطلبات والتسليم والفواتير والخدمات الروتينية.
- تقديم التحديثات باستخدام معلومات الشركة المعتمدة.
- معالجة طلبات الحساب والخدمة المصرح بها.
- شرح السياسات والإجراءات المطبقة.
- التنسيق مع الأقسام الداخلية عند الحاجة لمعلومات إضافية.
- الحفاظ على توثيق دقيق للطلبات المنجزة.
- اتباع معايير خدمة العملاء وإرشادات التواصل المحددة.
- تقديم ردود دقيقة ومتسقة واحترافية.
- مراجعة المعلومات قبل تقديم التحديثات أو معالجة الطلبات.
- تحديد مشكلات العملاء المتكررة والإبلاغ عنها بشكل مناسب.
- الحفاظ على سجلات تفاعل العملاء كاملة ودقيقة.
- المشاركة في مراجعات الجودة والتدريب والتوجيه.
- العمل نحو تحقيق توقعات جودة الخدمة والأداء المحددة.
- إعداد وتحديث سجلات خدمة العملاء وجداول البيانات والتقارير الروتينية.
- إدخال المعلومات بدقة في أنظمة CRM وأنظمة الدعم.
- الحفاظ على مراسلات العملاء ووثائقهم منظمة.
- المساعدة في المهام الإدارية والكتابية الروتينية.
- تنظيم الملفات الرقمية وموارد خدمة العملاء.
- دعم طلبات التقارير الداخلية والمعلومات.
- إكمال مهام دعم العملاء الإضافية حسب الطلب.
- التواصل المهني مع الزملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والاجتماعات الافتراضية.
- تنسيق طلبات العملاء مع الأقسام ذات الصلة.
- تقديم تحديثات حول الحالات المعلقة أو غير المحلولة.
- طلب توضيح عند عدم اكتمال التعليمات أو المعلومات.
- المشاركة في الاجتماعات الافتراضية والتدريب وجلسات التوجيه.
- الحفاظ على تواصل موثوق خلال ساعات العمل المحددة.
- العمل بشكل مستقل مع دعم أهداف الفريق ومعايير الخدمة.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو GED أو ما يعادلها.
- إجادة أساسية للكمبيوتر والكتابة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفوي.
- سلوك ودود وصبور ومهني.
- مهارات استماع جيدة ومهارات تعامل مع الآخرين.
- اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة.
- قدرات أساسية في حل المشكلات.
- مهارات جيدة في التنظيم وإدارة الوقت.
- القدرة على اتباع السياسات والإجراءات المتبعة.
- القدرة على إدارة طلبات العملاء الروتينية المتعددة.
- الاستعداد لتعلم أدوات وبرامج خدمة العملاء.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
- عادات عمل موثوقة ومهنية.
- القدرة على الحفاظ على سرية معلومات العملاء.
- اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة عن بُعد.
- يفضل (وليس مطلوبًا) الخبرة السابقة في خدمة العملاء، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني/الدردشة/الهاتف، أو العمل في التجزئة/الضيافة، أو التعامل مع أنظمة CRM أو أنظمة إدارة التذاكر، أو استخدام Microsoft Office أو Google Workspace، أو معالجة حسابات العملاء وطلباتهم، أو إدخال البيانات وحفظ السجلات، أو أدوات التواصل والتعاون عن بُعد، مع اعتبار الخبرة من التدريب الداخلي أو العمل التطوعي أو المشاريع الأكاديمية أو العمل الحر.
المهارات المطلوبة
- التواصل المرتكز على العملاء.
- الاستماع النشط والصبر.
- حل المشكلات وإدارة النزاعات.
- التواصل الكتابي والشفوي المهني.
- الاهتمام القوي بالتفاصيل.
- إدخال البيانات وتوثيقها بدقة.
- إدارة حسابات العملاء.
- إدارة الوقت وتعدد المهام.
- القدرة على التكيف والاستعداد للتعلم.
- الاعتمادية والاحترافية.
- التعامل مع المعلومات السرية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني.
المزايا
- بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
- تعويض تنافسي للمستوى المبتدئ.
- تدريب مدفوع الأجر عند التوظيف وتدريب على خدمة العملاء.
- فرص دوام كامل أو دوام جزئي عند توفرها.
- جدول زمني مرن.
- فرص للتطوير المهني والنمو الوظيفي (حسب ما تسمح به الشركة).
- بيئة عمل داعمة وشاملة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Position Overview
We are seeking a friendly, reliable, and customer-focused Customer Service Representative to join our remote customer support team.
This entry-level position involves assisting customers with inquiries, providing accurate information, resolving routine concerns, processing service requests, maintaining customer records, and ensuring a positive customer experience.
The successful candidate will communicate with customers through approved channels, including email, live chat, phone, and online customer support platforms.
The ideal candidate is patient, organized, detail-oriented, and comfortable using computers and digital communication tools.
Previous professional customer service experience is not required. Comprehensive onboarding, training, and ongoing guidance will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and candidates seeking their first remote professional opportunity are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Communication & Support
Previous professional experience is not required. Familiarity with any of the following may be beneficial:
Skills & Competencies
Successful Candidates Should Demonstrate
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
You may be a strong fit for this position if you enjoy helping people, answering questions, solving problems, and creating positive customer experiences.
You are friendly, patient, organized, and comfortable communicating through digital platforms. You listen carefully, follow established procedures, and remain professional when handling customer concerns.
You are dependable, willing to learn, and capable of working independently while maintaining consistent communication with your team.
No previous professional customer service experience is necessary. Strong communication skills, reliability, attention to detail, and willingness to learn are highly valued.
This position can provide a foundation for a career in customer service, customer support, client relations, customer success, account management, or customer operations.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and a brief skills assessment covering:
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace.
Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
We are seeking a friendly, reliable, and customer-focused Customer Service Representative to join our remote customer support team.
This entry-level position involves assisting customers with inquiries, providing accurate information, resolving routine concerns, processing service requests, maintaining customer records, and ensuring a positive customer experience.
The successful candidate will communicate with customers through approved channels, including email, live chat, phone, and online customer support platforms.
The ideal candidate is patient, organized, detail-oriented, and comfortable using computers and digital communication tools.
Previous professional customer service experience is not required. Comprehensive onboarding, training, and ongoing guidance will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and candidates seeking their first remote professional opportunity are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Communication & Support
- Respond to customer inquiries through email, live chat, phone, and approved communication channels.
- Provide accurate information about company products, services, accounts, and procedures.
- Assist customers with routine questions, concerns, and service requests.
- Communicate clearly, professionally, and respectfully.
- Guide customers through standard processes and basic troubleshooting steps.
- Maintain a friendly, patient, and customer-focused approach.
- Follow up on pending inquiries when required.
- Support a positive and consistent customer experience.
- Identify customer concerns and determine appropriate solutions.
- Resolve routine issues according to established company procedures.
- Assist with account access, order inquiries, and service-related requests.
- Escalate complex or unresolved issues to the appropriate team.
- Explain next steps and applicable processes clearly.
- Maintain accurate records of customer concerns and resolutions.
- Support customer satisfaction through timely and effective assistance.
- Enter, review, and update customer information in company systems.
- Maintain accurate customer profiles, contact details, and account records.
- Verify customer information before processing authorized changes.
- Document customer interactions and completed actions.
- Identify missing, duplicate, outdated, or inconsistent information.
- Make routine corrections when authorized.
- Protect confidential customer information and follow applicable privacy procedures.
- Create, categorize, and update customer support tickets.
- Maintain clear and accurate notes regarding customer requests.
- Track open, pending, and completed service cases.
- Monitor deadlines and follow-up requirements.
- Update ticket statuses as work progresses.
- Escalate requests requiring additional review or specialized assistance.
- Close resolved cases according to established procedures.
- Assist customers with routine order, delivery, billing, and service-related inquiries.
- Provide updates using approved company information.
- Process authorized account and service requests.
- Explain applicable policies and procedures.
- Coordinate with internal departments when additional information is needed.
- Maintain accurate documentation of completed requests.
- Follow established customer service standards and communication guidelines.
- Provide accurate, consistent, and professional responses.
- Review information before submitting updates or processing requests.
- Identify recurring customer concerns and report them appropriately.
- Maintain complete and accurate customer interaction records.
- Participate in quality reviews, coaching, and training.
- Work toward established service quality and performance expectations.
- Prepare and update customer service logs, spreadsheets, and routine reports.
- Enter information accurately into CRM and support systems.
- Maintain organized customer correspondence and documentation.
- Assist with routine administrative and clerical tasks.
- Organize digital files and customer service resources.
- Support internal reporting and information requests.
- Complete additional customer support assignments as required.
- Communicate professionally with colleagues through email, chat, and virtual meetings.
- Coordinate customer requests with relevant departments.
- Provide updates regarding pending or unresolved cases.
- Request clarification when instructions or information are incomplete.
- Participate in virtual meetings, onboarding, and training sessions.
- Maintain dependable communication during scheduled working hours.
- Work independently while supporting team goals and service standards.
- High school diploma, GED, or equivalent.
- Basic computer and typing proficiency.
- Strong written and verbal communication skills.
- Friendly, patient, and professional attitude.
- Good listening and interpersonal skills.
- Strong attention to detail and accuracy.
- Basic problem-solving abilities.
- Good organizational and time-management skills.
- Ability to follow established policies and procedures.
- Ability to manage multiple routine customer requests.
- Willingness to learn customer service tools and software.
- Ability to work independently in a remote environment.
- Dependable and professional work habits.
- Ability to maintain customer confidentiality.
- Reliable internet connection and suitable remote workspace.
Previous professional experience is not required. Familiarity with any of the following may be beneficial:
- Customer service or customer support.
- Email, live chat, or phone-based communication.
- Retail, hospitality, or other customer-facing activities.
- CRM or customer support platforms.
- Ticket-management systems.
- Microsoft Office or Google Workspace.
- Customer account or order processing.
- Data entry and record maintenance.
- Remote communication and collaboration tools.
Skills & Competencies
Successful Candidates Should Demonstrate
- Customer-focused communication.
- Active listening and patience.
- Problem-solving and conflict resolution.
- Professional written and verbal communication.
- Strong attention to detail.
- Accurate data entry and documentation.
- Customer account management.
- Time management and multitasking.
- Adaptability and willingness to learn.
- Dependability and professionalism.
- Confidential information handling.
- Ability to work independently and collaboratively.
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
- Fully remote work environment.
- Competitive entry-level compensation.
- Paid onboarding and customer service training.
- Full-time or part-time opportunities where available.
- Flexible scheduling for qualifying positions.
- Paid time off and company holidays.
- Health, dental, and vision benefits where applicable.
- Professional development opportunities.
- Ongoing coaching and performance feedback.
- Career advancement opportunities.
- Company-provided equipment where applicable.
- Supportive and collaborative remote team environment.
You may be a strong fit for this position if you enjoy helping people, answering questions, solving problems, and creating positive customer experiences.
You are friendly, patient, organized, and comfortable communicating through digital platforms. You listen carefully, follow established procedures, and remain professional when handling customer concerns.
You are dependable, willing to learn, and capable of working independently while maintaining consistent communication with your team.
No previous professional customer service experience is necessary. Strong communication skills, reliability, attention to detail, and willingness to learn are highly valued.
This position can provide a foundation for a career in customer service, customer support, client relations, customer success, account management, or customer operations.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and a brief skills assessment covering:
- Customer service scenarios.
- Written and verbal communication.
- Problem-solving and conflict resolution.
- Typing and data-entry accuracy.
- Customer account and request handling.
- Organization and attention to detail.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace.
Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 16 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4480503703
رقم الإعلان لدى المصدر: 4480503703
