Raffles Hotels & Resorts تعلن عن وظيفة موظف علاقات الضيوف الناطق بالصينية في منطقة حائل
Guest Relations Agent "Chinese Speaker" - Raffles The Red Sea (Saudi National)
تفاصيل الوظيفة
تعلن مجموعة Raffles Hotels & Resorts عن وظيفة موظف/ة علاقات نزلاء (Guest Relations Agent) يُشترط إجادة التحدث بالصينية، في فندق Raffles The Red Sea بمنطقة حائل، والوظيفة مخصصة للمواطنين السعوديين.
نبذة عن الوظيفة
يقع فندق Raffles The Red Sea ضمن مشروع البحر الأحمر، ويضم 361 غرفة، و11 مفهوماً مختلفاً للمطاعم، من بينها مطعم فوق الماء يطل على البحر الأحمر وأشجار المانغروف، إضافة إلى منتجع صحي (Spa). ويهدف الفندق إلى تقديم تجربة فاخرة تجمع بين كرم ضيافة Raffles الراقي والخدمة المخصصة، وجمال الطبيعة وتوجه الاستدامة لدى Red Sea Global.
المهام والمسؤوليات
- الترحيب بالنزلاء والتفاعل معهم بأسلوب دافئ وراقٍ وصادق، مع التعرف على النزلاء العائدين وكبار الشخصيات (VIP) والمناسبات الخاصة
- استباق معرفة تفضيلات النزلاء وتوقعاتهم والإشارات العاطفية لديهم، لتخصيص التعامل والخدمات
- إعداد وتحديث ملفات تفصيلية للنزلاء، تتضمن تفضيلاتهم وملاحظاتهم وأبرز تفاعلاتهم لتحسين الإقامات القادمة
- أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للنزلاء المقيمين، وضمان راحتهم ورضاهم طوال فترة إقامتهم
- التعامل مع ملاحظات النزلاء وطلباتهم وشكاواهم بتعاطف ومهنية وروح تركّز على الحلول
- متابعة إجراءات استعادة الخدمة لضمان حل المشكلات بالكامل ومغادرة النزلاء بانطباع إيجابي
- تنسيق الخدمات الإضافية والمفاجآت والتجارب المخصصة بالتعاون مع فرق الكونسيرج وخدمة الـButler وفرق الأغذية والمشروبات
- تنسيق ترتيبات الوصول والإقامة والمغادرة لكبار الشخصيات والنزلاء لفترات طويلة والنزلاء ذوي الاحتياجات الخاصة
- ضمان تقديم جميع خدمات كبار الشخصيات وتجهيز الغرف واللمسات الشخصية بدقة وفي الوقت المحدد
- العمل كحلقة وصل بين النزلاء وإدارة الفندق، ورفع الملاحظات أو الشكاوى عند الحاجة
- العمل بتنسيق وثيق مع الاستقبال والكونسيرج والتدبير المنزلي والهندسة وفرق الأغذية والمشروبات لضمان سلاسة تقديم الخدمة
- إيصال تفضيلات النزلاء وتعليماتهم الخاصة بوضوح بين مختلف الأقسام
- المشاركة في الاجتماعات اليومية لمشاركة معلومات النزلاء وأولويات الخدمة
- الالتزام بمعايير Raffles في الهندام والآداب ومستوى التواصل في جميع الأوقات
- إظهار أدب رفيع وحساسية ثقافية وذكاء عاطفي يليق بعلامة فاخرة ذات تاريخ عريق
- تمثيل قيم Raffles Hotels & Resorts وتاريخها وثقافتها في الخدمة في كل تفاعل مع النزلاء
- الحفاظ على سرية المعلومات والمواقف المتعلقة بالنزلاء والتعامل معها بكتمان
- الالتزام بسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومعايير العلامة التجارية
- المشاركة في برامج تدريب ثقافة الخدمة والبرامج التابعة للعلامة التجارية ومبادرات التطوير المستمر
الشروط والمتطلبات
- أن يكون المرشح مواطناً سعودياً
- خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في علاقات النزلاء أو الاستقبال أو تجربة النزلاء ضمن فندق فاخر أو خمس نجوم
- درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة (مفضّل)
- خبرة في أنظمة إدارة العقارات مثل Opera أو ما يعادلها (ميزة)
- إجادة اللغتين الإنجليزية والصينية (مطلوب)، ولغات إضافية (ميزة قوية)
- خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح (Pre-Opening) شرط أساسي
- خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة وإدارة الوثائق خلال مراحل ما قبل الافتتاح
- فهم توقعات نزلاء الفخامة الفائقة وتوافق ذلك مع توجه العلامة التجارية
- المرونة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل وعلاقات شخصية استثنائية
- ذكاء عاطفي عالٍ مع القدرة على قراءة احتياجات النزلاء والاستجابة لها
- مهارات قوية في حل المشكلات واستعادة الخدمة
- قدرة تنظيمية ممتازة والاهتمام بالتفاصيل
- إجادة Microsoft Office وأنظمة الفندق
- شخصية دافئة وكريمة ومركّزة على النزيل بطبيعتها
- مظهر أنيق ومهذب وحضور مهني
- الهدوء والثقة والاتزان تحت الضغط
- الكتمان والأمانة وروح الخدمة
- نهج استباقي يتوقع الاحتياجات مع شعور قوي بالملكية والمساءلة
- الالتزام بمعايير الهندام والمظهر الشخصي المتوافقة مع المعايير الفاخرة
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.
Raffles The Red Sea will be a sanctuary of refined elegance and timeless luxury, nestled within Saudi Arabia’s extraordinary Red Sea destination. Blending Raffles’ legendary graciousness and personalized service with the natural beauty and sustainability ethos of Red Sea Global, the property offers a curated haven for the world’s most discerning travelers.
Job Description
Key Responsibilities
Guest Recognition & Personalization:
Qualifications & Experience:
Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.
Raffles The Red Sea will be a sanctuary of refined elegance and timeless luxury, nestled within Saudi Arabia’s extraordinary Red Sea destination. Blending Raffles’ legendary graciousness and personalized service with the natural beauty and sustainability ethos of Red Sea Global, the property offers a curated haven for the world’s most discerning travelers.
Job Description
Key Responsibilities
Guest Recognition & Personalization:
- Welcome and engage guests in a warm, refined, and genuine manner, ensuring recognition of returning guests, VIPs, and special occasions.
- Proactively identify guest preferences, expectations, and emotional cues to personalize interactions and services.
- Maintain detailed guest profiles, recording preferences, feedback, and notable interactions to enhance future stays.
- Serve as the primary point of contact for in-house guests, ensuring their comfort and satisfaction throughout the stay.
- Handle guest feedback, requests, and concerns with empathy, professionalism, and a solutions-driven approach.
- Follow up on service recovery actions to ensure issues are fully resolved and guests depart with a positive impression.
- Coordinate bespoke amenities, surprises, and experiences in collaboration with Concierge, Butler Service, and F&B teams.
- Coordinate arrival, in-house, and departure arrangements for VIPs, long-stay guests, and special-needs guests.
- Ensure all VIP amenities, room setups, and personalized touches are delivered accurately and on time.
- Act as a liaison between guests and hotel management, escalating feedback or concerns when appropriate.
- Work closely with Front Desk, Concierge, Housekeeping, Engineering, and Food & Beverage to ensure seamless service delivery.
- Communicate guest preferences and special instructions clearly across departments.
- Participate in daily briefings to share guest insights and service priorities.
- Uphold Raffles grooming, etiquette, and communication standards at all times.
- Demonstrate impeccable manners, cultural sensitivity, and emotional intelligence befitting a luxury heritage brand.
- Represent the values, history, and service culture of Raffles Hotels & Resorts in every guest interaction.
- Ensure confidentiality and discretion when handling guest information and situations.
- Adhere to hotel policies, safety procedures, and brand standards.
- Participate in service culture training, brand programs, and continuous improvement initiatives.
Qualifications & Experience:
- Minimum 2-3 years of experience in Guest Relations, Front Office, or Guest Experience roles within a luxury or five-star hotel environment.
- Degree or diploma in Hospitality Management or related field preferred.
- Experience with property management systems (Opera or equivalent) is an advantage.
- Exceptional interpersonal and communication skills.
- High emotional intelligence with the ability to read and respond to guest needs.
- Strong problem-solving and service recovery skills.
- Excellent organizational ability and attention to detail.
- Proficiency in Microsoft Office and hotel systems.
- Fluency in English and Chinese required; additional languages are a strong advantage.
- Naturally warm, gracious, and guest-focused personality.
- Polished, elegant appearance and professional demeanor.
- Calm, confident, and composed under pressure.
- Flexible and able to work shifts, including weekends and holidays.
- Discreet, trustworthy, and service-oriented.
- Understanding of Ultra-Luxury guest expectations and brand alignment.
- experience in project coordination, scheduling, and document control during pre-Opening stages.
- Experience in pre-Opening is a must.
- A proactive, anticipatory approach with a strong sense of ownership and accountability.
- Impeccable grooming and personal presentation aligned with Luxury standards.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 9 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4488843643
رقم الإعلان لدى المصدر: 4488843643
